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Marketing de serviços financeiros
Este livro de Marcos Cobra - experiente profissional formado e doutorado pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP) - trata das diferentes questões que envolvem o marketing de serviços financeiros, desde os conceitos fundamentais para fidelização de clientes, baseados no desenvolvimento de uma forte cultura de organização, até as ferramentas de ma...
2016
O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, i...
2024
Administração de vendas, varejo e serviços
Este livro apresenta a você técnicas e ferramentas administrativas que foram testadas, aprovadas e inseridas no mercado. Para isso, utiliza uma abordagem prática, útil e fácil de compreender e acompanhar. Você terá esclarecimentos fundamentais sobre três assuntos muito importantes relacionados à administração: vendas, varejo e serviços. Com a leitura desta obra, você irá adquirir importantes conhe...
2013
Excelência na prestação de serviços
O autor, Euclydes Barbulho apresenta neste livro o que os mais diversos clientes entendem como 'serviço de qualidade'. Em capítulos claros e objetivos, ele descreve a motivação, as relações humanas e todos os cuidados necessários para sua preservação, as atitudes, procedimentos e deveres dentro da empresa, os pontos importantes para o bom atendimento ao público, e um questionário para avaliação do...
2001
A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o cliente e atender com eficácia
Os profissionais que trabalham no setor de prestação de serviços possuem o desafio de atender os clientes com profissionalismo e lisura, além de enfrentarem situações determinantes para a qualidade do relacionamento entre o cliente e a empresa. No entanto, muitas empresas ainda não dão a devida importância a isso e não evoluíram como seus clientes e como seus concorrentes, que, agora, são clientes...
Aspectos tributários da importação de serviços
O cada vez mais relevante papel dos serviços no comércio internacional, impulsionado pelos efeitos da globalização, dos avanços tecnológicos e da rapidez de circulação de informações torna indispensável o conhecimento sobre sua regulamentação tributária. Dominar os aspectos tributários relativos a importações de serviços ao Brasil é algo que interessa a operadores do Direito, investidores, analist...
2015
Princípios de marketing de serviços
Esta obra examina o uso de marketing de serviços como ferramenta competitiva a partir da perspectiva exclusivamente ampla. O texto explora o marketing de serviços não apenas como foco essencial para as empresas de serviços, mas também como fonte de vantagem competitiva para as empresas que comercializam produtos tangíveis. Como resultado, os exemplos do mundo real encontrados em todo o texto contê...
2024
Cooperativas de trabalho : o impacto no setor de serviços
Cooperativas de trabalho : o impacto no setor de serviços
1999
Desafios da inovação em serviços públicos regulados
Este livro apresenta os trabalhos realizados no âmbito do projeto de pesquisa e desenvolvimento “Metodologia para Estabelecimento de Estrutura Tarifária para o Serviço de Distribuição de Energia Elétrica”. Estas pesquisas formam uma relevante base para o setor elétrico nacional, apresentando alterações e propostas para o que tem sido discutido e implantado até hoje. A oportunidade de programar alt...
2011
Gestão de manutenção em serviços de saúde
O livro Gestão da manutenção em serviços de saúde é uma obra que traz uma valiosa contribuição à escassa literatura disponível sobre o tema na língua portuguesa, tratando em um único volume da gestão de tecnologia das diferentes especificidades da manutenção nos estabelecimentos assistenciais de saúde (EAS). A obra mostra o porquê da necessidade de uma política de manutenção na visão estratégica d...
Práticas éticas em bibliotecas e serviços de informação
A presente obra marca, acima de tudo, um espaço reflexivo abrangente, constituindo referencial imprescindível para a reflexão ética de bibliotecários - em sua formação e em sua atuação profissional. José Augusto Chaves Guimarães UNESP-Marília "Os trabalhos aqui reunidos enfocam os espaços em que atuam, como atuam e como poderiam atuar os profissionais bibliotecários em bibliotecas públicas, escola...
2014
Princípios básicos para a comercialização de produtos e serviços de cooperativas e associações
Princípios básicos para a comercialização de produtos e serviços de cooperativas e associações
2002
Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos
Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos
2010
Desafios da avaliaçao de programas e serviços em saúde
Por que avaliamos nossas iniciativas? Porque a interação entre os nossos propósitos e a complexidade do mundo não pode ser totalmente controlada. Há que verificar o que ocorreu com os nossos sistemas, programas e serviços no contato com suas clientelas e seus territórios. Não basta verificar, de maneira simplificada, se os objetivos iniciais foram ou não atingidos. É preciso mais criatividade, ref...
