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Customer Experience: Como alavancar o crescimento e rentabilidade do seu negócio colocando a experiência do cliente em primeiro lugar
Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usan...
2023
Introdução à estatística para monitoramento ambiental
O monitoramento ambiental é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento sustentável do meio ambiente. Problemáticas ambientais diversas e em meios distintos exigem abordagens específicas para um monitoramento ambiental adequado, com resultados relevantes e confiáveis. Assim, nesta obra, visa-se orientar engenheiros ambientais e outros profissionais da área mediante a apresentação de técnicas...
Gestão de Custos sob o olhar da Qualidade
Em um mercado cada vez mais competitivo, é imprescindível que as organizações busquem cada vez mais uma gestão qualificada, visando garantir a qualidade dos produtos e serviços ofertados. Isso exige um planejamento estratégico, que também leve em consideração os custos ao longo do processo.Nesta obra, demonstramos como é possível potencializar os lucros ao se combinar otimização da qualidade com r...
2024
Química Orgânica
A coleção Práticas Pedagógicas para o Ensino Médio é mais uma iniciativa da Artmed para disponibilizar aos educadores brasileiros recursos consistentes e de fácil aplicação para qualificação de seu cotidiano pedagógico. Química Orgânica relaciona os conteúdos do ensino médio com suas aplicações em algumas áreas da indústria, como petrolífera, petroquímica, farmacêutica e de alimentos, tornando-os ...
2007
Atuar como mulheres: um olhar sobre a política institucional
Em Atuar como mulheres - um olhar sobre a política institucional, Maíra Kubík Mano reflete, desde uma perspectiva das teorias feministas, sobre a possibilidade da atuação conjunta das mulheres enquanto grupo minoritário no Legislativo brasileiro, seus limites e contradições, com especial ênfase na Bancada Feminina no Congresso Nacional durante a Nova República.
2024
BELO MONTE E RIBEIRINHOS
O livro Belo Monte e ribeirinhos: voz e territorialidade na Terra do Meio, parte da perspectiva das populações ribeirinhas para refletir sobre os impactos da Usina Hidrelétrica de Belo Monte, construída no rio Xingu, estado do Pará. Em particular, a autora pretende dar visibilidade aos ribeirinhos, investigando como as populações das Reservas Extrativistas da Terra do Meio, localizada a montante d...
2025
Dissídio Coletivo
Neste Volume:Capítulo 1Tutela Jurisdicional e Técnica Processual da Sentença Normativa- Processo, Sentença e Ideologia- Tutela Jurisdicional Estatal e seu Compromisso na Concretização de Direitos- Ideologia e Sentença- A Sentença Normativa como Categoria AutônomaCapítulo 2Compreensão Hermenêutica da Sentença Normativa- A Atuação Hermenêutica na Complexidade das Relações Trabalhistas- O Giro Linguí...
2009
Processo Cooperativo - O Contraditório Dinâmico e a Questão das Decisões-Surpresa
O ordenamento processual civil brasileiro está na iminência de ganhar um novo diploma normativo, que promete operar mudanças significativas no formalismo do processo.Num momento importante como este, a presente obra pretende apresentar uma análise sobre o modelo a ser adotado pelo Brasil, ainda que de forma implícita: o cooperativo. Assim, focando na questão da proibição das decisões-surpresa e, p...
2024
Trabalho Decente em Meio Ambiente Digital
Estamos tão imersos nesse mundo digital que às vezes as mudanças passam despercebidas. Entre caronas, hospedagens e faxinas contratadas por aplicativo, surgem as perguntas: “como o direito do trabalho se aplica a esses trabalhadores?”; “quais são as condições de trabalho nesse mundo digital?”; “como é esse meio ambiente de trabalho digital?”. É preciso dar uma resposta jurídica às provocações das ...
