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Guia prático da nova ortografia: as mudanças do acordo ortográfico
Neste guia o leitor encontrará uma orientação acessível e segura sobre as mudanças que o Acordo Ortográfico introduziu na língua portuguesa. Mostra as mudanças obrigatórias, as formas duplas e as regras completas, com ênfase para a acentuação gráfica e o emprego do hífen, os dois aspectos mais afetados. Com variadas listas de palavras modificadas na sua grafia, INCLUI AS ALTERAÇÕES INTRODUZIDAS PE...
2008
Trajetórias editoriais da literatura de autoria negra brasileira
Sinopse: "Assinado por Luiz Henrique Oliveira e Fabiane Cristine Rodrigues,o presente volume, empenhado em situar, analisar e demarcar estatisticamente a trajetória editorial da produção literária negra em nosso país, chega na hora certa. Nestas primeiras décadas do séculoXXI, assistimos a um vertiginoso crescimento desta vertente de nossas letras, não só em termos de publicações e editoras voltad...
2022
Qualidade em prestação de serviços
Este livro apresenta técnicas, metodologias e práticas voltadas para a melhoria do atendimento ao cliente, de acordo com as modernas normas de qualidade e com o código de defesa do consumidor.
2013
Os pecados da língua - volume 2
Utilizando-se de farto material fornecido pelos pecadores diários, Ledur e Sampaulo criaram uma série de livros baseados em erros e, não se contentando com a aparente heresia, decidiram sugerir opções corretas sem utilizar regras gramaticais, mas apenas a lógica do sentido das palavras, além de overdose de ironia e muita charge. Para quem quer aprender a língua e ainda aproveitar a gozação, é prat...
1994
Café com Aroma de Pecado
Este é um livro para você se satisfazer a qualquer hora. Sozinho ou acompanhado, sempre há prazer em dedilhar este instrumento do bom português. Bom? Não, melhor. Muito melhor. A cada dia, o professor Ledur nos ensina como escrever de forma livre, leve, solta e, ainda por cima, correta. – Marcos Eizerik – Publicitário
2024
Gestão De Serviços: Lucratividade Por Meio De Operações E De Satisfação Dos Clientes
A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria. Apoiando os gestores de operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades ...
Paratextos Editoriais
Gérard Genette faz neste livro um longo ensaio sobre o paratexto do texto literário: apresentação editorial, nome do autor, títulos, dedicatórias, epígrafes, prefácios, notas, entrevistas e debates sobre o livro, entre outros. Esse aparato, muitas vezes visível demais para ser percebido, pode atuar sem que seu destinatário o saiba. Genette procura, portanto, estimular o leitor a examinar mais de p...
2024
Marketing de Serviços
Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evolução do marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade do mundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo e ilustrar conceitos avançados de serviço. Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem, estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo do capítulo em tópicos, o que ...
2011
Português prático
Por explorar os aspectos lógicos que norteiam a formulação das normas gramaticais e lançar mão de linguagem simples e agradável, Português Prático é especialmente recomendado para ser o tira-dúvidas do dia a dia e o guia ideal para cursos e concursos.
2009
Nova economia politica dos serviços
A economia política, seja do primeiro, seja do terceiro mundo, está às voltas não só com seus velhos fatores e agentes, em relações de prosperidade e crises perfeitas em sua dinâmica estrutural, como de transformações que envolvem novos agentes inexistentes classicamente, enquanto fautores de sua atividade. É o caso do papel do setor dos serviços, que passou a ocupar um lugar ponderável na agenda ...
2016
Marketing para serviços de saúde
'As instituições que atuam na área da saúde — por sua própria natureza — apresentam ampla diversidade: clínicas, hospitais, laboratórios, ambulatórios, centros cirúrgicos, clínicas de fisioterapia, entre outras. Além disso, os hospitais realizam diversos papéis: hospedagem, ensino, tratamento, laboratório, esterilização e guarda de inúmeros itens delicados. Assim, existe grande diversidade de func...
