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Qualidade em prestação de serviços
Este livro apresenta técnicas, metodologias e práticas voltadas para a melhoria do atendimento ao cliente, de acordo com as modernas normas de qualidade e com o código de defesa do consumidor.
2001
Nova economia politica dos serviços
A economia política, seja do primeiro, seja do terceiro mundo, está às voltas não só com seus velhos fatores e agentes, em relações de prosperidade e crises perfeitas em sua dinâmica estrutural, como de transformações que envolvem novos agentes inexistentes classicamente, enquanto fautores de sua atividade. É o caso do papel do setor dos serviços, que passou a ocupar um lugar ponderável na agenda ...
2016
Gestão De Serviços: Lucratividade Por Meio De Operações E De Satisfação Dos Clientes
A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria. Apoiando os gestores de operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades ...
2002
Gestão de serviços públicos municipais
Para se compreender os serviços públicos municipais, é necessário entender os mecanismos que os fazem funcionar. Nesta obra, os autores Nelson Martins Brudeki e Jorge Bernardi abordam a estrutura legal que define competências para a administração pública dos serviços dirigidos à população. Além disso, os autores discutem a importância dos indicadores como ferramenta pública de mensuração e descrev...
2013
Mídia, questão social e serviço social
Inaugura um debate que enriquece o campo de possibilidades do Serviço Social e de outras profissões interessadas em qualificar sua intervenção social de forma criatividade e crítica. A obra resgata, assim, como êxito, a construção dessa dimensão do projeto ético-político profissional: a comunicação como política estratégica capaz de estender os horizontes de uma práxis social e profissional compro...
2011
Marketing de Serviços
Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar-se.
2007
Guerra como prestação de serviço
Neste livro, Rolf Uesseler revela os interesses econômicos que motivaram a atuação cada vez maior de empresas militares privadas em conflitos armados e expõe as várias atividades em que florescem. Discute ainda as consequências destas novas formas de exercício de poder bélico, inclusive no que diz respeito às políticas de Estado, a privatização de operações militares, as relações internacionais e ...
2024
Serviços marketing e gestão
Serviços - Marketing e Gestão, apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. O livro oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentadas são atuais e de diversos países, dirigin...
2003
Administração Estratégica De Serviços: Operações Para A Satisfação Do Cliente
O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conc...
1996
Qualidade na prestação de serviços
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas co...
2018
Supervisão de estágio em Serviço Social
A obra estrutura-se em quatro capítulos. O primeiro introduz as exigências e os desafios contemporâneos que se impõem na formação em Serviço Social. O segundo destaca os discursos produzidos sobre o tema no Serviço Social e aponta o desafio contemporâneo que se impõe aos cursos à distância. O terceiro estuda as categorias espaço de mediações entre formação e exercício profissional e espaço afirmat...
2010
Marketing de serviços
Em todo o mundo, o setor de serviços está passando por um período de mudanças. Por um lado, o consumidor está mais exigente e, quando satisfeito (ou não), divulga sua experiência de consumo às suas redes de relacionamento. De outro lado, novidades e inovações tecnológicas fazem com que ele aceite experimentar o que a concorrência oferece. Melhores preços, mais qualidade, facilidade na realização d...
2016
Prestação de serviços educacionais
O que éprestaçãodeserviçoseducacionais? O contrato deprestaçãodeserviçoseducacionaisé um instrumento jurídico que tem o objetivo de dar segurança para ambas as partes que acordam sobre o exercício, as condições e o pagamento pela realização desse tipo de trabalho. Quais são osserviçoseducacionais?
2024
Trajetórias editoriais da literatura de autoria negra brasileira
Sinopse: "Assinado por Luiz Henrique Oliveira e Fabiane Cristine Rodrigues,o presente volume, empenhado em situar, analisar e demarcar estatisticamente a trajetória editorial da produção literária negra em nosso país, chega na hora certa. Nestas primeiras décadas do séculoXXI, assistimos a um vertiginoso crescimento desta vertente de nossas letras, não só em termos de publicações e editoras voltad...