2024
Mata cavalo: a violação do direito humano ao território ao território quilomba
Mata cavalo: a violação do direito humano ao território ao território quilomba
2018
A delação
Corrupção, conflito de interesses, favorecimentos ilícitos, compra de sentenças, delações premiadas. Parece Brasília, mas é a trama do novo romance de John Grisham. Lacy Stoltz trabalha para o Conselho Judicial da Flórida e investiga a atuação da juíza Claudia McDover no processo que autorizou a construção de um cassino em terras indígenas, abrindo caminho para a ampliação dos negócios de um certo...
2017
Casa Velha - Machado de Assis
Casa Velha é o único romance de Machado de Assis que não foi publicado em forma de livro enquanto o autor estava vivo. Editado como folhetim pela revista A Estação entre 1885 e 1886, resgata traços da primeira fase literária do autor. Entremeada por temas dos primeiros romances de Machado, a obra trata principalmente da ascensão social por meio do casamento. Narrado por um padre que investiga docu...
2024
Guia valor econômico de arbitragem
Um caminho eficiente, seguro e rápido para resolver conflitos. Assim pode ser definida a arbitragem, uma prática alternativa aos morosos processos na Justiça. Em tempos de debate sobre a reforma do Judiciário brasileiro, nada mais oportuno do que lançar luz sobre esse inovador sistema extrajudicial, caracterizado pela busca de soluções criativas e amigáveis entre as partes. Essa é a missão do Gui...
1969
A racionalidade penal moderna
Escrito por pesquisadores associados à Cátedra de Pesquisa do Canadá em Tradições Jurídicas e Racionalidade Penal Moderna, este livro é uma homenagem ao seu titular, Alvaro Pires, e apresenta as mais recentes pesquisas empíricas e reflexões teóricas relacionadas ao conceito de racionalidade penal moderna (RPM). A RPM fornece uma grade analítica para a observação e a descrição do direito penal mode...
2024
Discricionariedade judicial e força normativa dos precedentes na teoria pura do direito
Discricionariedade judicial e força normativa dos precedentes na teoria pura do direito
2024
Casamento sem data de validade
“Casamento sem Data de Validade” *Despertando a Rotina Criativa no Seu Casamento* O casamento é uma jornada compartilhada, repleta de desafios, aprendizados e oportunidades de crescimento. Em *Casamento sem Data de Validade*, você descobrirá como transformar a rotina em um caminho criativo e cheio de propósito, inspirado pelos ensinamentos da Palavra de Deus. Com coragem e esperança, este l...
Curso de química para engenharia
O segundo volume do Curso de química para engenharia apresenta, sob o enfoque da química, conceitos, noções, processos e princípios dos materiais mais importantes do universo das estruturas: • Polímeros sintéticos, naturais e híbridos • Plásticos • Compósitos naturais, sintéticos e orgânicos-inorgânicos • Vidros • Materiais cerâmicos e compostos de carbono • Metais, ferro, aço, urânio
2013
A busca da compreensão hermenêutica adequada da questão da violência de gênero no brasil: um legado triste da modernidade par
A busca da compreensão hermenêutica adequada da questão da violência de gênero no brasil: um legado triste da modernidade par
2024
Questões do nosso tempo:
Profundo sem perder o didatismo, Questões do nosso tempo: conversas entre História, Sociologia e Psicologia cumpre a promessa que Igor Santos, José Ricardo e Maíra Barroso Léo fazem a si mesmos e aos leitores: promover aproximações que, cuidadosas com as diferenças epistemológicas entre as três áreas, demonstram a amplitude e a riqueza dos estudos em humanidades. Nesse diálogo íntimo, temas de es...
2024
Respire
Coleção Curti. Histórias com final feliz. Kacey Cleary não chora, não suporta o toque das pessoas e canaliza sua energia para treinos intensos de kickboxing. Tudo isso depois de um ano de reabilitação física e de mergulhar num mundo de drogas e álcool para tentar lidar com a perda dos pais, da melhor amiga e do namorado, num acidente de carro do qual ela foi a única sobrevivente. Protagonista de ...
