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Imposto sobre serviços - ISS
A Série Barão de Ramalho, do Instituto dos Advogados de São Paulo (IASP), concentra obras dos mais renomados juristas brasileiros, em todas as áreas do direito, visando ao fomento e renovação da ciência do direito, de forma didática e com temas específicos e atuais, desenvolvidas em conjunto ou isoladamente, mediante coordenação de jurista consagrado e organização de membros do IASP ou da Comissão...
2004
Design de valor:
A obra apresenta conceitos, ferramentas e dicas para que se faça acontecer a inovação em uma organização, por meio do desenvolvimento e do aprimoramento da proposta de valor e do modelo de negócio, seja em uma empresa, seja em uma organização sem fins lucrativos.
A terceirização de serviços no âmbito da administração pública
A terceirização de serviços no âmbito da administração pública
2013
Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI
O livro atualizado para a versão 2011 do ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.), autorizado pelo Cabinet Office e também credenciado pelo EXIN, tem como objetivo ser um material de conscientização, apresentação das práticas propostas pelo ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELOS Limited.) e preparação para a realização da prova de certificação ITIL® (ITIL® é marca registrada da AXELO...
2013
Natureza em megacidades: serviços ambientais da floresta urbana
Natureza em megacidades: serviços ambientais da floresta urbana
2025
Contribuições dos serviços-escola de psicologia no atendimento à comunidade
"O uso do termo Serviço-Escola para designar os espaços de formação que têm como foco o exercício do atendimento psicológico reflete grandes transformações nas concepções sobre o papel do psicólogo na sociedade brasileira. Assumimos nossa condição sócio-histórica e passamos a reconhecer a diversidade cultural e as desigualdades socioeconômicas de nosso país. Isso nos obrigou a ampliar as modalidad...
2025
Escreva Direito: Pecados da Linguagem Jurídica
O sentido primário está nas palavras, mas a riqueza maior do significado se encontra na relação que se estabelece entre elas e no contexto em que são inseridas. É exatamente aí que reside o poder maior da comunicação, fonte na qual os operadores do Direito, como todos os que vivem da escrita, precisam se abastecer.
2022
Faturamento hospitalar
Obra inédita sobre o assunto, o livro Faturamento Hospitalar - produtos e serviços vem esclarecer as ações, métodos e processos administrativos e financeiros relativos a cobranças/pagamentos de cirurgias, exames diversos, materiais e medicamentos, bem como às taxas, diárias, serviços, equipamentos de cada setor hospitalar, englobando todo o universo do faturamento de clínicas e hospitais particula...
2025
Serviços de Auditoria e Asseguração na Prática
Com a teoria e a prática sobre todos os tópicos obrigatórios da auditoria, este livroapresenta conteúdo acessível e atualizado sobre as mudanças ocorridas na profissãodo auditor nos últimos dez anos, considerando os novos comitês reguladores e asmodificações das normas de auditoria e contabilidade.Destaques:• Discussão sobre o processo e o risco de auditoria.• Estudo de controles internos e do pro...
Concessões de Serviços Públicos de Energia Elétrica
Com Programa Nacional de Desestatização no início da década de 1990, iniciou-se uma nova fase na prestação dos serviços públicos no Brasil caracterizada pela retirada do Estado da execução destes serviços, optando o Poder Público por ser formulador de políticas e regulador setorial. Neste contexto, a reestruturação do setor elétrico, no plano legal, iniciou-se com a promulgação das Leis 8.987/95, ...
2025
Adolescente Infrator - A Prestação de Serviços à Comunidade
Conhecer significados atribuídos a experiências e relações que mobilizam o adolescente a praticar o ato infracional, compreender o sentido que essas refrações adquirem na sua vida e a representação que fazem a família, a vítima, os técnicos que acompanham a aplicação da medida sócio-educativa de prestação de serviços à comunidade, parecem ser fundamentais a quem queira avaliar sua efetividade e im...
2025
ISS - Aspectos Controversos e a Tributação dos Serviços Bancários
O presente trabalho tem o propósito de oferecer guarida aos procuradores de municípios e servidores vinculados ao setor fazendário, bem como aos advogados e funcionários ligados ao sistema bancário, cuidando dos aspectos gerais do ISS, das questões controversas envolvendo o tributo – com enfoque precipuamente jurisprudencial – e por fim, da instituição, cobrança e fiscalização do ISS bancário, o q...
2025
A preservação de vestígios forenses nos serviços de saúde de urgência e emergência
No livro A preservação de vestígios forenses nos serviços de saúde de urgência e emergência, as autoras analisam como o profissional dos serviços de saúde pode ou deve auxiliar o Estado e a investigação criminal quando se depara com situações potenciais de crimes. Um estudo pioneiro que busca ressaltar a importante interseção entre Saúde e Segurança Pública, respondendo a alguns questionamentos im...
2025
Guerra nas sombras
Paralelamente às guerras visíveis – divulgadas, documentadas, fotografadas e televisionadas ao longo da história –, outras guerras tão ou mais importantes são travadas nas sombras, às escondidas dos olhos dos cidadãos comuns: agências e serviços secretos vêm desde sempre atuando nos bastidores do poder, produzindo conhecimentos que serviram e servem para influenciar decisões governamentais (até me...
