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Gestão do conhecimento em serviços de TI
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz; * Conceitos de gestão do conhecimento; * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support); * Método prático e objetivo; * Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento. Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte té...
2016
Os serviços de apoio pedagógico e a formação de livres-pensadores
Os serviços de apoio pedagógico e a formação de livres-pensadores
2018
Revoluçao nos serviços
Este livro mostra lições aprendidas na implantação da gerência de serviços; como as grandes empresas as estão implementando; novas pesquisas e idéias sobre gerência de serviços; erros comuns no lançamento de programas de serviços; como construir umacultu
1992
Centro de serviços compartilhados
O Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), uma empresa do grupo Visagio, lança um livro totalmente voltado para os Centros de Serviços Compartilhados (CSC), o qual apresenta ao mercado o resultado de diversas pesquisas e de suas experiências no tema. Este livro fez um importante levantamento dos principais conceitos, práticas e tendências existentes nessas estruturas em relação aos aspectos que co...
2014
Modelo de sistema de gestão de saúde e segurança em serviços com eletricidade em canteiros de obras de edificações
O livro trata a segurança do trabalho em serviços com eletricidade em canteiros de obras de edificações de forma ampla, abordando a questão da qualificação dos trabalhadores da construção civil. Com base em pesquisa realizada com trabalhadores, avaliações das condições locais de trabalho e experiências de outros países, apresenta um modelo de sistema de gestão com ações específicas para serviços c...
2025
Privé - N°1 - Março 1987 ( Revista Privé N° 1 )
Revista Rara! Revista n° 1 da Privé * Revista usada com algumas marcas amarelas pelo tempo de uso e está em perfeito estado de conservação.
1987
1 usado
R$ 285,00
Super Carros- Import Collection - Album de Figurinha
Em bom estado/ sem anotações/ bordas amareladas pelo tempo/ com orelhas/ capa e lomba pouco danificada pelo tempo e manuseio/ 28 pág./ tam: 31, 0 x 23, 0 cm
1 usado
R$ 20,00
A Jornada Da Transformação Digital Ed. 01 - Um Plano De Voo Seguro Para Líderes E Gestores
Livro Em Bom Estado Sinais De Manuseio, Bordas E Folhas Levemente Amareladas
2020
1 usado
R$ 11,99
Gestão de Operações em Saúde
Gestão de Operações em Saúde para Hospitais, Clínicas, Consultórios e Serviços de Diagnóstico é livro que alcança a sua 2ª edição, totalmente revisto e atualizado. Integra a Série Gestão em Saúde, sob o patrocínio da Fundação Getulio Vargas – Escola de Administração de Empresas de São Paulo, FGV-EAESP. O atendimento de um paciente, por exemplo, em um hospital, obriga a coordenação e interação de e...
Servidões - 2ª Edição 2014
Trata-se de um estudo sistematizado das servidões, partindo de seu conceito, das origens, e seguindo na classificação e formação, para entrar no exame particularizado da diferenciação de figuras jurídicas afins, da natureza e das várias peculiaridades próprias do instituto jurídico. A aplicação prática importa numa sequência de análises, como a conservação, os limites no exercício, a remoção ou m...
2025
Ernesto - o cãozinho viajante
Ernesto, um cachorrinho curioso e sonhador, não está satisfeito com a sua vida, tranquila demais. Não acontece nada de diferente na cidade em que mora. Ele quer saber como é o resto do mundo. Cá pra nós, ele também gosta da vida pacata que leva. Ficar em casa, cuidando dos seus ossos ou cochilando na poltrona favorita não é tão ruim. Mas um dia uma coisa surpreendente aconteceu. Na caixa de correi...
2010
Exam Ref 70-412
Prepare-se para o Exame 70-412 da Microsoft e mostretodo o seu conhecimento de configuração dos serviços avançados do WindowsServer 2012 R2. Feita para profissionais de tecnologia dainformação experientes, prontos para dar o próximo passoem sua carreira, a série Exam Ref foca no pensamentocrítico e nas habilidades de tomada de decisão necessáriospara o sucesso na obtenção das certificações MCSAe M...
Marketing de Serviços - Como criar valores e experiências positivas aos clientes
O mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Em virtude dos avanços tecnológicos, boa parte dos trabalhos antes realizados por humanos passou a ser desempenhado por robôs e máquinas. Além disso, houve mudança de foco na comercialização: os serviços tornaram-se prioridade e os bens passaram a ser valor agregado. É possível afirmar que, atualmente, o mundo gira...
2007
Contratos de Concessão de Serviços Públicos
Este livro objetiva apresentar as características fundamentais do princípio do equilíbrio econômico-financeiro dos contratos de concessão de serviço público. Após uma análise preliminar da forma de prestação de serviços públicos no período do Estado liberal, do Estado social e do Estado contemporâneo, bem como da evolução histórica do conceito de serviço público, procede-se à análise da influência...
