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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.    

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Eldorado Livraria Eldorado DF - Brasília
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287 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 10,61

Total: R$ 14,61

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Descrição 8ªedição Formato: 15x22cm, pg;.120, brochura , livro usado, bordas ligeiramente desgastadas, capa arranhada, amarelado pela ação do tempo, mancha de oxidação. Bom Estado! ISBN: Cadast. Em: 06/05/20 CAD:47

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Eldorado Livraria Eldorado DF - Brasília
100% Positivas
287 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 11,24

Total: R$ 15,24

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Descrição Formato: 16x23cm, pg;120., capa dura, encadernado , livro usado, bordas ligeiramente desgastadas, capa arranhada, amarelado pela ação do tempo, com carimbo e etiqueta de biblioteca que encerrou atividade. Bom Estado! Cadast. Em: 13/02/19 CAD:14

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Ohasi e Jamal Livraria Ohasi e Jamal Livraria MG - Juatuba
100% Positivas
76 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 13,87

Total: R$ 17,87

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Descrição Livro em bom estado de conservação; contracapa apresenta soltura; lombada desgastada; capa apresenta pequeno rasgo; capa e lombares apresentam sujidade. Envio imediato!

A Hora da Verdade (moments of Truth)

A Hora da Verdade (moments of Truth)

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Eldorado Livraria Eldorado DF - Brasília
100% Positivas
287 qualificações
R$ 4,50 + frete R$ 10,61

Total: R$ 15,11

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Descrição 11ªedição Formato: 15x23cm, pg;.120, brochura , livro usado, bordas ligeiramente desgastadas, capa arranhada. Bom Estado! ISBN: Cadast. Em: 06/11/19 CAD:18

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Marinho Livros2 Marinho Livros2 SP - São Paulo
97% Positivas
38 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,82

Total: R$ 13,82

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Descrição Em muito bom estado de conservação: miolo, corte, borda, lombada e capa conservados. Livro sem rasuras, dobras, páginas rasgadas, faltantes ou com furos de traça.Contêm grifos e anotações. Leves sinais de marcas do tempo. Capa com sinais de manuseio......."O melhor livro sobre liderança escrito por um presidente executivo." - John Naisbitt, autor de O líder do futuro e Megatendências "Jan Carlzon inventou uma parte importante do futuro. Ele nos deu um modelo de administração para a Nova Era, colocando de cabeça para baixo a tradicional pirâmide de autoridade e mostrando aos gerentes como servir e liderar ao mesmo tempo. Ele nos lembra que a única coisa que realmente importa é o que acontece na hora da verdade." - Karl Albrecht, autor de Revolução nos serviços Lançado originalmente...

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
100% Positivas
896 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,40

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Descrição Livro com páginas levemente amareladas devido ao tempo, com assinatura do antigo dono, brochura danificada; 120p.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admi

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admi

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Reduto do Livro Sebo Reduto do Livro BA - Salvador
100% Positivas
34 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,93

Total: R$ 14,93

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Descrição Livro com marca de uso dedicatória da primeira página

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Estante do Livro Estante do Livro SP - Ribeirão Preto
100% Positivas
40 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 11,24

Total: R$ 16,24

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Descrição livro em bom estado, 130 págs, uma orelha na quina superior, miolo claro e integro

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Companhia do Livro Companhia do Livro MG - Belo Horizonte
96% Positivas
146 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 17,92

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Descrição livro em ótimo estado de conservação ,brochura 138 paginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Companhia do Livro Companhia do Livro MG - Belo Horizonte
96% Positivas
146 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 17,92

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Descrição livro em ótimo estado de conservação ,brochura 138 paginas

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Companhia do Livro Companhia do Livro MG - Belo Horizonte
96% Positivas
146 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 17,92

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Descrição livro em ótimo estado de conservação ,brochura 138 paginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Rei dos Livros Rei dos Livros PE - LAJEDO
94% Positivas
34 qualificações
R$ 5,13 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,53

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Descrição Livro em regular estado de conservação, possui avarias na capa, manchas amareladas no corte e em algumas páginas. 120 páginas. (Dan) Estante: E-47

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo dos Ramos Sebo dos Ramos SP - São Paulo
91% Positivas
23 qualificações
R$ 5,18 + frete R$ 14,40

