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Serviços de apoio diagnóstico e terapêutico
Esta obra oferece ao leitor informações práticas e teóricas sobre os Serviços de apoio diagnóstico de terapêutico (SADTs), debatendo inclusive aspectos relacionados à legislação que trata dessa área. Assim, dentre os temas abordados, temos: setor de imagenologia; medicina nuclear; serviço hemoterápico; serviço de reabilitação; garantia da qualidade dos serviços e da segurança dos pacientes.
2019
O Serviço Social na era dos serviços
Uma obra abrangente e profunda, que analisa a atividade profissional do assistente social numa realidade brasileira, levando-nos a conhecer os meandros fascinantes do dia a dia do Serviço Social e seus problemas, tanto no campo da empresa privada como no do Serviço Público. O Serviço Social na era dos serviços é fruto de mais de vinte anos de atividade profissional, cinco delas dedicados exclusiva...
Marketing e serviços que ainda fazem a diferença
Nesse livro o executivo ou empresário encontra o conteúdo necessário para tomar as principais decisões relativas a marketing e oferta de serviços, de uma forma simples sem deixar de ser profundo: deve-se ou não atuar em um determinado mercado; para quem oferecer o produto ou serviço; que produtos ou serviços oferecer; como fidelizar clientes; como estruturar serviços e experiências que encantam? A...
2006
Guia prático da excelência em serviços
Este Guia Prático é o primeiro livro que mostra de forma clara e objetiva o que é a verdadeira excelência em serviços e como administrar uma empresa para crescer no mercado altamente competitivo de hoje e do futuro. De maneira simples e esclarecedora, Fábio Marques aborda todos os pontos fundamentais e ferramentas de trabalho para que qualquer organização possa atingir a satisfação total dos clien...
2007
Mercado financeiro - produtos e serviços
Esta obra é um verdadeiro manual, que vai ajudar o leitor a conhecer os diversos tipos de produtos e serviços oferecidos nos mercados financeiros, de capitais e de derivativos, além de prepará-lo para entender as melhores opções de investimento. O livro é hoje uma referência para quem deseja investir, atuar direta ou indiretamente na área financeira e para os que querem aprofundar seus conheciment...
2006
Vencendo em serviços
O livro revela os segredos de empresas prestadoras de serviços, analisando a trajetória de quatro exemplos do setor, do seu começo como pequena empresa até se tornar líder. Entrevistas com CEOs que levaram essas empresas ao sucesso, revelam os quatro princípios básicos seguidos. Eles comandam quatro empresas da Europa que se tornaram líderes mundiais em muito pouco tempo. Thomas Berglund, da Secur...
2005
Gestão pública de serviços sociais
A autora alerta os cidadãos e gestores para a necessidade de compreender a situação atual e agir pelo bem das pessoas que são vítimas de exclusão e desigualdades sociais. A obra estimula o leitor a conhecer projetos na prática, para que o entendimento sobre o conteúdo seja suficientemente amplo.
2012
Marketing de serviços profissionais
Esta segunda edição de Marketing de Serviços Profissionais oferece orientações sobre como raciocinar estratégia e analiticamente sobre os cenários de marketing dos serviços profissionais. Indo além da teoria, o texto permite uma sólida compreensão dos princípios de marketing que podem ser facilmente aplicados, produzindo resultados lucrativos. Grande parte das barreiras impostas à promoção e à pub...
2002
O Cidadão é Rei! Marketing e atendimento em serviços públicos
Nesta obra, o marketing e a gestão pública se encontram a fim de estabelecer ferramentas capazes de melhorar as relações entre os serviços públicos e os cidadãos. Para tanto, são expostos não apenas os fundamentos tradicionais do marketing, mas também conceitos específicos do marketing público, do marketing político e do marketing eleitoral. Com exemplos contemporâneos de empresas e instituições a...
2022
Administração da produção e serviços
Tanto para o sucesso das atividades de produção quanto para as de serviços, é imprescindível que os gestores empresariais conheçam e dominem os fundamentos da administração. Afinal, as ferramentas de gestão e controle possibilitam que os esses profissionais tenham uma visão mais clara sobre aspectos como a divisão do trabalho, o controle de qualidade, a otimização de processos e tantos outros. Que...
2020
O abc da empresa de serviços
Ultimamente, abrir uma empresa de serviços tem se tornado mais comum do que se imagina. Mas não basta apenas ter espírito empreendedor, um pequeno capital e um sonho. É preciso saber administrá-la com competência e profissionalismo. E essa é uma tarefa que requer conhecimentos. O ABC da Empresa de Serviços surge como uma verdadeira cartilha. Seu autor, Rosalvo Lima, com várias décadas de experiênc...
2006
Tributação dos serviços de comunicação
Trata-se de obra coletiva, composta de 15 artigos e 4 pareceres, que discorrem sobre temas fundamentais para a delimitação dos conceitos constitucionais de “prestação de serviços de comunicação”, para fins de tributação. São abordados assuntos como: CONDECINE, substituição tributária em celulares, incidência de PIS e COFINS em roaming, tributação dos softwares dos smartphones, dentre outros. Os pa...
2009
Os serviços de proteção social
Este livro analisa a capacidade de respostas de governos e instituições a determinadas necessidades e demandas da população em situação de vulnerabilidade, por meio de serviços sócio-assistenciais. Leitura obrigatória nesses tempos de fortalecimento da Política Nacional de Assistência e da construção do Sistema Único de Assistência Social - SUAS.
