Tipo de Livro
-Autor
-Editora
-Ano de Publicação
-Cidade
+Sebos e Livreiros
+Preço
+Promoções
+Categoria
+Idioma
+Avaliação
+Compra Corporativa
+vasariah servicos editoriais
Não encontramos o resultado que você buscou, mas veja essas outras opções
Exibindo: 45 - 88 de 24.369 resultados
Serviços de marketing
Abordando com clareza, simplicidade e objetividade os diferentes aspectos que envolvem o marketing, este livro traz não somente a teoria dos serviços de marketing, mas também experiências práticas focando bons resultados. Escrito por autores que possuem vivências profissionais e acadêmicas, apresenta uma visão clara dos serviços de marketing que abrangem toda a cadeia, demonstrando como os serviço...
2008
Serviços hoteleiros, turismo de negócios, eventos e organização espacial
Este livro apresenta como a (re)produção capitalista do espaço urbano se compõe por meio do processo da refuncionalização de uma metrópole em conjunto com o turismo de negócios e eventos e suas implicações no setor hoteleiro. Os autores contribuem para geografia regional, urbana e econômica e se destacam ao comprovar que o turismo é um fenômeno importante no contexto contemporâneo, sendo a sua imp...
2025
Princípios de marketing de serviços
Esta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contê...
2016
Avaliação de serviços de saúde mental
O objetivo desta obra é destacar a importância do processo de avaliação dos serviços de saúde mental e apontar a necessidade de que ela se torne uma prática regular dos pesquisadores e dos profissionais dos serviços, visando promover a sua qualidade, conforme recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS). Para isto, são discutidos no livro os principais indicadores de qualidade dos serviços,...
2024
Marketing e serviços que ainda fazem a diferença
Nesse livro o executivo ou empresário encontra o conteúdo necessário para tomar as principais decisões relativas a marketing e oferta de serviços, de uma forma simples sem deixar de ser profundo: deve-se ou não atuar em um determinado mercado; para quem oferecer o produto ou serviço; que produtos ou serviços oferecer; como fidelizar clientes; como estruturar serviços e experiências que encantam? A...
2006
Fundamentos para melhoria da qualidade em serviços de saúde
Fundamentos para melhoria da qualidade em serviços de saúde
Guia prático da excelência em serviços
Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro. De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clien...
2007
Vencendo em serviços
O livro revela os segredos de empresas prestadoras de serviços, analisando a trajetória de quatro exemplos do setor, do seu começo como pequena empresa até se tornar líder. Entrevistas com CEOs que levaram essas empresas ao sucesso, revelam os quatro princípios básicos seguidos. Eles comandam quatro empresas da Europa que se tornaram líderes mundiais em muito pouco tempo. Thomas Berglund, da Secur...
2005
Boas Práticas em Serviços de Beleza
Oferecer serviços de beleza que priorizam a segurança e a saúde dos clientes, além do bem-estar proporcionado pelos tratamentos estéticos, é garantia de sucesso para qualquer profissional.Boas práticas em serviços de beleza contribui para a formação dos profissionais da área com base nos cuidados exigidos pelos procedimentos estéticos antes, durante e após os tratamentos, contemplando questões com...
2024
Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI
O livro atualizado para a versão 2011 do ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.), autorizado pelo Cabinet Office e também credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) e preparação para a realização da prova de certificação ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELO...
2013
A arte de gerenciar serviços
Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, ´A arte de gerenciar serviços´ é uma leitura dedicadapara aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utili...
2009
Marketing de Serviços
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada naprestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
2014
Desafios da avaliaçao de programas e serviços em saúde
Por que avaliamos nossas iniciativas? Porque a interação entre os nossos propósitos e a complexidade do mundo não pode ser totalmente controlada. Há que verificar o que ocorreu com os nossos sistemas, programas e serviços no contato com suas clientelas e seus territórios. Não basta verificar, de maneira simplificada, se os objetivos iniciais foram ou não atingidos. É preciso mais criatividade, ref...