2024
Assessoria, consultoria e avaliação de serviços, programas e projetos sociais
Não é preciso abrir o jornal ou ligar a televisão para saber que a vida no Brasil está cada dia mais difícil. O aumento da violência; a instabilidade econômica; os altos índices de desemprego; os precários sistemas públicos de transporte, saúde e educação – a lista de problemas é extensa e representa um grande desafio para aqueles que trabalham no desenvolvimento e na execução de projetos sociais ...
2024
Gestão econômica para o setor de serviços
O setor de serviços no Brasil apresenta características peculiares que orientam seu funcionamento e impactam sua oferta. Por isso, é importante conhecer os detalhes econômicos que influenciam os negócios desse tipo de atividade.Nesse sentido, a gestão econômica surge como ferramenta indispensável ao desempenho de gestores, auxiliando-os a controlar a oferta de serviços e o planejamento estratégico...
2024
Gerência de serviços para a gestão comercial:
Um bom gerenciamento de produtos é essencial para manter e conquistar novos clientes, já que é através dele que as organizações mantêm os consumidores dos seus produtos/serviços satisfeitos. Com este livro, empresários, gestores e até mesmo colaboradores podem aprender dicas infalíveis para o sucesso da organização em que trabalham.
2024
Qualidade e Excelência em Serviços
Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover mel...
2024
Serviços de assistência à saúde
Quais são exatamente as funções desempenhadas pelos serviços de enfermagem, nutrição e farmácia num contexto hospitalar? Quais normas e procedimentos regem cada uma dessas áreas? Quais aspectos precisam ser levados em conta para que a gestão desses setores possa ser realizada com sucesso? Entenda nesta obra como são o funcionamento e a estruturação dos setores de enfermagem, nutrição e farmácia ho...
2024
Ética e Serviço Social
Baseando seus argumentos no aporte teórico de Marx e na reflexão imprescindível de Georg Lukács e alguns de seus discípulos, a autora explicita as bases ontológico-sociais da Ética e analisa a trajetória do Serviço Social nesta esfera, evidenciando as diferenças significativas entre o ethos tradicional e o ethos de ruptura presentes em seu evolver histórico.
2005
Marketing de Serviços
Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evolução do marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade do mundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo e ilustrar conceitos avançados de serviço. Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem, estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo do capítulo em tópicos, o que ...
2011
O Serviço Social na era dos serviços
Uma obra abrangente e profunda, que analisa a atividade profissional do assistente social numa realidade brasileira, levando-nos a conhecer os meandros fascinantes do dia a dia do Serviço Social e seus problemas, tanto no campo da empresa privada como no do Serviço Público. O Serviço Social na era dos serviços é fruto de mais de vinte anos de atividade profissional, cinco delas dedicados exclusiva...
Serviços de apoio diagnóstico e terapêutico
Esta obra oferece ao leitor informações práticas e teóricas sobre os Serviços de apoio diagnóstico de terapêutico (SADTs), debatendo inclusive aspectos relacionados à legislação que trata dessa área. Assim, dentre os temas abordados, temos: setor de imagenologia; medicina nuclear; serviço hemoterápico; serviço de reabilitação; garantia da qualidade dos serviços e da segurança dos pacientes.
2024
Administração da produção e serviços
Tanto para o sucesso das atividades de produção quanto para as de serviços, é imprescindível que os gestores empresariais conheçam e dominem os fundamentos da administração. Afinal, as ferramentas de gestão e controle possibilitam que os esses profissionais tenham uma visão mais clara sobre aspectos como a divisão do trabalho, o controle de qualidade, a otimização de processos e tantos outros. Que...
2024
Gestão pública de serviços sociais
A autora alerta os cidadãos e gestores para a necessidade de compreender a situação atual e agir pelo bem das pessoas que são vítimas de exclusão e desigualdades sociais. A obra estimula o leitor a conhecer projetos na prática, para que o entendimento sobre o conteúdo seja suficientemente amplo.
