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O jeito Disney de encantar os clientes
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as ...
2011
Escrevendo pela nova ortografia
Escrevendo Pela Nova Ortografia inaugura uma importante parceria entre a Publifolha e o Instituto Antônio Houaiss, uma das mais importantes instituições ligada à língua portuguesa no Brasil. Traz informações essenciais para todas as pessoas – de estudantes a profissionais –, que utilizam a língua portuguesa em qualquer forma de comunicação escrita. É fundamental para que todos conheçam as novas re...
2008
O Jeito Disney De Encantar Os Clientes - 1ª edição de luxo 10 anos + Marcador
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as ...
Um guia do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos
Um guia do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos
Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos
Um guia do conhecimento em gerenciamento de projetos
2008
Discursos no Instituto dos advogados
Político, advogado, jornalista, escritor, conferencista, ministro, membro fundador da Academia Brasileira de Letras, Rui Barbosa foi um dos mais importantes brasileiros de seu tempo. Personagem relevante da República Velha, Rui Barbosa ganhou projeção internacional durante a Conferência da Paz em Haia, defendendo com brilho a tese brasileira da igualdade entre as nações. Sua extensa bibliografia r...
Como fazer uma empresa dar certo em um país incerto
Abilio Diniz, Emílio Odebrecht, Fabio Barbosa, Jorge Gerdau, Marcel Telles, e outros relatam como foram suas experiências empresariais trazendo enormes vantagens para os empreendedores brasileiros que são analisar, adaptar e reproduzir soluções bem-sucedidas; e aprender com erros alheios e evitar sua repetição. Num projeto ousado, o Instituto Empreender Endeavor coloca no papel tudo que aprendeu e...
2005
A transmissão da psicanálise no Instituto
“Uma Escola de psicanálise é o lugar precípuo da formação do analista, da psicanálise em intensão ou da psicanálise propriamente dita, como afirma Lacan no Ato de fundação, ao estabelecer a Seção de Psicanálise Pura. O Instituto do Campo Freudiano, criado a partir da Escola, é o lugar da extensão da psicanálise, ou seja, de sua aplicação em cursos, em núcleos de pesquisas, na prática clínica, em s...
O instituto
O novo livro de Stephen King, o Mestre do Terror, traz uma história inesquecível sobre um grupo de crianças com talentos especiais que precisam se unir para derrubar um grande mal. No meio da noite, em uma casa no subúrbio de Minneapolis, um grupo de invasores assassina os pais de Luke e sequestra silenciosamente o menino de doze anos. A operação leva menos de dois minutos. Quando Luke acorda...
Garde manger
O garde manger tem conquistado cada vez mais importância na gastronomia. Isso se deve ao fato de que a cozinha fria se preocupa com os mínimos detalhes, desde a apresentação e a harmonização das cores do prato até a união de sabor e textura dos ingredientes. Tantos detalhes requer o domínio de como manusear corretamente os alimentos. Garde manger: a arte e o ofício da cozinha fria baseia-se na prá...
Guide to the project management body of knowledge a (third edition)
Guide to the project management body of knowledge a (third edition)
Teimosia da imaginação
Este livro veio para confundir e, talvez, para ficar. Mais: talvez fique justamente porque veio para confundir. Em outras palavras: há aqui um material que ajuda a colocar em xeque a concepção generosa (e pouco realista) que vê na produção artística das camadas mais pobres de nossa população um caráter exclusivamente singelo e lírico, porque sua arte teria origem numa relação amistosa com a nature...
Atividades diárias
Neste livro-caixinha estão 50 desenhos com situações envolvendo tarefas do dia a dia. Basta escolher aquelas que precisam ser feitas e deixá-las num local visível. Ideal para crianças e também para pessoas com deficiência, estimulando a autonomia, a convivência social, o autocuidado e o bem-estar. Todos os dias.
Gastronomia brasileira
É com imenso orgulho que o Le Cordon Bleu apresenta ao público esta inovadora introdução à gastronomia brasileira, uma obra que nasceu do meticuloso e inventivo trabalho culinário desenvolvido por seus chefs e que une a história e a cultura culinária de cada região do Brasil à ousadia da cozinha contemporânea e às tradicionais técnicas francesas. Elaborado com o intuito de tornar a prática acessív...
Aprendizagem Baseada em Projetos
“Este livro descreve um conjunto de princípios que ajudam os professores a planejar projetos efetivos, apresenta exemplos de projetos e contém ferramentas e recursos de auxílio na implementação de projetos. Esperamos que esta edição em português permita aos professores brasileiros introduzir seus alunos na aprendizagem baseada em projetos e reforçar as habilidades necessárias no século XXI.”(John ...
2008
PERFIL DE EMPRESAS PATROCINADORAS
Cada vez mais a produção cultural brasileira está ligada ao mecenato moderno conhecido como patrocínio. A verba para o financiamento das atividades artísticas, na maioria dos casos, vem de empresas privadas que investem em troca de isenções fiscais e promoção. Mas que empresas são essas? Quais os seus critérios? Como funciona a rotina para a liberação de dinheiro? Essas informações, hoje em dia, s...
