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Guia prático da excelência em serviços
Fábio Marques
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- Editora: Nobel
- Ano: 2007
- ISBN: 9788521313304
- Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro. De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentai
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