2024
Os serviços de proteção social
Este livro analisa a capacidade de respostas de governos e instituições a determinadas necessidades e demandas da população em situação de vulnerabilidade, por meio de serviços sócio-assistenciais. Leitura obrigatória nesses tempos de fortalecimento da Política Nacional de Assistência e da construção do Sistema Único de Assistência Social - SUAS.
2005
Mercado financeiro - produtos e serviços
Esta obra é um verdadeiro manual, que vai ajudar o leitor a conhecer os diversos tipos de produtos e serviços oferecidos nos mercados financeiros, de capitais e de derivativos, além de prepará-lo para entender as melhores opções de investimento. O livro é hoje uma referência para quem deseja investir, atuar direta ou indiretamente na área financeira e para os que querem aprofundar seus conheciment...
2005
Métodos e tempos - racionalizando a produção de bens e serviços
Métodos e tempos - racionalizando a produção de bens e serviços
2009
Tributação dos serviços de comunicação
Trata-se de obra coletiva, composta de 15 artigos e 4 pareceres, que discorrem sobre temas fundamentais para a delimitação dos conceitos constitucionais de “prestação de serviços de comunicação”, para fins de tributação. São abordados assuntos como: CONDECINE, substituição tributária em celulares, incidência de PIS e COFINS em roaming, tributação dos softwares dos smartphones, dentre outros. Os pa...
Paratextos Editoriais
Gérard Genette faz neste livro um longo ensaio sobre o paratexto do texto literário: apresentação editorial, nome do autor, títulos, dedicatórias, epígrafes, prefácios, notas, entrevistas e debates sobre o livro, entre outros. Esse aparato, muitas vezes visível demais para ser percebido, pode atuar sem que seu destinatário o saiba. Genette procura, portanto, estimular o leitor a examinar mais de p...
2024
Administração de vendas, varejo e serviços
Este livro apresenta a você técnicas e ferramentas administrativas que foram testadas, aprovadas e inseridas no mercado. Para isso, utiliza uma abordagem prática, útil e fácil de compreender e acompanhar. Você terá esclarecimentos fundamentais sobre três assuntos muito importantes relacionados à administração: vendas, varejo e serviços. Com a leitura desta obra, você irá adquirir importantes conhe...
2024
Venda seu peixe
Este livro oferece orientação para quem pretende descobrir a melhor forma de se expor no mercado para fechar contratos comerciais, conquistar trabalho e garantir renda.
2000
O Cidadão é Rei! Marketing e atendimento em serviços públicos
Nesta obra, o marketing e a gestão pública se encontram a fim de estabelecer ferramentas capazes de melhorar as relações entre os serviços públicos e os cidadãos. Para tanto, são expostos não apenas os fundamentos tradicionais do marketing, mas também conceitos específicos do marketing público, do marketing político e do marketing eleitoral. Com exemplos contemporâneos de empresas e instituições a...
2022
Marketing de serviços profissionais
Esta segunda edição de Marketing de Serviços Profissionais oferece orientações sobre como raciocinar estratégia e analiticamente sobre os cenários de marketing dos serviços profissionais. Indo além da teoria, o texto permite uma sólida compreensão dos princípios de marketing que podem ser facilmente aplicados, produzindo resultados lucrativos. Grande parte das barreiras impostas à promoção e à pub...
2002
Computação, comércio eletrônico e prestação de serviços Ddgitais
"A presente obra é singular por vários motivos.Primeiro, por ser uma das poucas obras da já extensa Coleção Insper Almedina – resultado da exitosa parceria existente entre a afamada editora portuguesa, hoje presente no Brasil, e a renomada instituição de ensino superior brasileira – a tratar daquilo que no meio tributário ainda se qualifica por “tributação indireta”.Segundo, pela atualidade do tem...