2024
Gestão de serviços públicos municipais
Para se compreender os serviços públicos municipais, é necessário entender os mecanismos que os fazem funcionar. Nesta obra, os autores Nelson Martins Brudeki e Jorge Bernardi abordam a estrutura legal que define competências para a administração pública dos serviços dirigidos à população. Além disso, os autores discutem a importância dos indicadores como ferramenta pública de mensuração e descrev...
2013
Pai, você é incrível porque...
Mostre ao papai o quanto ele é incrível com um livro inteiro sobre ele! Repleto de sugestões bacanas e adequadas para crianças e maneiras divertidas de adicionar um toque de imaginação, este livro genial facilita a criação de um presente especial para um pai único. Este livro brilhante e divertido é a forma perfeita para as crianças demonstrarem o seu apreço e pode ser concluído em menos de 20 min...
2024
Serviços marketing e gestão
Serviços - Marketing e Gestão, apresenta uma abordagem integrada dos serviços, relacionando questões de marketing dentro do contexto mais amplo da administração geral. O livro oferece uma estrutura que consegue unir desde elementos básicos de serviços até seus conceitos mais importantes, assim como aplicações práticas. Os exemplos e estratégias apresentadas são atuais e de diversos países, dirigin...
2003
Eu escolho você
O amor que você compartilha é mais do que ebulições emocionais ou romance de cinema. É uma escolha sincera que você faz todos os dias. Comemore os momentos comuns que criam sua história de amor única. Eu escolho você combina ilustrações contemporâneas e mensagens atenciosas para homenagear a vida que vocês construíram juntos e o compromisso que assumem continuamente. O presente perfeito para um cô...
Marketing de Serviços
Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar-se.
2006
Para você, quando eu não estiver mais aqui
Um guia para escrever a carta mais importante da nossa vida: aquela que será lida quando não estivermos mais aqui. Nossa cultura, que supervaloriza os bens materiais e julga as pessoas por seu patrimônio, muitas vezes menospreza a força das palavras. Mas é com elas que podemos tecer as conexões mais profundas com as pessoas fundamentais em nossa vida. Neste livro, o rabino Steve Leder resgata...
2024
Administração de Serviços
Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.
2024
Administração Estratégica De Serviços: Operações Para A Satisfação Do Cliente
O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conc...
1996
Leitura dinâmica e aprendizagem
Neste livro, o autor aborda os princípios e técnicas utilizados para o desenvolvimento da leitura dinâmica, com uma introdução sobre o método, empregando exemplos diversos, além de testes e dicas.
2006
Mãe, você é incrível porque...
A mamãe é tão incrível que dá para escrever um livro inteiro sobre ela! Ajude uma criança nessa missão com as instruções criativas e adequadas para os pequenos contidas neste livro genial. As páginas divertidas estão prontas para serem preenchidas com histórias pessoais e desenhos para tornar este livro um presente tão especial quanto a mamãe. É a forma perfeita das crianças demonstrarem o seu amo...
2024
Qualidade na prestação de serviços
As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas co...
2018
Prestação de serviços educacionais
O que éprestaçãodeserviçoseducacionais? O contrato deprestaçãodeserviçoseducacionaisé um instrumento jurídico que tem o objetivo de dar segurança para ambas as partes que acordam sobre o exercício, as condições e o pagamento pela realização desse tipo de trabalho. Quais são osserviçoseducacionais?
2014
No limite
No limite. Assim se sentem os pacientes de Carole Matthieu. Médica de uma grande empresa de telefonia, ela atende funcionários esgotados pelo dia a dia opressor do trabalho. Como Vincent Fournier, ex-figurão da companhia rebaixado a atendente de telemarketing. Deprimido e à beira de um colapso mental, ele já tentara estrangular a chefe e se suicidar. Vincent estava morrendo aos poucos, e Carole de...
