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Atendimento ao público nas organizações
Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas. Oferece ao leitor uma série de informações e sugestões, além de ajuda efetiva para que a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional.
2024
Marketing de Serviços
Líder global em marketing de serviços, este livro apresenta, de maneira sólida e fascinante, o mais completo painel dos diferentes setores de serviços e seus principais desafios. Este é um verdadeiro manual que oferece uma forte abordagem gerencial alicerçada por uma estrutura didática coerente e progressiva baseada em pesquisas acadêmicas fundamentadas, privilegiando sempre a teoria com foco e...
2007
Livre Advocacia - Estabelecimento e Serviço dos Advogados na Comunidade Européia
O conhecimento e o estudo da livre circulação das pessoas na Comunidade Européia são necessários para a condução do processo de aprofundamento da integração e consolidação do Mercosul. As atenções voltam-se para a livre circulação de mercadorias, como se esta, e não a livre circulação das pessoas, fosse a pedra angular da construção de qualquer mercado comum. A livre circulação de mercadorias e de...
2003
Imposto sobre serviço de comunicação - 2 ed./2003
As atividades de telecomunicação, radiodifusão, televisão, Internet, telefonia móvel celular, paging, serviços postais, operações com satélites e comunicação visual como objeto de incidência tributária, em obra objetiva e prática, indispensável para a compreensão e planejamento tributário desses serviços, base essencial para o desenvolvimento da “nova economia”.
2003
Supervisão de estágio em Serviço Social
A obra estrutura-se em quatro capítulos. O primeiro introduz as exigências e os desafios contemporâneos que se impõem na formação em Serviço Social. O segundo destaca os discursos produzidos sobre o tema no Serviço Social e aponta o desafio contemporâneo que se impõe aos cursos à distância. O terceiro estuda as categorias espaço de mediações entre formação e exercício profissional e espaço afirmat...
2009
Ética e Serviço Social
Baseando seus argumentos no aporte teórico de Marx e na reflexão imprescindível de Georg Lukács e alguns de seus discípulos, a autora explicita as bases ontológico-sociais da Ética e analisa a trajetória do Serviço Social nesta esfera, evidenciando as diferenças significativas entre o ethos tradicional e o ethos de ruptura presentes em seu evolver histórico.
2024
Serviços em turismo: Guias, operadora, agentes
Voltado para os profissionais e alunos dos cursos de guias, operadores e agentes de viagem e demais profissionais dos serviços em turismo, esse livro analisa alguns fatores críticos de sucesso, tanto do destino turístico, como da atuação profissional. Apresenta ainda os mecanismos básicos de funcionamento do mercado de trabalho e um panorama das atividades cotidianas dos profissionais de turismo, ...
2012
Gestão de custos em empresas de serviços
As transformações ocorridas no mercado global nos últimos anos vêm fazendo com que as organizações se modifiquem. Devido à complexidade das atividades desenvolvidas pelas organizações e à necessidade de tomadas de decisões mais acuradas, a cobrança de maiores e melhores informações para o gerenciamento e controle dos processos produtivos aumentam de forma muita rápida. Por exemplo, no caso das peq...
2013
Projeto de investimento
A autora defende que o importante é entender o cliente e não somente atendê-lo, para que seja possível estabelecer uma relação duradoura de fidelidade entre ele e a empresa, seu produto ou serviço. Dessa forma, procura demonstrar para estudantes e profissionais do marketing como as relações com o mercado conduzem as empresas ao sucesso de seus negócios.
2004
Manual do ISS - Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza
O estudo do ISS é desafiador, pois se trata de tema em constante evolução e crescente nível de complexidade, tornando necessários o questionamento e o debate em profundidade de praticamente todos os aspectos da incidência do imposto.A obra apresenta, de forma clara, didática e fundamentada, a disciplina legal e o entendimento dos autores, da doutrina dominante e também do judiciário – por meio de ...
2012
Gestão prática de serviços automotivos
Esta publicação integra uma série da SENAI-SP Editora especialmente criada para apoiar os cursos do SENAI-SP. O mercado de trabalho em permanente mudança exige que o profissional se atualize continuamente ou, em muitos casos, busque qualificações. É para esse profissional, sintonizado com a evolução tecnológica e com as inovações nos processos produtivos, que o SENAI-SP oferece muitas opções em cu...