2025
Serviços de Telecomunicações
Nesta segunda edição, revisamos o texto originário da dissertação de mestrado apresentada na Pontifícia Universidade Católica de São Paulo em 2003, utilizada como fonte para a primeira edição do livro.Passados mais de vinte anos da publicação da Lei Geral de Telecomunicações, a Lei 9.472/1997, o Supremo Tribunal Federal ainda não julgou definitivamente a ADI 1668/DF, ajuizada contra o diploma leg...
2024
Pagamento por Serviços Ambientais
A presente obra foi concebida com o escopo de aditar um enfoque jurídico aos debates acerca de Pagamento por Serviços Ambientais – PSA, dedicando-se a coligir aporte teórico que auxilie a adequada implementação de relações travadas no âmbito da concessão de benefícios condicionados à realização de um serviço ambiental, este compreendido como um comportamento potencialmente capaz de promover a man...
2025
O privilégio da servidão - 2 edição
A nova edição de O privilégio da servidão, do sociólogo e professor Ricardo Antunes, apresenta um retrato detalhado e atualizado da classe trabalhadora hoje, com as principais tendências das novas relações trabalhistas, em que precarizações, terceirizações e desregulamentações tornaram-se parte da regra, e não da exceção. O estudo apresenta uma análise minuciosa das mudanças nas relações de trab...
2024
Responsabilidade Civil do Fornecedor de Produtos ou Serviços
Ao final da minha graduação, nos idos de 2005, iniciei o estudo do conteúdo compilado neste livro, com vistas a aprofundar o conhecimento sobre as relações de consumo e mais especificamente sobre um assunto de grande relevância inserido nessa temática, qual seja: a aplicação ou não do risco do desenvolvimento como uma excludente da responsabilidade civil do fornecedor de produtos ou serviços no...
2025
Desafios gestão estratégica de serviços
O setor de saúde tem sido foco de atenção nos últimos tempos, em função de seu crescimento e desenvolvimento tecnológico, Além disso, desempenha papel estratégico na sociedade, na medida em que atua na manutenção do equilíbrio social, zelando pelo cuidado do bem-estar e pela sobrevivência das pessoas, Trata-se de um setor complexo, que exige níveis elevados de capacitação, lida com tecnologia de p...
2012
Conhecimento, inovação e comunicação
Sensibilizar o leitor sobre a adoção e a assimilação de tecnologias de produção, circulação e acesso a informações gerenciais nos sistemas de atenção à saúde: este é o objetivo do livro. Três eixos temáticos compõem a obra: o primeiro aborda as políticas de informação, comunicação e inovação para os sistemas e redes de serviços em saúde; o segundo discute as perspectivas e limitações da política d...
2014
Concessões, permissões e privatizações de serviços públicos - 5ª edição de 2012
Este trabalho analisa as leis que regulamentam o regime das empresas concessionárias e permissionárias de serviços públicos e discute a inconstitucionalidade de alguns preceitos normativos. Para tanto, a obra nos traz o conceito de serviço público e sua distinção das atividades econômicas do Estado, examina o serviço adequado, os direitos e as obrigações dos usuários, a política tarifária, os enca...
2007
Mercado financeiro - produtos e serviços
Esta obra é um verdadeiro manual, que vai ajudar o leitor a conhecer os diversos tipos de produtos e serviços oferecidos nos mercados financeiros, de capitais e de derivativos, além de prepará-lo para entender as melhores opções de investimento. O livro é hoje uma referência para quem deseja investir, atuar direta ou indiretamente na área financeira e para os que querem aprofundar seus conheciment...
2008
Técnicas para venda de serviços
Como vender o que não possui estoque e nem amostra grátis? Você sabe o que é vender serviços; uma mercadoria que não possui estoque? Na realidade não é tão simples. Vender serviços é uma arte. Tal como um pintor consegue chegar… perfeição em seus quadros; um vendedor de serviços deve saber usar sua arte com seus clientes; captar no ar as necessidades do cliente; conduzir o fluxo de uma reunião de ...
2009
Nutrição hospitalar - Qualidade em saúde
Nutrição Hospitalar - Qualidade em Saúde - Da Teoria à Prática dos Serviços é trabalho coletivo realizado por profissionais e docentes do Instituto do Coração, InCor, e do Instituto do Câncer do Estado de São Paulo, ICESP. Ambos integram o complexo do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP).O livro tem por propósito formular os principais conceitos e o...
Valoração ambiental de bens e serviços de não mercado
Valoração ambiental de bens e serviços de não mercado
2019
Administração De Produção E De Operações: Manufatura E Serviços - Ed. Compacta
Administração de Produção e Operações é uma área instigante e que tem mudado bastante nas últimas décadas em três principais sentidos: tornou-se mais estratégica, à medida que fica cada vez mais claro o seu potencial de contribuição para o desempenho competitivo das organizações em que se insere; ampliou seu escopo de atuação, de exclusivamente fabril, para um escopo que inclui a gestão dos tão im...