Gestão em serviços de alimentação
Com uma abordagem direta e um texto claro e envolvente, o livro discute os conceitos de supervisão, treinamento e desenvolvimento, gestão e liderança, constituindo uma referência imprescindível não apenas para estudantes e profissionais de gastronomia, mas também para gestores e empresários de todo o setor de serviços de alimentação.
2016
A arte de gerenciar serviços
Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, ´A arte de gerenciar serviços´ é uma leitura dedicadapara aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utili...
2009
Gestao estrategica em empresas de servicos privadas e publicas
Gestao estrategica em empresas de servicos privadas e publicas
2005
Qualidade Total Em Servicos: Conceitos, Exercícios, Casos Práticos
O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos os tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de exemplos variados, ora abordando casos de grandes empresas, ora de médias e pequenas. Há, em cada ...
2008
Introdução à hotelaria gerenciamento e serviços
Introdução à hotelaria gerenciamento e serviços
2002
Computação, comércio eletrônico e prestação de serviços Ddgitais
"A presente obra é singular por vários motivos.Primeiro, por ser uma das poucas obras da já extensa Coleção Insper Almedina – resultado da exitosa parceria existente entre a afamada editora portuguesa, hoje presente no Brasil, e a renomada instituição de ensino superior brasileira – a tratar daquilo que no meio tributário ainda se qualifica por “tributação indireta”.Segundo, pela atualidade do tem...
2017
Métodos e tempos - racionalizando a produção de bens e serviços
Métodos e tempos - racionalizando a produção de bens e serviços
2009
Rezem por mim
A renúncia do papa Bento XVI deixou uma lacuna para os católicos e não católicos do mundo inteiro e uma imensa pergunta quem seria o novo representante maior da Igreja Católica? O autor traz em detalhes os momentos que antecederam a escolha e os primeiros dias do papa após a sua eleição. O ensinamento do papa Francisco é levar o amor de Jesus Cristo, a humildade e a misericórdia aos fiéis do mundo...
2013
A bastarda
Filha bastarda criada por uma mãe solteira e terrivelmente rígida, Violette Leduc é, ela mesma, a protagonista desta que é considerada a sua obra-prima. Aqui está uma mulher diante de si, que retoma sua história, do nascimento aos trinta anos, narrando com estilo incisivo e uma franqueza desconcertante os eventos de uma infância frágil, os embates com a aparência física nunca aceita, o desejo sexu...
Serviços hoteleiros, turismo de negócios, eventos e organização espacial
Este livro apresenta como a (re)produção capitalista do espaço urbano se compõe por meio do processo da refuncionalização de uma metrópole em conjunto com o turismo de negócios e eventos e suas implicações no setor hoteleiro. Os autores contribuem para geografia regional, urbana e econômica e se destacam ao comprovar que o turismo é um fenômeno importante no contexto contemporâneo, sendo a sua imp...
2025
Consolidadores de turismo
O tema abordado neste livro mostra a importância dos consolidadores como mediadores nas relações de negociação com os diferentes componentes do ambiente turístico. Essa intermediação, que conduz a empresa turística a melhores relacionamentos com o mercado, reflete na própria evolução da balança de serviços. O texto agrega a experiência dos autores como profissionais do mercado e como docentes, res...
2004
Gênero e saúde mental nos serviços residenciais terapêuticos
Gênero e saúde mental nos serviços residenciais terapêuticos
2016
Gerenciamento de dispositivos móveis e serviços de telecom
Este livro aborda três grandes temas do novo mundo da tecnologia: ‘aplicativos móveis’, ‘gerenciamento de dispositivos móveis’ e ‘gerenciamento de custos de telecom’. O autor, especialista no assunto e um dos pioneiros no país no desenvolvimento de aplicações para smartphones, vai ajudá-lo a profissionalizar a mobilidade e a gestão de serviços de telecomunicações de sua empresa. Estratégias para p...
2011
New strategies for financial services firms
New strategies for financial services firms
2003
Digital Services Act (DSA)
As regras sobre a prestação de serviços digitais no mercado único europeu irão sofrer uma alteração profunda depois da publicação no dia 27 de Outubro de 2022 do Regulamento (UE) 2022/2065 do Parlamento Europeu e do Conselho de 19 de Outubro de 2022 relativo a um mercado único para os serviços digitais e que altera a Diretiva 2000/31/CE (Regulamento dos Serviços Digitais), conhecido internacionalm...
Avaliação de serviços de saúde mental
O objetivo desta obra é destacar a importância do processo de avaliação dos serviços de saúde mental e apontar a necessidade de que ela se torne uma prática regular dos pesquisadores e dos profissionais dos serviços, visando promover a sua qualidade, conforme recomendações da Organização Mundial de Saúde (OMS). Para isto, são discutidos no livro os principais indicadores de qualidade dos serviços,...
2014
O Serviço Social na era dos serviços
Uma obra abrangente e profunda, que analisa a atividade profissional do assistente social numa realidade complexa e conflituosa, levando-nos a conhecer meandros fascinantes do dia-a-dia do Serviço Social e seus problemas, tanto no campo da empresa privada como no do Serviço Social.
2008
Qualidade total em serviços: conceitos exercícios e casos práticos
Qualidade total em serviços: conceitos exercícios e casos práticos
1999
Directory services middleware for multimedia conferencing
Directory services middleware for multimedia conferencing
2005
El Celler de Can Roca
A revista inglesa Restaurant classificou El Celler de Can Roca, em 2013 e novamente em 2015, como o melhor restaurante do mundo! Carlos Cabrera apresenta, aqui, um estudo detalhado desse caso de sucesso e extrapola as formulações genéricas que otimizam a gestão do seu modelo de criação de valor para todos os tipos de empresas de serviços. Um trabalho que revela os segredos de organização, estratég...
2016