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The service startup
Quando algumas pessoas afirmam que Design Thinking está acabado, foi morto ou está preso no passado, eles revelam que não compreenderam completamente o que a expressão significa. Essas pessoas somente veem Design Thinking como uma das formas mencionadas acima, e na maioria das vezes, são também aquelas que nunca arregaçaram as mangas para praticar Design. Vivemos em uma transição de uma era indust...
2015
Food Service One - 2ª Edição
Soluções para gestão de negócios em alimentação de todos os portes, visando transformar negócios que estão carentes de gestão global: projetos funcionais, operação, produção, recursos humanos, marketing, comercial, administrativo, contábil, financeiro e estratégico. Este livro é voltado aos que querem empreender na área de foodservice de forma correta e sem atalhos, seja estudantes, pesquisadores,...
Stalin: Uma biografia
"Apresentando uma visão humana e verossímil do ditador soviético, Stalin: uma biografia compõe o seu retrato mais fascinante e completo com detalhes inéditos de sua vida e história. Em Stalin: uma briografia, Robert Service, autor dos aclamados Lenin: a biografia definitiva, Camaradas: uma história do comunismo mundial e Trotski: uma biografia, todos publicados no Brasil pelo Grupo Editorial Reco...
2022
Camaradas: Uma história do comunismo mundial
"Do autor de Lenin: A biografia definitiva, a organização e a ideologia do comunismo no mundo Em Camaradas, Robert Service inicia sua análise crítica com Karl Marx e Vladimir Lenin, passando por Mao Tsé-tung, Fidel Castro e vários outros protagonistas de acontecimentos mundiais decisivos, oferecendo ao leitor um verdadeiro panorama da história do comunismo mundial. Sem se restringir apenas a dis...
2015
O último tsar: Nicolau II, a Revolução Russa e o fim da Dinastia Romanov
Um relato surpreendente e nada sentimental da vida de Nicolau II, de sua abdicação em março de 1917 a sua execução Nicolau II, que chegou ao poder em 1894, não tinha preparo para governar. A falta de formação política fez com que aquele homem tímido tivesse sua vida e suas decisões influenciadas, sobretudo, pela esposa, a imperatriz Alexandra, e acabasse lançando a Rússia na Primeira Guerra Mund...
2018
Trotski: Uma biografia
"Um estudo de um dos principais líderes da história da União Soviética. Do mesmo autor de Lenin: a biografia definitiva e Camaradas: Uma história do comunismo mundial, Trotski: Uma biografia oferece enfim uma leitura imparcial de Leon Trotski: líder com papel principal na criação da União Soviética. Neste livro magistral, Robert Service questiona os clichés românticos que pairam sobre ele, como o...
2017
Food service one
“Food Service One” desburocratiza detalhes técnicos e necessários para um serviço alimentício de qualidade.Funcionando como um manual, o conteúdo da arquiteta e nutricionista, Ivim Pelloso, em conjunto com seu pai, Amauri Pelloso, atua como um guia para todo e qualquer serviço de food service, apresentando fatores essenciais para uma cozinha impecável no mundo profissional.Codex Alimentaris, UAN, ...
Lenin: A biografia definitiva
"Lenin: A biografia definitiva traz uma análise completa e original sobre a vida do líder revolucionário socialista. Lenin é uma figural colossal, cuja influência na história do século XX não pode ser subestimada. Robert Service escreveu uma biografia meticulosa e definitiva desse líder político estranhamente evasivo. Valendo-se de arquivos recentemente liberados, pôde unir a vida particular e a ...
2021
Slumdog millionnaire (audio cd included)
Você viu o filme, agora leia o livro! Ram Mohammad Thomas responde corretamente à 14 perguntas em um programa de televisão e ganha um bilhão de rúpias, mas como ele sabia as respostas? Slumdog Millionaire nos leva através dos maiores eventos da vida de Ram, de sua batalha pela sobrevivência nas ruas de Mumbai e Delhi ao seu ato final de amor e vingança - e à impressionante boa sorte trazida por el...
2010
Implantação de help desk e service desk
Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados. Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários proce...
2008
The phantom of the opera (audio cd included)
Um romance gótico no cenário da Paris de 1870. Os cantores e bailarinos da Opera House estão apavorados. Alguns acidentes têmacontecido; pessoas têm-se ferido e até desaparecido. Um estranho foi visto nos bastidores – um homem de máscara. Quem será ele? Alguém o conhece?
2005
L. a. movie
Lenny Samuels é contratado para investigar as ameaças recebidas por uma famosa atriz de cinema. Ele junta-se à equipe de filmagem e viaja com o grupo para Hollywood, Buenos Aires e Istambul, tentando ficar longe de confusões e resolver o caso.
2005
The last of mohicans (audio cd included)
Uma clássica aventura romântica no oeste norteamericano, nos anos de 1750. Os exércitos da França e da Inglaterra estão em luta. As tribos indígenas participam dessa guerra: os Hurons estão com os franceses; os Mohawks e Moicanos estão do lado dos ingleses. Esta é a história de Hawk-Eye, o último dos Moicanos.