2003
Literatura e música
Os cinco autores especializados em literatura e/ou música analisam aqui a musicalidade do texto, as relações dessas artes que, segundo um dos autores, são evidentes na prosa e na poesia de grandes escritores. A leitura desse livro, acreditamos, apura o ouvido e o senso crítico dos que apreciam literatura e música, desvendando em uma e outra arte perspectivas cuja identificação as enriquece.
2003
Recriando experiências
Esta obra é uma contribuição para aqueles que desenvolvem atividades de formação junto à juventude. A prática das dinâmicas aqui apresentadas possibilitam vivências para serem refletidas e partilhadas, gerando autoconhecimento, desenvolvendo a percepção, senso crítico, dentre outras coisas.
1997
Diario de Estela 2
Neste novo volume, Estela é um anjo do amor e está super emocionada por conseguir sua primeira missão oficial: ela terá que viajar à Terra e investigar por que há tantos corações partidos no Instituto Esmeralda! Será que existe algum culpado por isso? E quem será o culpado? Ela não tem tempo a perder e fará de tudo para descobrir o que está acontecendo e restabelecer a ordem em nome do AMOR. Acomp...
Aprimorando a saude sexual
O funcionamento sexual humano, bem como tentativas de solucionar problemas de ordem sexual, tem sido objeto de estudo, consolidando a terapia sexual como campo profssional. Este livro reúne de forma sistematizada e compreensível informações e conceitos, reconhecendo a complexidade dos problemas e a gama de análises possíveis. Constituti uma valiosa contribuição para a compreensão da sexualidade hu...
Living Latin
This Latin reader provides simple, comprehensible input with an interesting plot set in the modern world. The material is ideal for intermediate Latin students who are interested in developing conversational ability in Latin. The idiom is thoroughly classical, yet the vocabulary is drawn from daily life and includes words and expressions necessary for Latin conversation in school and the classroo...
2021
Mathematische institute in deutschland 1800-1945
Mathematische institute in deutschland 1800-1945
1990
Northern san diego county lagoons historical ecology invest
Northern san diego county lagoons historical ecology invest
2020
Incluir é uma escolha
A inclusão social das pessoas com autonomia reduzida (com deficiência) é um processo de esforços mútuos entre as que têm deficiência ou não, com a intenção de promover a participação social e a igualdade de oportunidades por meio da garantia de direitos, eliminação de barreiras e promoção da “cultura da diferença”. Com muitos anos de atuação em projetos de arte e esporte para pessoas com deficiênc...
Reinventando o Fogo
Reinventando o Fogo é um plano brilhante, completo e inovador para uma reestruturação integral, lucrativa e sustentável para o uso da energia. Amory Lovins oferece uma nova visão para revitalizar modelos de negócios e vencer a corrida pela energia limpa. Com base em trinta anos de experiência prática, esta análise inovadora e comentada por especialistas da área integra soluções baseadas no mercado...
2013
Escola em movimento: instituto de educação josué de castro
Escola em movimento: instituto de educação josué de castro
2018
25 Anos
Este livro marca os 25 anos do Instituto Arte na Escola convidando o leitor a, junto com os arte-educadores que construíram essa história, comemorar sua trajetória. Nas palavras se Evelyn Berg Ioschpe, diretora-presidente do Instituto: ‘O 25, com suas 25 imagens lidas por 25 arte-educadores de diferentes tendências, em diferentes contextos, é um pouco a súmula dessa história. Mas o 25 é, sobretudo...
2024
Discursos no instituto dos advogados brasileiros
Político, advogado, jornalista, escritor, conferencista, ministro, membro fundador da Academia Brasileira de Letras, Rui Barbosa foi um dos mais importantes brasileiros de seu tempo. Personagem relevante da República Velha, Rui Barbosa ganhou projeção internacional durante a Conferência de Paz em Haia, defendendo com brilho a tese brasileira da igualdade entre as nações. Sua extensa bibliografia r...
2005
IPCJ - Instituto Paulista de Ciências Jurídicas ministro Raphael de Barros Monteiro
O Instituto Paulista de Ciências Jurídicas Ministro Raphael de Barros Monteiro originou-se de um grupo de estudos composto de advogados e concursandos. a maioria deles hoje Juízes de Direito e Promotores Públicos. que. a partir de meados dos anos 1990. reuniam-se para aprofundar o estudo do Direito. Nesses encontros. desde o início realizados na biblioteca que fora do Ministro Raphael de Barros Mo...
2016
Larousse do chocolate – Le petit
Prepare-se para cair em tentação com um livro que vai satisfazer o paladar, encher os olhos com tanta beleza e estimular a sua memória afetiva. Nas mais de 400 páginas do Pequeno Larousse do chocolate, você vai encontrar novas leituras de preparações tradicionais e as melhores criações com o toque Cordon Bleu. O livro traz mais de 170 receitas, mais de 30 técnicas fundamentais, ilustradas passo a ...
2019
Violência doméstica e familiar contra a mulher
A obra faz parte da coleção "Cidadania", que aborda temas teológicos na sua relação com os desafios da sociedade contemporânea. Evidencia a dimensão social do compromisso cristão de seguir os passos de Jesus, buscando uma sociedade mais justa e fraterna./nO enfrentamento do problema da violência contra a mulher é urgente, complexo e requer o envolvimento de toda a sociedade. É opinião unânime que ...
The british film institute, the government and film culture
The british film institute, the government and film culture
2014