2013
Julinho 100 Anos de História (sinopse na Descrição)
159 páginas. Em bom estado. Possui uma pequena dedicatória na página 96. Não consta grifos no restante do livro. Assuntos: Educação. História da Educação. Educação no Rio Grande do Sul. Colégio Centenário.
2000
1 usado
R$ 25,77
Pecados Da Lingua, Os V.02 - Pequeno Repertorio De Grandes Erros De Linguagem
ID=77807A. Livro em bom estado de conservação em relação ao ano de publicação. Se necessário enviaremos maiores informações sobre o exemplar antes do envio no e-mail cadastrado. Qtd. Páginas: 119. Dimenssões: 16 X 23. Acabamento: Capa Comum
1999
1 usado
R$ 10,00
Regime Jurídico dos Servições de Telefonia Fixa
Livro em impecável, semi novo, capa brochura, 163 páginas em bom estado. - 09/11/2010 - SKU: ev37912127
2003
1 usado
R$ 15,00
Português Prático 8ª Edição
Livro seminovo, quase sem marcas de uso. Somente pode apresentar minimas marcas de poeira e leves amarelados naturais do papel pela exposição na prateleira. Lombada, capa e interior totalmente íntegros. - 16/01/2016 - SKU: ev195490252
2007
1 usado
R$ 14,00
Planejamento de Capacidade Para Serviçoes na Web Métricas Modelos e Métodos
Cod. 219213 / Informática / Brochura / 445 páginas / L.Am. Bom estado de conservação. Livre de rabiscos, furos ou grifos. Pequenos desgastes na capa, contracapa e lombada. Leves manchas amareladas nos cortes. Furos nas duas primeiras folhas. 17 x 24 cm. Duda
2003
1 usado
R$ 19,00
Gestão pública de serviçoes sociais
Cod. 236340 / Administração / Brochura / 163 páginas / L.Vd e pt. Bom estado de conservação. Livre de rabiscos, rasgos, furos ou grifos. Pequenos desgastes na capa, contracapa e lombada. 16 x 23 cm. Duda
2011
1 usado
R$ 14,00
Contratuh informa 200 editoriais
Cod. 218788 / Ciências políticas / Brochura / L. Az. / 268 páginas / Bom estado de conservação. Livre de rabiscos, rasgos, furos ou grifos. Leves desgastes nas bordas da capa, contracapa e lombada. Pequenas manchas amareladas nos cortes e em algumas páginas. Leves marcas de dobra na capa e contracapa. dim. 17 x 24 cm. Gabi
2014
1 usado
R$ 38,00
leitura dinamica e aprendizagem
seminovo. Disponível na loja do Centro Histórico.comunicação
2006
1 usado
R$ 10,00
CLIENTE EU NÃO VIVO SEM VOCE. O QUE VOCE NÃO POE DEIXAR DE SABER SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOES E CLIENTES
BOM ESTADO, PAGINAS AMARELADAS. MARCAS DE ARMAZENAMENTO E MANUSEIO. Disponível na loja da Cidade Baixa.AdministraÇao
1995
1 usado
R$ 10,00
Os Pecados da Lingua Pequeno Repertoeio de Grandes Erros de Linguagem
Muito bom estado!!
1993
1 usado
R$ 10,00
LEITURA DINAMICA E APRENDIZAGEM - APRIMORANDO SUA EFICÁCIA COMO LEITOR
SEMINOVODISPONÍVEL NA LOJA DA CIDADE BAIXACOMUNICAÇÃO
2006
1 usado
R$ 12,00
O PORTUGUÊS HOJE
ÓTIMO ESTADO, BORDAS AMARELADAS, LEVES SINAIS DE ARMAZENAGEM E MANUSEIO. Disponível na loja do Centro Histórico.LinguÍstica
1978
1 usado
R$ 10,00
Guia Prático da Nova Ortografia
seminovo, dedicatória. Disponível na loja do Centro Histórico.Linguística
2008
1 usado
R$ 10,00
Os Pecados da Lingua Pequeno Repertorio de Grandes Erros de Linguag...
bom estado, texto preservado. marcas de amazenamento e manuseio. paginas amareladas título completo: os pecados da lingua pequeno repertorio de grandes erros de linguagem 4º vol; . Disponível na loja do Centro Histórico.Linguística
1996
1 usado
R$ 10,00
ações de sustentabilidade ambiental, 5º forum mundial de comunicação social
leves sinais de manuseio, texto em excelente estado de conservação. Disponível na loja da cidade baixageografia
2008
1 usado
R$ 10,00
o pensamento econômico do século XX
bom estado, bordas levemente amareladas, texto em excelente estado de conservação. Disponível na loja da cidade baixaeconomia
1987
1 usado
R$ 10,00
guia pratico da nova ortografia, as mudanças do acordo ortografico
dedicatória, bom estado. Disponível na loja do Centro Histórico.Linguística
2008
1 usado
R$ 10,00