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Como falar ao telefone
Você deseja fazer sua voz trabalhar por você? Dialogar com o cliente sem vê-lo? Resolver o problema de seu interlocutor? Como falar ao telefone é um livro que resolverá todos os seus problemas. São técnicas que o autor traz aos leitores que desejam aprimorar seu modo de comunicação, principalmente com clientes, através do telefone.
2001
Como tornar-se um líder
Este livro vai dar segurança no dia-a-dia profissional como supervisor ou gerente, a fim de tornar um líder de excelência. O livro oferece orientações sobre como desenvolver a maneira de ser, conhecer e agir, como usar qualidades para alcançar melhores resultados, como auto-aperfeiçoar e envolver a equipe em novos desafios.
2000
Contabilidade de custos - um enfoque direto e objetivo
Contabilidade de custos - um enfoque direto e objetivo
2013
Conversando com deus - livro 1
Imagine que fosse possível conversar com Deus. E, nessa conversa, abordar os temas que mais inquietam, animam, alegram e entristecem o ser humano. Questões das mais íntimas às mais gerais - do amor ao sexo, da vida à morte, da família às relações com o desconhecido. Em ´Conversando com Deus´, o autor revela que essa conversa é possível.
2009
Copacabana
Esta história em quadrinhos traça um retrato do submundo de Copacabana, que vive da indústria do turismo sexual. Diana é uma prostituta negra que tem que se virar entrepoliciais corruptos, gringos e agiotas. Entre golpes e programas, ela leva a vida do outro lado do cartão-postal. Diana costuma jogar limpo, mas a coisa está feia e ela precisa de grana. Arrisca, toma uns atalhos e se dá muito mal....
2009
Crm customer relationship management
Neste livro, o mundialmente conceituado especialista em CRM demonstra como montar ´´info-estruturas´´ de crescimento que contribuem para a lucratividade e lealdade dos clientes.Ron Swift conduz o leitor por um caminho cuja meta é integrar todos os ´´pontos de contato´´com os clientes;varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing,mala-direta,portais da Internet e muito mais.Ron Swi...
2001
Da ervilha ao piselli
O livro narra a trajetória de Juscelino Pereira, que trabalhou como ajudante-geral, cumim, garçom, sommelier e maître até alcançar o posto de sócio do Piselli. Juscelino é um profissional atencioso, refinado, elegante e carismático, características que se refletem no restaurante que ele comanda pessoalmente. Sua história, que começa como tantas outras ? um migrante que chega à metrópole em busca...
2006
Dicionário ilustrado da língua portuguesa - palavrinha viva
Dicionário ilustrado da língua portuguesa - palavrinha viva
2008
Dimensao s. do dto. fund. ao t. digno, a - 01ed/20
Dimensao s. do dto. fund. ao t. digno, a - 01ed/20
Dimensões funcionais da gestão de pessoas
Este livro apresenta e analisa as dimensões funcionais da gestão de pessoas em um ambiente de mudanças. Analisa as transformações no mundo do trabalho e as relações trabalhistas; apresenta os conceitos de competência e sua aplicação na execução da estratégia empresarial; aborda aspectos relativos à captação e seleção e enfoca questões referentes à aprendizagem organizacional.
2008
Dom casmurro
Machado de Assis (1839-1908), escrevendo Dom Casmurro, produziu um dos maiores livros da literatura universal. Mas criando Capitu, a espantosa menina de "olhos oblíquos e dissimulados", de "olhos de ressaca", Machado nos legou um incrível mistério, um mistério até hoje indecifrado. Há quase cem anos os estudiosos e especialistas o esmiuçam, o analisam sob todos os aspectos. Em vão. Embora o autor ...
2000
Educaçao fisica cuida do corpo ... e "mente"
Educaçao fisica cuida do corpo . e "mente"
1993
El banco de piedra
O roubo de um famoso quadro de Van Gogh agita o mundo da arte e desafia Paco, um detetive amante da pintura. Mas o tempo é curto, e ele tem de agir rapidamente. Será que conseguirá encontrar o ladrão? Contém Suplemento de Atividades.
2001
Em busca do ouro - col. folha charles chaplin vol. 8
Em busca do ouro - col. folha charles chaplin vol. 8
2012
Engenharia de software
Sétima edição do livro mais importante sobre engenharia de software da atualidade. Versão concebida tanto para alunos de graduação quanto para profissionais da área. Oferece uma abordagem contemporânea sobre produção do software, gestão da qualidade,gerenciamento de projetos etc., com didática eficiente e exercícios de grande aplicação prática.
2001
Eu sou gago - coleção todos juntos contra o bullying
Eu sou gago - coleção todos juntos contra o bullying
2012
Evolução da sociedade e economia escravista de são paulo de 1750 a 185
Evolução da sociedade e economia escravista de são paulo de 1750 a 185
2005
Feridas e estomas em oncologia uma abordagem interdisciplinar
Feridas e estomas em oncologia uma abordagem interdisciplinar
2011
Festival carlitos- coleção folha charles chaplin - nº 6
Festival carlitos- coleção folha charles chaplin - nº 6
2012
Four corners 1 student´s book with self study cd rom
Four corners 1 student´s book with self study cd rom
2024
Francês - guia de conversação para viagens
O Guia de Conversação 'Francês' traz expressões essenciais para quem não conhece o idioma, organizado pelas situações mais comuns enfrentadas pelo estrangeiro nos transportes, compras, hotéis, serviços e emergências, além de um manual para entender os menus de restaurantes e uma lista completa de pratos e ingredientes. Traz ainda um guia de pronúncia para conhecer os sons do francês e um minidicio...
1999
Francisco o irmão sempre alegre
Francisco era alegre e irradiava uma alegria contagiante à sua volta. Isso porque se sente ternamente amado por Deus e busca corresponder a este amor. Deus é tudo! Para quem vive esta verdade, tem motivo suficiente para ter sempre o coração em festa. Francisco é fascinante, atual, porque encarnou, de modo palpável, o Evangelho de Nosso Senhor Jesus Cristo. E o Evangelho é sempre atual e fascinant...
2003
Freud: releituras brasileiras
Compilação de dois Ciclos: “As ideias de Freud no mundo contemporâneo”, e “Cinema e Debates: Alfred Hitchcock”.
2003