2018
Seis Sigma: Estratégia Gerencial Para A Melhoria de Processos, Produtos e Serviços
Com o objetivo principal de levar o leitor a ser capaz de aplicar as técnicas e ferramentas da metodologia Seis Sigma voltadas à melhoria nos processos de suas organizações, a obra resulta, em grande parte, da análise de empresas de sucesso. abordagem estratégica e sistêmica do Seis Sigma é feita de forma a servir de base para a aplicação da metodologia.ontudo, nesse texto, apresentam-se as técnic...
2002
Administração Estratégica de Serviços - Operações para a Experiência e Satisfação do Cliente
Mais de 20 anos depois do lançamento da sua primeira edição, este clássico foi totalmente reformulado sem deixar de lado seu conteúdo atemporal, que é o principal motivo de sucesso e faz com que Administração estratégica de serviços seja um dos livros mais adotados por diversas instituições de ensino superior no Brasil. O setor de serviços vem ganhando cada vez mais importância no mundo todo, em e...
2019
Custos e orçamentos na prestação de serviços
Em 'Custos e orçamentos na prestação de serviços', o autor apresenta, de forma clara e didática, sua metodologia para calcular custos e definir preços de serviços. O autor aborda também a contratação de serviços compostos - por preço unitário - das mais diferentes atividades, e mostra como se evita o jogo de planilhas das licitações. As explicações e exercícios-modelo apresentados vão possibilitar...
2004
Mercado financeiro
Este livro procura, de forma didática e objetiva, aproximar o leitor do mercado financeiro e seus principais agentes, as instituições financeiras. Ao demonstrar como as instituições financeiras funcionam e se organizam, o autor evidencia o processo de gerenciamento dos diversos riscos inerentes às atividades de tais instituições; como elas se relacionam com os diversos tipos de mercado que compõem...
2013
Formação de preços de serviços e produto
Para se constituir uma empresa, seja de prestação de serviços ou para fabricação de produtos, é necessário um conhecimento amplo sobre o trabalho envolvido, e para mantê-la, de forma duradoura e saudável financeiramente, há um fator determinante que deve ser tratado com cuidado: a formação do preço que será cobrado pelo serviço prestado ou pelo produto vendido. A maioria das empresas, na intenção ...
2008
Simulação de Sistemas - Aprimorando Processos de Logística, Serviços e Manufatura
A melhoria de produtividade passou de desejo a necessidade, num mundo cada vez mais marcado pela globalização de mercados e pela velocidade da tecnologia da informação, onde as empresas vencedoras são aquelas que respondem de forma rápida e flexível às necessidades de seus clientes. Simulação é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento de sistemas mais eficientes. Através dela podemos construir m...
2013
O setor privado nos serviços públicos de saúde
De acordo com a Constituição de 1988, os serviços de saúde devem ser prEstados gratuitamente a todas as pessoas que deles necessitam e não possuem condições de obtê-los no mercado. Desse modo, levar a sério o Direito à Saúde implica reconhecer a limitação de recursos disponíveis para sua garantia e a conseqüente necessidade de utilização dos mecanismos mais eficientes para sua prestação. Nesse vié...
2010
Atuações com idosos
Escrita por profissionais de Psicologia, Fonoaudiologia, Medicina, Educação Física e Letras, a obra apresenta ações pensadas para idosos em convivência com diferentes gerações, buscando engendrar aportes teórico-metodológicos de atuação em diferentes áreas do saber. Não se foca em um setor ou área específica pela possibilidade de avançar na idéia de que a atuação com este público é interdisciplina...
2014
Serviços internet, pesquisa e medicina
O século XX se caracterizou pela coleta e processamento de dados além da distribuição da informação em vastas áreas geográficas. As invenções do rádio e da televisão em conjunto com as redes telefônicas mundiais, satélites de comunicação e o surgimento dos computadores forneceram um meio propício para disseminação do conhecimento em escala mundial. Atualmente ocorre mais uma Revolução em nossa soc...
2015
Devido procedimento equitativo e vinculação de serviços públicos delegados no Brasil
O trabalho que ora se pública trata de um dos temas mais instigantes do Direito Administrativo atual no eixo jurídico Euro-Atlântico: o reconhecimento de um princípio geral de procedimentalização da administração pública, fundamentado como síntese de princípios recolhidos das experiências jurídicas romano-germânica e anglo-saxônica e aplicável não apenas nas ordens jurídicas nacionais, mas também ...