2011
Gestao estrategica em empresas de servicos privadas e publicas
Gestao estrategica em empresas de servicos privadas e publicas
2005
Gestão em serviços de alimentação
Com uma abordagem direta e um texto claro e envolvente, o livro discute os conceitos de supervisão, treinamento e desenvolvimento, gestão e liderança, constituindo uma referência imprescindível não apenas para estudantes e profissionais de gastronomia, mas também para gestores e empresários de todo o setor de serviços de alimentação.
2016
Consolidadores de turismo
O tema abordado neste livro mostra a importância dos consolidadores como mediadores nas relações de negociação com os diferentes componentes do ambiente turístico. Essa intermediação, que conduz a empresa turística a melhores relacionamentos com o mercado, reflete na própria evolução da balança de serviços. O texto agrega a experiência dos autores como profissionais do mercado e como docentes, res...
2004
Serviços públicos de saneamento básico e saúde pública no Brasil
O autor da presente obra, acadêmico Rodrigo Lahoz, é mestre em Direito pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Eu tive a satisfação de ter sido o seu orientador durante o período da pesquisa e sempre acreditei que o resultado seria produtivo. Confesso que me surpreendi. A sua dissertação, aprovada com louvor por uma banca composta por dois dos mais prestigiados e exigentes juristas do Dir...
Marketing e gestão estratégica de serviços em saúde
A sociedade de serviços e o segmento em saúde têm progredido além do conhecimento inerente à área, do expertise da administração e do marketing e, portanto, estão cada vez mais exigentes. O objetivo de Marketing e Gestão Estratégica de Serviços em Saúde, totalmente estruturado e redigido para manter uma interatividade com o leitor, é atender às diferentes deficiências e carências do mercado de ser...
2008
Gestão Estratégica de Serviços
Quais são os fundamentos principais dos serviços? O que envolve o pacote de serviços? Como podemos melhor gerir nossa cadeia de fornecimento? Quais são os principais elementos e as principais ferramentas da qualidade que podem ser aplicáveis aos serviços? Como podemos melhorar o treinamento de pessoas em serviços? De que forma podemos ser mais efetivos na conquista de nossos clientes? Com estas ...
2024
A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o cliente e atender com eficácia
Os profissionais que trabalham no setor de prestação de serviços possuem o desafio de atender os clientes com profissionalismo e lisura, além de enfrentarem situações determinantes para a qualidade do relacionamento entre o cliente e a empresa. No entanto, muitas empresas ainda não dão a devida importância a isso e não evoluíram como seus clientes e como seus concorrentes, que, agora, são clientes...
2024
Gestão de manutenção em serviços de saúde
O livro Gestão da manutenção em serviços de saúde é uma obra que traz uma valiosa contribuição à escassa literatura disponível sobre o tema na língua portuguesa, tratando em um único volume da gestão de tecnologia das diferentes especificidades da manutenção nos estabelecimentos assistenciais de saúde (EAS). A obra mostra o porquê da necessidade de uma política de manutenção na visão estratégica d...
Princípios básicos para a comercialização de produtos e serviços de cooperativas e associações
Princípios básicos para a comercialização de produtos e serviços de cooperativas e associações
Marketing de serviços financeiros
Este livro de Marcos Cobra - experiente profissional formado e doutorado pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP) - trata das diferentes questões que envolvem o marketing de serviços financeiros, desde os conceitos fundamentais para fidelização de clientes, baseados no desenvolvimento de uma forte cultura de organização, até as ferramentas de ma...
2016
Administração de Serviços
Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.
2014
A nova relação entre infraestrutura e serviços digitais: fair share, neutralidade de rede e sustentabilidade digital
A nova relação entre infraestrutura e serviços digitais: fair share, neutralidade de rede e sustentabilidade digital
2024
O ICMS e os conceitos de mercadoria e serviço de comunicação
A obra analisa as mutações nas definições jurídicas de “mercadoria” e de “serviço de comunicação”, partindo de questionamentos como: mercadoria é, nos dias de hoje, coisa móvel corpórea, adquirida para ser objeto de venda ou revenda? Serviço de comunicação se restringe à disponibilização, aos usuários, dos meios e modos necessários para estabelecer uma relação comunicativa? Esses conceitos merecem...
2019
O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, i...