2006
Serviço Social e a organização da cultura
Tratando a cultura como modo ou sistema de vida, maneira de pensar e agir sob a hegemonia de uma classe, o livro destaca perfis pedagógicos da prática do assistente social ao longo da trajetória profissional na sociedade. São identificados três perfis, assim nominados: pedagogia da "ajuda", da "participação" e a proposta de construção de uma pedagogia emancipatória pelas classes subalternas.
2011
Pesquisa em serviço social
Abordando a questão da pesquisa no âmbito do Serviço Social, a Autora revela um momento de maioridade da profissão que, sendo fundamentalmente uma prática de interferência nas relações sociais, vem se colocando como uma efetiva interlocução no processo de construção do conhecimento no campo social. Desvendando os sentidos atribuídos à pesquisa no interior do Serviço Social e sua ineliminável relaç...
2015
The complete guide to i.t. service level agreements
The complete guide to i.t. service level agreements
2003
Serviço de atendimento aos corações partidos
Uma plataforma de streaming, uma garota desiludida, um atendente de SAC, um chefe mau-caráter, uma drag queen, um pug desaparecido e uma disputa de sinuca se encontram nesta aventura envolvente no Rio de Janeiro. Em pleno Dia dos Namorados, Tina recebe a notícia que mais temia: sua irmã, Alessandra, acaba de ficar noiva de Bruno, o rapaz por quem Tina nutre uma paixão platônica. Arrasada com a nov...
2021
As raízes do futuro - o patrimônio a serviço do desenvolvimento local
As raízes do futuro - o patrimônio a serviço do desenvolvimento local
2013
Officially dead
Colin Fenton e sua mulher Julie são sócios numa empresa de programas de computador. Eles estão com uma dívida alta, mas apenas Colin está a par disso. Num encontro casual num bar ele aceita uma proposta que poderá resolver todos os seus problemas.
2005
Rich Man, Poor Man (Audio CD Included)
Adam recebe um presente surpresa: seu filho, que trabalha na Inglaterra, lhe envia uma quantia em dinheiro pelo banco. Adam quer usar o dinheiro para melhorar de vida, comprar algumas coisas para a fazenda e também dar uma festa. Quando tenta sacar o dinheiro encontra desonestidade, burocracia e decepção.
2010
Supervisão em Serviço Social
Nesta obra fundamental para o estudo da Supervisão, a Autora analisa o conceito de Supervisão em Serviço Social de sua gênese até o momento atual, bem como o significado da relação entre supervisor e supervisionado e a multiplicidade de papéis assumidos pelo supervisor.
2003
Guerra como prestação de serviço
Neste livro, Rolf Uesseler revela os interesses econômicos que motivaram a atuação cada vez maior de empresas militares privadas em conflitos armados e expõe as várias atividades em que florescem. Discute ainda as consequências destas novas formas de exercício de poder bélico, inclusive no que diz respeito às políticas de Estado, a privatização de operações militares, as relações internacionais e ...
2009
Lenin - a biografia definitiva
Lenin é uma figura colossal cuja influência na história do século XX não pode ser subestimada. Lenin: A Biografia Definitiva, de Robert Service, é uma obra meticulosa sobre um líder político estranhamente evasivo. Valendo-se de arquivos recentemente liberados, o autor pôde unir a vida particular e a atividade pública de um homem extraordinário. A infância de Lênin é examinada em detalhes, e sua f...
2006
O serviço de entregas monstruosas (Finalista do Jabuti)
Uma conspiração quer destruir o mundo mágico para sempre, e apenas um menino de treze anos, uma fada sabichona e um dragão beeem desobediente podem salvá-loQuando o Povo Mágico se revelou para a humanidade, o mundo mudou. Desde então, dragões de estimação e bruxas voando pelos céus são parte do dia o dia. Mas num mundo cheio de objetos mágicos poderosos, é preciso um serviço de confiança para tran...
2021
A serviço do povo
“Uma sátira engraçada e sensual.” Independent on Sunday A SERVIÇO DO POVO é uma provocante sátira ao regime de Mao Tsé-Tung. O escritor Yan Lianke conta a história de um casal de amantes que descobre que pequenos atos de rebeldia, como quebrar estátuas de Mao, aumentam o apetite sexual do casal. Rotulado como obra pornográfica, o livro de Yan Lianke foi banido na China: “que não se distribua, faça...
2008
Cultura da excelência em serviço
Em Cultura da Excelência em Serviço, Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobr...
Debates contemporâneos do serviço social
O início do século XXI tem sido marcado pelos impactos do capitalismo, como o consumo desenfreado, a precarização do trabalho e a degradação ambiental. Nesse contexto, o campo de atuação profissional do assistente social tem se expandido, o que tem exigido novos debates e reflexões na área de serviço social.Confira, nesta obra, os desafios contemporâneos enfrentados na área de serviço social e uma...