2009
A influência do líder na qualidade dos serviços prestados pela gestão pública
Gestão pública, qualidade de serviços prestados e liderança são temas importantes nos diversos espaços organizacionais e na escola não é diferente. Sendo a escola um espaço visto como lugar de oportunidades para aprendizagens, desenvolvimento de pessoas, a função de liderança torna-se imprescindível, visto que estará à frente da maior parte das atividades cotidianas. A temática “gestão” é múltipla...
2017
Comércio eletrônico e serviços digitais: dos conceitos internacionais e desenvolvimento normativo no bloco europeu às perspect
Comércio eletrônico e serviços digitais: dos conceitos internacionais e desenvolvimento normativo no bloco europeu às perspect
2022
Estatística para a qualidade
Esta obra é voltada para aqueles que se interessam pela avaliação sistemática da qualidade de produtos e serviços. A partir de técnicas simples e eficientes de estatística básica, os conceitos de estatística para o controle de qualidade são expostos de maneira clara, sempre acompanhados de exemplos concretos nos mais diversos campos de aplicação. O livro está dividido em três partes: a primeira tr...
1999
O ICMS e os conceitos de mercadoria e serviço de comunicação
A obra analisa as mutações nas definições jurídicas de “mercadoria” e de “serviço de comunicação”, partindo de questionamentos como: mercadoria é, nos dias de hoje, coisa móvel corpórea, adquirida para ser objeto de venda ou revenda? Serviço de comunicação se restringe à disponibilização, aos usuários, dos meios e modos necessários para estabelecer uma relação comunicativa? Esses conceitos merecem...
Manual de segurança alimentar
A manipulação de alimentos pode ser definida como uma atividade de promoção de saúde ou doença; portanto, os profissionais que trabalham na cadeia produtiva de alimentos, tanto aqueles envolvidos na operação quanto os envolvidos no planejamento, na gestão e no controle de todas as etapas relacionadas com a produção e a oferta de alimentos, desempenham papel fundamental em prol da manutenção da saú...
2013
Contratação de serviços terceirizados de alimentação e nutrição
A terceirização pode ser definida como o ato de se transferir, de uma empresa para outra, a partir da celebração de um contrato entre ambas – a Contratante e a Contratada –, a responsabilidade de um serviço, ou de uma fase da produção ou da comercialização do produto. No setor privado, até a presente data não existe uma legislação específica que regulamente a prestação de serviço terceirizado. T...
2014
Servicos Ao Cliente - Uma Estrategia Competitiva
ID=247460B. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM LEVES DESGASTE NAS EXTREMIDADES. .DORSO: PEQUENOS DESGASTES. .FOLHAS DE ROSTO: COM PEQUENAS MANCHAS DE OXIDACAO. .PAGINAS: AMARELADAS NA LATERAL DO MIOLO. LEVEMENTE AMARELADAS PELA ACAO DO TEMPO. CONSERVADAS. NADA QUE ATRAPALHE A ...
1992
1 usado
R$ 22,50
Aderencia Ao Tratamento Por Anti-retrovirais Em Servicos Publicos No Estado De Sao Paulo
ID=344255A. Coleção: Serie Avaliacao. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: PRESERVADAS. .FOLHAS DE ROSTO: COM ASSINATURA DO ANTIGO DONO. .PAGINAS: LEVEMENTE AMARELADAS PELA ACAO DO TEMPO. Qtd. Páginas: 171. Dimenssões: 17 X 24. Acabamento: Capa Comum
2000
1 usado
R$ 20,00
Marketing De Servicos
ID=293654A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM MARCA DE DOBRA. .PAGINAS: CONSERVADAS. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA.não inclui DVD Qtd. Páginas: 55. Dimenssões: 14 X 21. Acabamento: Capa Comum
2004
1 usado
R$ 18,75
Revolucao Nos Servicos - Como As Empresas Pode Revolucionar A Maneira De Tratar Os Seus Clientes
ID=302089A. Coleção: Biblioteca Pioneira De Administracao E Negocios. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: MEDIANO, COM LEVES DESGASTES PELA ACAO TEMPO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM LEVES DESGASTES. REVESTIDO COM PAPEL CONTACT. .FOLHAS DE ROSTO: COM PEQUENAS MANCHAS DE OXIDACAO. .PAGINAS: AMARELADAS NA LATERAL DO MIOLO. COM ALGUNS RISCOS EM GRAFITE. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA.pequeno suporte de fit...