O cemitério da consolação: uma encantadora cidade dos mortos
O fenômeno da morte é intrínseco à vida. Cada sociedade tem uma forma diferente de tratar o corpo sem vida e de reagir à ruptura dos laços familiares/comunitários provocada pela morte. Diante do exposto, os locais destinados ao sepultamento dos mortos, bem como as práticas funerárias revelam mais do que os anseios coletivos e individuais perante a morte. Expressam valores, hierarquias, estéticas, ...
2024
Enigmas do Nome Próprio
O nome próprio é aquilo mais singular que todos temos e o que menos diz de nós. O nome pelo qual nos reconhecemos e assinamos como sendo aquilo que somos, o nome pelo qual somos chamados e reconhecidos pelo semelhante não diz quem somos. Mas, ainda assim, ele é insubstituível. Se diz tão pouco, porque há aqueles que precisam duplicar seus nomes? Prostitutas, policiais, militares em situação de gue...
2024
Estrangeirismos da Língua Inglesa em Dicionário Brasileiro
O léxico é o domínio da língua que mais se aproxima da realidade extralinguística pelo fato de representar valores, crenças, hábitos e costumes de um povo. É o conjunto de palavras por meio das quais a sociedade armazena seu conhecimento de mundo, sua cultura. O léxico registra o conhecimento de mundo e está diretamente relacionado ao processo de nomeação do que nos cerca, pois nomeia ao mesmo tem...
2024
Fraternidade, tecnologia e direitos humanos: uma homenagem à prof.⪠dr.⪠luciane cardoso barzotto pelas contribuições para o direito do trabalho
O livro Fraternidade, Tecnologia e Direitos Humanos reúne autores contemporâneos que propõem um novo olhar sobre o Direito do Trabalho, a partir das temáticas afeitas e orientações da Prof.a Dr.a Luciane Cardoso Barzotto durante os cursos de pós-graduação stricto sensu da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Nesta obra, é possível ter contato com temas ligados à Organização Internaci...
2024
Araribá Plus - Ciências - 9º ano
Um projeto multiplataforma conectado aos desafios dos novos tempos O novo Araribá Plus mantém seu compromisso com as metodologias mais eficientes e as melhores tendências educacionais. Sua proposta pedagógica, de acordo com as exigências da Base Nacional Comum Curricular (BNCC), potencializa o trabalho do professor e valoriza o desenvolvimento cognitivo e socioemocional do aluno, promovendo a int...
2020
Buriti Plus - Ciências - 5º ano
Um projeto multiplataforma focado na formação integral do alunoO novo Buriti Plus traz uma nova proposta adequada às exigências da BNCC e aos desafios da implantação. A coleção contra com livros bem organizados, material do professor prático e eficiente e um programa de atividades divesrsificado, que reflete o cotidiano, sempre valorizando a formação integral do aluno como cidadão do mundo.
2018
Que treco é esse?
Que treco é esse? é a aventura de Mel, uma peixinha-pescadora que tem na cabeça uma antena com luz própria! Ela serve para pescar suas refeições. Um dia, um objeto estranho se engancha na antena de Mel. Para se libertar, ela procura a ajuda de outros animais marinhos, em uma aventura pelo oceano. O livro apresenta, ao longo da história, textos informativos paradidáticos sobre a fauna e os ambiente...
2024
Micro-história, um método em transformação
A micro-história é um método que se transformou ao longo dos últimos anos, resultado de uma dinâmica que envolve novas fontes, novos problemas, mas também os desafios colocados recentemente pela abordagem da Global History. Os autores presentes neste livro – alguns traduzidos e publicados pela primeira vez no Brasil – evidenciam o encontro positivo entre micro-história e a história global, gerando...
A formação continuada do componente curricular de ensino religioso no município de vila velha/es
A formação continuada do componente curricular de ensino religioso no município de vila velha/es
2024
13 palavras
A partir de 13 palavras aparentemente aleatórias, Lemony Snicket e Maira Kalman criaram esta história peculiar e irreverente, sobre uma passarinha melancólica e um cão que tenta alegrá-la a todo custo, oferecendo, por exemplo, bolos e chapéus. As crianças vão se surpreender com este livro extravagante e lindamente ilustrado.
2024