2022
O Serviço Social na Contemporaneidade
Este livro, ao voltar-se para os cenários e tendências do Serviço Social, diante do contraditório contexto de transformações societárias que se observam no capitalismo contemporâneo, comporta uma extensa, nova e inquietante agenda de questões para o trabalho e para a formação profissional do assistente social, dimensões complementares na inserção da profissão na história contemporânea. A reversão ...
2021
Estratégias em serviço social
O livro apresenta como ponto de articulação a permanente relação entre história, estratégias e teoria, e evidencia um posicionamento teórico-político no sentido de se trabalhar o fortalecimento dos oprimidos na estratégia de aliança entre profissional e usuário.
1997
História do Serviço Social na América Latina
Há muito esgotada, esta nova edição deste importante livro de Manuel Manrique Castro traz uma apresentação de Marilda Villela Iamamoto, para quem "reler o livro de Manrique não significa apenas uma revisão do passado, mas instiga indagações sobre o presente. (.) é um marco fundamental no processo de reconstrução do Serviço Social no continente".
2017
Mídia, questão social e serviço social
Inaugura um debate que enriquece o campo de possibilidades do Serviço Social e de outras profissões interessadas em qualificar sua intervenção social de forma criatividade e crítica. A obra resgata, assim, como êxito, a construção dessa dimensão do projeto ético-político profissional: a comunicação como política estratégica capaz de estender os horizontes de uma práxis social e profissional compro...
2009
Supervisão de estágio em Serviço Social
A obra estrutura-se em quatro capítulos. O primeiro introduz as exigências e os desafios contemporâneos que se impõem na formação em Serviço Social. O segundo destaca os discursos produzidos sobre o tema no Serviço Social e aponta o desafio contemporâneo que se impõe aos cursos à distância. O terceiro estuda as categorias espaço de mediações entre formação e exercício profissional e espaço afirmat...
2009
Relações sociais e serviço social no Brasil
Trata-se de trabalho indispensável, pelos aspectos históricos e teóricos examinados. As atividades das instituições e dos profissionais do Serviço Social revelam novos e surpreendentes aspectos das relações sociais. Sob vários ângulos, este livro é importante para o conhecimento da teoria e prática do Serviço Social
2013
Sense And Sensibility (Audio CD Included)
Com a morte de seu marido, a Sra. Dashwood e suas três filhas, Elinor, Marianne e Margaret, descobrem que precisam deixar sua casa e mudam-se para um modesto chalé. Lá, Marianne se apaixona pelo impetuoso Willoughby, e Elinor sofre por um amor impossível.
2010
The Sign Of Four (Audio CD Included)
Sherlock Holmes está entediado e sem nenhum caso em vista quando conhece a encantadora Mary Morstan, que solicita a ajuda de Holmes e Watson para desvendar o mistério do desaparecimento de seu pai.
2010
The Umbrella (Audio CD Included)
Uma história romântica de troca de identidade. Em um dia chuvoso, a simples compra de um guarda-chuva leva a um encontro romântico.
2020
Instrumentalidade e instrumentais técnicos do serviço social
Em seu cotidiano, o assistente social, muitas vezes, atende a indivíduos que vivem em contextos de extrema vulnerabilidade. A fim de que estejam verdadeiramente qualificados para realizar essa intervenção, os profissionais precisam desenvolver competências nas dimensões teórico-metodológica, ético-política e técnico-operativa. Nesta obra, você é convidado a refletir sobre a operacionalização do tr...
2017
Serviço Social em tempo de capital fetiche
A mais recente obra de uma das principais autoras do Serviço Social brasileiro, este livro traz uma análise completa da profissão no processo de (re)produção das relações sociais no movimento global do capital. Priorizando os processos econômicos e políticos que redimensionam o trabalho e a sociedade no tempo presente, Iamamoto fornece os subsídios para a elucidação da chamada questão social no t...
2008
A saúde como direito e como serviço
Este texto busca desvelar a questão da saúde a partir do cotidiano das classes populares sediadas na periferia da cidade de São Paulo. Embora sua preocupação central consista nos desafios para a conquista da saúde como direito, este estudo não foge à regra: o ponto de partida passa a ser a doença, ou sintomas e desconfortos que, como tal, motivam a procura de atendimento.
1999
Planejamento em serviço social
Não importa em que área você atue no serviço social, conseguir planejar suas atividades com eficiência é fundamental para que você consiga executar suas funções com sucesso. Com isso em mente, nesta obra vamos discutir, com base nas teorias da administração, temas que vão lhe a ajudar a compreender os elementos e os aspectos mais fundamentais do planejamento na esfera do serviço social, abordando ...
2018
Dracula (Audio CD Included)
Escrito em 1897, o livro conta a história do vampiro Conde Drácula, sua mudança para Londres e sua busca pelo amor da jovem Mina. Por meio desta excelente versão adaptada, os leitores têm a oportunidade de conhecer uma das mais famosas histórias de horror de todos os tempos.
2006