1992
1 usado
R$ 15,00
Servicos Social E Trabalho
ID=P52994A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: OTIMO, CONSERVA-SE EM OTIMAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA. Qtd. Páginas: 118. Dimenssões: 14 X 21. Acabamento: Capa Comum
2016
1 usado
R$ 15,00
Trabalho Temporario E Terceirizacao De Servicos
ID=306524A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: PRESERVADAS. .PAGINAS: COM ALGUMAS MARCAS DE CARIMBO. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA. Qtd. Páginas: 128. Dimenssões: 13 X 20. Acabamento: Capa Comum
2009
1 usado
R$ 13,75
Epidemiologia Aplicada Nos Servicos De Saude
ID=263642B. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. COM MARCAS DE UMIDIFICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM LEVES DESGASTE NAS EXTREMIDADES. .PAGINAS: CONSERVADAS. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA. Qtd. Páginas: 312. Dimenssões: 16 X 23. Acabamento: Capa Comum
2012
1 usado
R$ 31,25
Casa Limpa, Roupa Lavada, Comida Na Mesa - Um Guia De Servicos Domesticos
ID=266025A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: LIVRO SEMI-NOVO, EM EXCELENTE ESTADO. .CAPA/CONTRA CAPA: PRESERVADAS. .PAGINAS: CONSERVADAS. Ilustração: MARIA ANGELICA DE SA EARP. Qtd. Páginas: 161. Dimenssões: 27 X 20. Acabamento: Capa Comum
2008
1 usado
R$ 12,50
Implantando A Governanca De Ti - Da Estrategia A Gestao Dos Processos E Servicos
ID=268454A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: PRESERVADAS. .PAGINAS: CONSERVADAS. LEVEMENTE AMARELADAS NA LATERAL DO MIOLO Qtd. Páginas: 615. Dimenssões: 17 X 24. Acabamento: Capa Comum
2012
1 usado
R$ 80,00
Marketing De Servicos
ID=200800A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM MARCA DE DOBRA. .FOLHAS DE ROSTO: COM PEQUENAS MANCHAS DE OXIDACAO. .PAGINAS: LEVEMENTE AMARELADAS PELA ACAO DO TEMPO. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA. Qtd. Páginas: 243. Dimenssões: 17 X 24. Acabamento: Capa Comum
2000
1 usado
R$ 13,75
Negociar E Vender Servicos De Engenharia E Arquitetura - Os Fundamentos Das Negociacoes Bem Sucedidas
ID=163329A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM LEVES DESGASTE NAS EXTREMIDADES. .FOLHAS DE ROSTO: COM PEQUENAS MANCHAS DE OXIDACAO. .PAGINAS: COM ALGUNS RISCOS EM MARCA TEXTO. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA.DEDICATORIA DO AUTOR Qtd. Páginas: 172. Dimenssões: 15 X 21. Acabamento:...
2011
1 usado
R$ 60,00
Guia Tecnico De Hotelaria - A Arte E A Ciencia Dos Modernos Servicos De Restauracao
ID=205102A. Livro em bom estado de conservação em relação ao ano de publicação. Se necessário enviaremos maiores informações sobre o exemplar antes do envio no e-mail cadastrado. Qtd. Páginas: 203. Dimenssões: 17 X 24. Acabamento: Capa Comum
1991
1 usado
R$ 16,25
Tecnologia De Atendimento A Cultura De Prestacao De Servicos Na Pratica De Assessoria E Consultoria
ID=108963A. Conservação do produto: CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: COM LEVES DESGASTE NAS EXTREMIDADES. .FOLHAS DE ROSTO: COM DEDICATORIA DE DESCONHECIDO. .PAGINAS: COM ALGUNS RISCOS EM MARCA TEXTO. LEVEMENTE AMARELADAS PELA ACAO DO TEMPO. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA. Qtd. Páginas: 143. Dimenssões: ...
1999
1 usado
R$ 15,00