O Serviço Social na era dos serviços
Uma obra abrangente e profunda, que analisa a atividade profissional do assistente social numa realidade complexa e conflituosa, levando-nos a conhecer meandros fascinantes do dia-a-dia do Serviço Social e seus problemas, tanto no campo da empresa privada como no do Serviço Social.
2011
Prestação de Serviços a Terceiros
Após a promulgação das Leis 13.429/17 e 13.467/17, a terceirização foi regulamentada e as empresas passaram a poder terceirizar para outras empresas, quaisquer de suas atividades, inclusive sua atividade principal, deixando de ser aplicadas a Súmula 331 e também a Instrução Normativa MTb nº 3/1997, sendo que esta última foi expressamente revogada. Nesta obra abordamos as principais obrigações a s...
2024
Inovação em produtos e serviços
A concorrência acirrada nos mercados atuais, somada às demandas e ao poder de escolha dos consumidores, tem forçado as empresas a elevar o nível de qualidade de seus produtos e a reduzir seus custos. Nesse cenário, investir em produtos e serviços inovadores é uma forma de as organizações garantirem sua sobrevivência e abrirem novos espaços no mercado. Esta obra discute as questões mercadológicas e...
2024
Marketing para serviços de saúde
'As instituições que atuam na área da saúde — por sua própria natureza — apresentam ampla diversidade: clínicas, hospitais, laboratórios, ambulatórios, centros cirúrgicos, clínicas de fisioterapia, entre outras. Além disso, os hospitais realizam diversos papéis: hospedagem, ensino, tratamento, laboratório, esterilização e guarda de inúmeros itens delicados. Assim, existe grande diversidade de func...
Gerenciamento de dispositivos móveis e serviços de telecom
Este livro aborda três grandes temas do novo mundo da tecnologia: ‘aplicativos móveis’, ‘gerenciamento de dispositivos móveis’ e ‘gerenciamento de custos de telecom’. O autor, especialista no assunto e um dos pioneiros no país no desenvolvimento de aplicações para smartphones, vai ajudá-lo a profissionalizar a mobilidade e a gestão de serviços de telecomunicações de sua empresa. Estratégias para p...
2011
O abc da empresa de serviços
Ultimamente, abrir uma empresa de serviços tem se tornado mais comum do que se imagina. Mas não basta apenas ter espírito empreendedor, um pequeno capital e um sonho. É preciso saber administrá-la com competência e profissionalismo. E essa é uma tarefa que requer conhecimentos. O ABC da Empresa de Serviços surge como uma verdadeira cartilha. Seu autor, Rosalvo Lima, com várias décadas de experiênc...
2006
Uma aproximação à teoria dos serviços públicos
Originalmente publicada no México, a obra descortina aspectos fundamentais desta categoria jurídica, tais como as relações jurídico-administrativas emergentes da prestação dos serviços públicos, os critérios caracterizadores dos serviços públicos, as classificações e princípios dos serviços públicos.
2016
Pesquisa em serviço social
Abordando a questão da pesquisa no âmbito do Serviço Social, a Autora revela um momento de maioridade da profissão que, sendo fundamentalmente uma prática de interferência nas relações sociais, vem se colocando como uma efetiva interlocução no processo de construção do conhecimento no campo social. Desvendando os sentidos atribuídos à pesquisa no interior do Serviço Social e sua ineliminável relaç...
2015
Métodos e tempos:
Partindo do princípio de que o modo como um produto ou serviço é realizado e o tempo gasto para que isso aconteça, muitas vezes, são determinantes para o seu sucesso, Robson Seleme apresenta, em nove capítulos, os principais procedimentos da engenharia de métodos e do estudo de tempo para otimizar a relação tempo-trabalho e, dessa forma, deixar os produtos brasileiros mais competitivos em relação ...
2024
Gestão de Serviços e Operações Portuárias e Aeroportuárias
Na gestão de serviços e operações portuárias e aeroportuárias, os profissionais precisam lidar com uma infinidade de especificidades. Existem inúmeras atividades relacionadas às operações que ocorrem em portos e em aeroportos e levam a uma grande diversidade de fatores que podem impactar a eficiência e a eficácia dessas operações.Nesta obra, evidenciamos os desafios enfrentados nas operações portu...