2011
Os Pecados da Língua: pequeno repertório de grandes erros de linguagem
Amor e humor pela nossa pátria: Em entrevista concedida por ocasião do lançamento de um livro bilíngue, Armindo Trevisan definiu com maestria nosso idioma: "O português, para mim, é uma das línguas mais belas do mundo. É discreto, sutil, não engrossa a voz, tem carinho, tem uma espécie de música inaudível, mas que encanta." Concordo com o poeta. Nosso idioma é apaixonante na sua musicalidade e na ...
2016
Marketing e gestão estratégica de serviços em saúde
A sociedade de serviços e o segmento em saúde têm progredido além do conhecimento inerente à área, do expertise da administração e do marketing e, portanto, estão cada vez mais exigentes. O objetivo de Marketing e Gestão Estratégica de Serviços em Saúde, totalmente estruturado e redigido para manter uma interatividade com o leitor, é atender às diferentes deficiências e carências do mercado de ser...
2008
Fundamentos para melhoria da qualidade em serviços de saúde
Fundamentos para melhoria da qualidade em serviços de saúde
Manual de segurança alimentar
A obra Manual de Segurança Alimentar – Boas Práticas para os Serviços de Alimentação chega a sua 3ª edição com o objetivo de atualizar o conteúdo e harmonizá-lo com as exigências da legislação atual, além de oferecer ao leitor uma experiência mais completa e um contato mais próximo com as exigências da legislação. A principal referência utilizada para elaboração desta nova edição continua sendo a...
Saúde auditiva no brasil: políticas serviços e sistemas
Saúde auditiva no brasil: políticas serviços e sistemas
2024
Uma aproximação à teoria dos serviços públicos
Originalmente publicada no México, a obra descortina aspectos fundamentais desta categoria jurídica, tais como as relações jurídico-administrativas emergentes da prestação dos serviços públicos, os critérios caracterizadores dos serviços públicos, as classificações e princípios dos serviços públicos.
2016
Guerra como prestação de serviço
Neste livro, Rolf Uesseler revela os interesses econômicos que motivaram a atuação cada vez maior de empresas militares privadas em conflitos armados e expõe as várias atividades em que florescem. Discute ainda as consequências destas novas formas de exercício de poder bélico, inclusive no que diz respeito às políticas de Estado, a privatização de operações militares, as relações internacionais e ...
2024
Prestação de Serviços a Terceiros
Após a promulgação das Leis 13.429/17 e 13.467/17, a terceirização foi regulamentada e as empresas passaram a poder terceirizar para outras empresas, quaisquer de suas atividades, inclusive sua atividade principal, deixando de ser aplicadas a Súmula 331 e também a Instrução Normativa MTb nº 3/1997, sendo que esta última foi expressamente revogada. Nesta obra abordamos as principais obrigações a s...
2024
Gestão Do Processo De Desenvolvimento De Serviços
Como os serviços são criados? Os serviços são gerados por tentativa e erro? Os mesmos modelos ou processos empregados para o desenvolvimento de produtos podem ser utilizados no desenvolvimento de serviços? Existem modelos específicos para o projeto de serviços? Essas são algumas das indagações que o presente livro pretende responder. O principal objetivo desta obra é apresentar um modelo de referê...
2010
Administração de operações - bens e serviços - 5ª
Escrito com uma introdução ao campo da gestão de operações, este livro apresenta uma visão do estado-da-arte das atividades da função de operações. A meta deste texto é apresentar o campo de operações como atividades realistas e práticas que melhoram a qualidade de nossas vidas. Leitura destinada a estudantes de marketing, finanças, administração, economia, contabilidade, métodos quantitativos e s...
2001
Contratos de prestação de serviços por adesão
Os debates sobre a contratação por adesão e a tutela do aderente costumam se restringir ao direito consumerista. Contudo, são recorrentes os contratos civis e empresariais firmados por adesão, evidenciando a necessidade de estudar os limites impostos à autonomia privada pelo regime do Código Civil, em especial por seu artigo 424. Assim, neste trabalho o leitor encontrará um estudo sobre as balizas...