2013
Epidemiologia, serviços e tecnologias em saúde - vol. 3
Reúne pensamentos e experiências de diversas origens sobre questões de relevância na epidemiologia, com especial enfoque às relacionadas aos serviços de saúde. Congrega temas como diagnóstico e informação em saúde, avaliação de serviços e controle de doenças, na busca pelo uso racional de tecnologias.
1998
Terceirização de Serviços Pela Administração Pública - 2ª Edição 2014
O autor apresenta um estudo sobre a possibilidade de contratação pela administração pública de serviços terceirizados e a responsabilidade do ente público no caso de descumprimento das obrigações trabalhistas. Além de interpretações das legislações pertinentes e decisões vinculantes sobre o tema, o pesquisador faz, ainda, uma abordagem sobre a atual conjuntura social e econômica.
2014
Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos
O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos os tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de exemplos variados, ora abordando casos de grandes empresas, ora de médias e pequenas. Há, em cada ...
2006
Aspectos Nutricionais e Sanitários de Serviços de Acolhimento Para Crianças e Adolescentes
O livro Aspectos nutricionais e sanitários de serviços de acolhimento para crianças e adolescentes lança um olhar sobre as condições nutricionais e sanitárias de serviços de acolhimento para crianças e adolescentes de Nova Iguaçu. A obra se propôs a avaliar, através de entrevistas, formulários e roteiros de inspeção, nove serviços de acolhimento localizados no município de Nova Iguaçu, região metr...
2025
Benefícios e serviços aos funcionários
Benefícios e Serviços aos Funcionários é um guia prático, único e objetivo, de inestimável valor para todos os especialistas envolvidos com a captação, retenção e motivação de profissionais de potencial para a empresa moderna. Excelente instrumento nas mãos de administradores de salários, benefícios, programas motivacionais, programas de qualidade de vida, é um livro feito sob medida para as empre...
1992
Dimensões do desempenho em manufatura e serviços
Dimensões do desempenho em manufatura e serviços
1969
Ergonomia e qualidade nos serviços - uma metodologia de avaliação
Ergonomia e qualidade nos serviços - uma metodologia de avaliação
1998
Gente que convence 2.0
Autor com mais de 180.000 exemplares vendidos! NÃO BASTA TER TALENTO PARA SER BEM-SUCEDIDO. SE SUA MENSAGEM NÃO FOR IMPACTANTE, AS PESSOAS NÃO PRESTARÃO ATENÇÃO EM VOCÊ. Você já teve a desagradável sensação de ser subestimado? Já se sentiu em desvantagem por não saber como argumentar? Já perdeu oportunidades por não conseguir demonstrar seus pontos fortes? Já fez ótimos trabalhos, mas não obteve ...
2024
Marketing de Serviços
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada naprestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
2014
Gestão de Serviços e Operações Portuárias e Aeroportuárias
Na gestão de serviços e operações portuárias e aeroportuárias, os profissionais precisam lidar com uma infinidade de especificidades. Existem inúmeras atividades relacionadas às operações que ocorrem em portos e em aeroportos e levam a uma grande diversidade de fatores que podem impactar a eficiência e a eficácia dessas operações.Nesta obra, evidenciamos os desafios enfrentados nas operações portu...
Serviços Públicos e Relação de Consumo
A Constituição Federal de 1988 conferiu tratamento especial à parte vulnerável na relação de consumo, ao elevar a defesa do consumidor a direito fundamental e a princípio regulador da atividade econômica (artigo 5º, XXXII, e artigo 170, V, da CF/88, respectivamente). No intuito de propiciar a efetivação destes direitos, foi criado o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o qual, dentre o...
2006
A magia do atendimento
Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e ...
2013
Comércio de Serviços na OMC
Neste Volume:Capítulo IO COMÉRCIO DE SERVIÇOS NA AGENDA MULTILATERAL: A NATUREZA FLEXÍVEL DO GATS- A especificidade fundamental do setor de serviços;- Discussões e negociações antecedentes à Rodada Uruguai: a Conferência Ministerial de 1982;- As negociações na Rodada Uruguai: o impasse de Bruxelas (1990);- O “Draft Final Act” ou “Dunkel Draft” (1991);- O Acordo de “Blair House” (1992);- A conclusã...
2009
Biossegurança e qualidade dos serviços de saúde
Conhecer e compreender o complexo ramo da biossegurança é um grande desafio que deve ser encarado com seriedade, especialmente se você é um profissional da saúde atuante em situações que, direta ou indiretamente, em maior ou menor grau, oferecem riscos à saúde. Assim, nesta obra, são abordados os principais aspectos relacionados à proteção do trabalhador e à qualidade na gestão dos serviços de saú...
Vigilância sanitária aplicada:
Embora a área de vigilância sanitária no Brasil tenha passado por mudanças significativas, são necessários ainda grandes esforços e investimentos na melhoria da qualidade dos serviços de saúde oferecidos à população, tornando-os mais seguros, efetivos e eficientes. É verdade que já conseguimos avanços, mas estamos muito longe de suprir todas as necessidades dos cidadãos. Precisamos, então, seguir ...