2013
Gerência de serviços para a gestão comercial:
Um bom gerenciamento de produtos é essencial para manter e conquistar novos clientes, já que é através dele que as organizações mantêm os consumidores dos seus produtos/serviços satisfeitos. Com este livro, empresários, gestores e até mesmo colaboradores podem aprender dicas infalíveis para o sucesso da organização em que trabalham.
2012
Está na hora de dormir: ajudando a criança a acalmar o coração para descansar
Está na hora de dormir: ajudando a criança a acalmar o coração para descansar
2024
Marketing de serviços
Em todo o mundo, o setor de serviços está passando por um período de mudanças. Por um lado, o consumidor está mais exigente e, quando satisfeito (ou não), divulga sua experiência de consumo às suas redes de relacionamento. De outro lado, novidades e inovações tecnológicas fazem com que ele aceite experimentar o que a concorrência oferece. Melhores preços, mais qualidade, facilidade na realização d...
2012
Venda seu peixe
Este livro oferece orientação para quem pretende descobrir a melhor forma de se expor no mercado para fechar contratos comerciais, conquistar trabalho e garantir renda.
2000
Serviços de assistência à saúde
Quais são exatamente as funções desempenhadas pelos serviços de enfermagem, nutrição e farmácia num contexto hospitalar? Quais normas e procedimentos regem cada uma dessas áreas? Quais aspectos precisam ser levados em conta para que a gestão desses setores possa ser realizada com sucesso? Entenda nesta obra como são o funcionamento e a estruturação dos setores de enfermagem, nutrição e farmácia ho...
2019
Serviços de marketing
Abordando com clareza, simplicidade e objetividade os diferentes aspectos que envolvem o marketing, este livro traz não somente a teoria dos serviços de marketing, mas também experiências práticas focando bons resultados. Escrito por autores que possuem vivências profissionais e acadêmicas, apresenta uma visão clara dos serviços de marketing que abrangem toda a cadeia, demonstrando como os serviço...
Regulamento do imposto sobre serviços de qualquer natureza - iss
Regulamento do imposto sobre serviços de qualquer natureza - iss
2011
Serviços públicos de saneamento básico e saúde pública no Brasil
O autor da presente obra, acadêmico Rodrigo Lahoz, é mestre em Direito pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Eu tive a satisfação de ter sido o seu orientador durante o período da pesquisa e sempre acreditei que o resultado seria produtivo. Confesso que me surpreendi. A sua dissertação, aprovada com louvor por uma banca composta por dois dos mais prestigiados e exigentes juristas do Dir...
2024
Gestão econômica para o setor de serviços
O setor de serviços no Brasil apresenta características peculiares que orientam seu funcionamento e impactam sua oferta. Por isso, é importante conhecer os detalhes econômicos que influenciam os negócios desse tipo de atividade.Nesse sentido, a gestão econômica surge como ferramenta indispensável ao desempenho de gestores, auxiliando-os a controlar a oferta de serviços e o planejamento estratégico...
Os pecados da língua - volume 3
Utilizando-se de farto material fornecido pelos pecadores diários, Ledur e Sampaulo criaram uma série de livros baseados em erros e, não se contentando com a aparente heresia, decidiram sugerir opções corretas sem utilizar regras gramaticais, mas apenas a lógica do sentido das palavras, além de overdose de ironia e muita charge. Para quem quer aprender a língua e ainda aproveitar a gozação, é prat...
1996
Assessoria, consultoria e avaliação de serviços, programas e projetos sociais
Não é preciso abrir o jornal ou ligar a televisão para saber que a vida no Brasil está cada dia mais difícil. O aumento da violência; a instabilidade econômica; os altos índices de desemprego; os precários sistemas públicos de transporte, saúde e educação – a lista de problemas é extensa e representa um grande desafio para aqueles que trabalham no desenvolvimento e na execução de projetos sociais ...
Qualidade e Excelência em Serviços
Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover mel...