2024
Mídias digitais
Para quem deseja divulgar e vender produtos e serviços pela internet, entender como funcionam as mídias digitais tornou-se fundamental. Mas, dentre um universo de opções, como escolher a mídia ideal para o seu negócio? Como despertar o interesse do seu público e estimular vendas? Em Mídias digitais: como vender produtos e serviços pela internet, Fernanda Acacio explica como criar campanhas on-lin...
2024
Boas Práticas em Serviços de Beleza
Oferecer serviços de beleza que priorizam a segurança e a saúde dos clientes, além do bem-estar proporcionado pelos tratamentos estéticos, é garantia de sucesso para qualquer profissional.Boas práticas em serviços de beleza contribui para a formação dos profissionais da área com base nos cuidados exigidos pelos procedimentos estéticos antes, durante e após os tratamentos, contemplando questões com...
2015
Os serviços de alimentação
É possível constituir dietas completas e equilibradas com o conhecimento da natureza e da quantidade aproximada de todos os nutrientes necessários ao organismo, cabendo ao nutricionista o cálculo, o equilíbrio e a adequação das dietas. Os Serviços de Alimentação: Planejamento e Administração aborda a história da Nutrição, desde os primórdios da humanidade até os seus modernos avanços, tratando cie...
2002
Controladoria na gestão de serviços
O crescimento surpreendente das empresas do segmento de serviços nos últimos anos desponta como o grande responsável pela alavancagem e crescimento da economia brasileira. Este livro está relacionado ao fato de o setor de serviços ser o que mais cresce em todo o mundo e desenvolver-se de forma menos estruturada se comparado aos segmentos como a indústria e o comércio. Assim, foram realizados impor...
Guia de boas práticas em farmácia hospitalar e serviços de saúde
O Guia de Boas Práticas em Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde é uma obra na qual a Sbrafh reúne 28 especialistas de diferentes áreas da Farmácia Hospitalar e Clínica com o objetivo de orientar as melhores práticas para a gestão dos Serviços Farmacêuticos e do cuidado ao paciente.Neste livro, o leitor irá encontrar importantes recomendações sobre os principais assuntos da área, além de instruç...
Política pública e gestão de serviços de saneamento
De acordo com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, até 2015, a parcela da população sem acesso ao abastecimento de água e ao esgotamento sanitário deveria ser reduzida, ao menos, pela metade, tendo por referência a situação de 1990. Mesmo se essa meta fosse cumprida, ainda haveria 1,7 bilhão de pessoas sem acesso ao esgotamento sanitário no mundo, sobretudo as populações mais pobres. Estudo...
2013
Imposto Sobre a Prestação de Serviços de Comunicação & Internet
O imposto sobre prestação de serviços de comunicação se insere na competência tributária dos Estados e do Distrito Federal, por força da parte final do artigo 155, inc. II, da Constituição Federal Brasileira. Trata-se de imposto, originariamente de competência da União Federal, ao qual o legislador ordinário nunca dedicou maior importância, até agora, com a consagração da chamada era da informação...
2006
Estratégias para a acreditação dos serviços de saúde
Estratégias para a Acreditação dos Serviços de Saúde chega a nós quando mais precisamos de informações consistentes, advindas de fontes confiáveis e publicadas por autores conscientes de suas responsabilidades na partilha do conhecimento em gestão de saúde. Admirável a iniciativa de Gilvane Lolato, Andréa Prestes e J. Antônio Cirino de organizar um livro centrado em estratégias quando o cenário mu...
2024
Falando De Serviços: Um Guia Para Compreender E Melhorar Os Serviços Em Empresas E Organizações
Comomelhorarosserviços?Paragerenciaremelhorarosserviçosemumaorganizaçãopúblicaouprivada,porondecomeçar?Comoosaspectosconceituaispodemajudarasolucionarproblemaspráticosdosserviços?Épossíveldiscutirproblemasreaisdosserviçossemcairemdiscussõesteóricasdemais?Comosepodeescreverumlivrotécnicodeformaagradável,simpleseenvolvente?Estelivrorespondeatodasestasquestões,permitindoalcançarosseguintesbenefícios:...
2013
Pediatria: Diretrizes básicas
Seu conteúdo versa sobre os principais aspectos que um profissional da saúde, interessado no campo, poderá consultar: assistência perinatal, doenças prevalentes na infância, assistência ambulatorial, controle do crescimento e desenvolvimento, aleitamento materno e alimentação, suplementação alimentar, doença diarréica e respiratórias, desnutrição, educação para a saúde, acidentes, emergências e vi...
2001