2016
Serviços Públicos Concedidos
Neste Volume:SERVIÇO PÚBLICO- Administração Pública Prestacional- Concepção Clássica do Serviço Público- Noções de Serviço Público- Critérios Orientadores das Noções de Serviço Público: “Crises”,Adaptações e AtualidadeCONCESSÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS- O “Ir e Vir” da Concessão de Serviços Públicos- Considerações Acerca do Instituto Jurídico da Concessão de Serviços Públicos- Diversas Posições Jurídi...
2025
Hospitalidade e experiências em serviços
O ato de proporcionar experiências agradáveis às pessoas é fundamental na história da evolução da sociedade. Por meio de um bom acolhimento, criam-se laços e amizades, muitas vezes com indivíduos de culturas diversas. Nesse sentido, as empresas de hotelaria têm investido em boas práticas de hospitalidade, visando fidelizar clientes e cativar consumidores. Nesta obra, exploramos os conceitos de hos...
Negócios na atualidade:
O mundo dos negócios está em constante movimento, incorporando novas técnicas e ampliando o mercado. Por isso, é importante que os profissionais da área se mantenham atualizados.Nesta obra, trataremos da precificação, abordando teoria e prática, como processo e ferramentas estratégicas.Este livro se destina a todos que se interessam pelo mundo dos negócios, especialmente o setor de serviços.
2024
Gestão dos serviços de saúde:
Se você já atua ou quer atuar na gestão de serviços de saúde, é essencial que compreenda as particularidades – práticas, conceituais e legais – que caracterizam essa área e determinam o seu funcionamento.Assim, para lhe ajudar a entender como aplicar esses conhecimentos na sua prática profissional, além de desenvolver uma fundamentação teórica sobre o assunto, nesta obra apresentamos casos concret...
Inovação nos Processos de Desenvolvimento de Serviços Educacionais por Meio de Inteligência Competitiva
As mudanças estimuladas pelo modelo econômico têm demandado das instituições de ensino superior (IES) particulares respostas cada vez mais rápidas e eficientes frente aos desafios relacionados ao ambiente de negócios. Esses desafios, em termos de ambiente interno e externo das empresas e da diversidade da natureza dos seus campos de atuação em que os fatores de risco e sucesso se apresentam de for...
2021
Gestão dos serviços limpeza e desinfecção de superfícies processamento de roupas em serviços de saúde
Este livro serve como um alerta em favor das ações básicas de promoção de saúde, que devem ser entendidas dentro do contexto de muitos fatores relacionados à ocorrência das infecções hospitalares. O controle de infecção apresenta uma complexidade que só pode ser adequadamente abordado por uma equipe multiprofissional, o que pode ser claramente identificado ao lermos o conteúdo deste livro e a titu...
2024
Regulação portuária: A regulação jurídica dos serviços públicos de infra-estrutura portuária no Brasil - 1ª edição de 2008
A obra Regulação portuária vem suprir a carência de publicações nacionais sobre a regulação jurídica dos serviços públicos de infra-estrutura portuária no Brasil, já que no momento são pouquíssimas as obras que abordam o assunto, e as poucas existentes fracionam-se em temas específicos, dificultando a compreensão abrangente e completa da matéria.O estudo do presente trabalho inicia-se com a aborda...
2008
Sindicatos patronais do comércio de bens, serviços e turismo: respostas às pressões institucionais
é relativamente grande o número de estudos desenvolvidos sobre o sindicalismo, contudo, em sua grande maioria, sobre o sindicalismo laboral. Este livro traz o outro lado da mesa de negociações: o sindicalismo patronal. O foco aqui é identificar as respostas que os sindicatos patronais do comércio de bens, serviços e turismo apresentam quando submetidos às pressões institucionais de sua atuação. Pa...
2025
Avaliação da Concorrência na Prestação de Serviços Portuários
O custo acima do razoável para se produzir e comercializar no Brasil, também conhecido como “custo Brasil”, encarece desnecessariamente tanto a exportação quanto a importação, tornando-se um entrave ao desenvolvimento do país e à acessibilidade dos consumidores brasileiros aos produtos importados a preços favoráveis a estes. O custo Brasil é composto por vários fatores, sendo um dos mais important...
2024
Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services
O guia ideal para quem procura orientação para criar soluções flexíveis e poderosas que atendam às necessidades analíticas da empresa. O livro mostra como usar as ferramentas e os recursos do Analysis Services para criar, gerenciar e compartilhar facilmente os cubos OLAP na organização.
2007
Entidades Prestadoras De Servicos Públicos E Responsabilidade Extracontratual
Este livro aborda um dos reflexos provocados pelas transformações do Estado, pela reformulação das estruturas estatais que redirecionam o papel e a atuação do Estado na prestação dos serviços públicos. É de grande utilidade na atualidade, pelo fato de a discussão sobre os serviços públicos estar focalizada na prestação indireta. Sistematiza a responsabilidade patrimonial de concessionárias, per...
2003