Hero1

A Compra Garantida Estante Virtual é uma garantia de que você receberá a encomenda ou o reembolso do valor da sua compra. Saiba mais aqui.

Comprar na Estante é felicidade garantida

Estante Virtual já entregou mais de 15 milhões de livros! A Compra Garantida Estante Virtual é uma garantia de que você receberá a encomenda ou o reembolso do valor da sua compra.

Todas as compras são cobertas pela Compra Garantida?

Todas as compras são cobertas pela Compra Garantida?

Estão garantidas pela Estante Virtual as compras de até R$ 1.000, feitas por compradores com cadastro no site Estante Virtual e logados no momento da compra, nas seguintes condições:
  • O pedido foi pago por cartão de crédito, boleto ou PayPal
  • O Comprador não recebe o(s) livro(s) objeto do pedido
  • O pedido é cancelado pelo Vendedor por falta de estoque
Como saber se meu pedido foi cancelado?

Como saber se meu pedido foi cancelado?

Assim que o Livreiro cancelar um pedido, o Comprador receberá um e-mail avisando deste cancelamento. Se preferir, clique em seu nome, no topo da página, depois em “Meus Pedidos”.

Como solicitar a compra garantida?

Ao Livreiro

Ao Livreiro

Caso o seu pedido seja cancelado pelo Vendedor ou ele não chegue em até 15 dias após o prazo informado no e-mail de confirmação de pagamento, solicite o reembolso do valor por meio do site da Estante Virtual

É de responsabilidade dos livreiros fazer o reembolso de pedidos cancelados e extraviados.

À Estante Virtual

À Estante Virtual

Caso o Vendedor não dê sequência ao seu pedido de reembolso no prazo de até 5 dias úteis, entre em contato com a Estante Virtual O processo de reembolso, como dissemos, é de responsabilidade do vendedor responsável pela negociação. Contudo a Estante Virtual está a postos para ajudá-lo na forma que for necessária. Se você tiver alguma dúvida, consulte os Termos e condições do Compra Garantida.