Total: R$ 19,58

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Descrição Em bom estado. Capas e lombada firmes, sem rasgos ou riscos. Miolo firme, não foram encontrados páginas soltando, grifos, grafia, rasgos ou furos. Páginas e cortes amarelados. Algumas partes do livro estão grifadas e sublinhadas. Tem anotações em algumas páginas. Etiqueta da livraria na contra guarda e dedicatória na folha de rosto. 120 pgs. Foto do exemplar anunciado.(Se precisar de mais fotos mande mensagem com seu email)--

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
98% Positivas
1263 qualificações
R$ 5,39 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,79

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação. Capa um pouco danificada. Produto descartado da biblioteca possui carimbo da mesma na página de rosto. Contém etiqueta de identificação na capa. Páginas sem grifos e sem rasuras. Com 120 páginas. Gui 07/08/18.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
98% Positivas
1263 qualificações
R$ 5,39 + frete R$ 9,93

Total: R$ 15,32

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação. Contém pequenas manchas na capa. Páginas sem grifos e sem rasuras. Com 120 páginas. Gui 07/11/18.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Curupira Sebo Curupira SP - Campinas
99% Positivas
175 qualificações
R$ 5,50 + frete R$ 9,93

Total: R$ 15,43

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Descrição Cod. 41709 / Administração / Brochura / 120 pg. / Amarelado pelo tempo com bordas gastas, contem alguns grifos a lápis e selo da antiga livraria na contra capa.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cleide Livros Cleide Livros SP - São Caetano do Sul
98% Positivas
178 qualificações
R$ 5,80 + frete R$ 10,61

Total: R$ 16,41

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Descrição brochura, bom estado de conservação, páginas 120 Cod 26-CT

A HORA DA VERDADE - MOMENTS OF TRUTH

A HORA DA VERDADE - MOMENTS OF TRUTH

Ano:   Editora: Cop Editora

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Caravana de Livros Caravana de Livros RJ - Rio de Janeiro
98% Positivas
105 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,82

Total: R$ 14,82

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Descrição FORMATO 15 X 23 CM, BROCHURA, 120 PÁGINAS, ORLAS E MIOLO LEVEMENTE AMARELADOS, SEM MARCAS OU RASURAS.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo do Menino Sebo do Menino SP - São Paulo/SP
100% Positivas
357 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 15,40

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Descrição Livro usado com algumas leves marcas de manuseio pelo exterior; Pequeno sinal de umidade na ponta superior da capa, apenas; Cortes e algumas páginas com sinais de amarelamento/oxidação devido ao tempo; Sp107

A hora da verdade

A hora da verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Gn Sebo Gn Sebo RS - Pelotas
100% Positivas
71 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 15,40

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Descrição amarelado pela idade, completo com sinais naturais de uso e manuseio, em geral em bom estado seção nei14

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Titanic Livros Usados Titanic Livros Usados SC - Florianópolis
98% Positivas
86 qualificações
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Total: R$ 16,61

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Descrição Capa em bom estado, bordas amarelas, miolo conservado com assinatura e grifos.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

OFG Livros OFG Livros SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
25 qualificações
R$ 6,40 + frete R$ 11,87

Total: R$ 18,27

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Descrição Livro em bom estado de conservação, miolo sem grifos ou rasuras, cortes e páginas com orelhas. Pintinhas por oxidação na parte interna da capa e contra capa, nos cortes e em algumas páginas.Lombada, capa e contra capa levemente desgastadas pelo tempo, com vincos e orelhas. Nome do antigo dono escrito à caneta na primeira página.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo 1977 Sebo 1977 SP - Carapicuíba
99% Positivas
81 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 9,40

Total: R$ 15,90

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Descrição Livro em bom estado, amarelado comum do tempo, tem algumas anotações em seu interior. est sebo

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Em Busca do Saber Sebo Em Busca do Saber SP - São Bernardo do Campo
98% Positivas
145 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 10,61

Total: R$ 17,11

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Descrição Capa brochura levemente manchada, leve desgaste nas bordas e na lombada, rasgadura na lombada colada com fita adesiva; Páginas levemente amareladas nas bordas, com grifos e anotações, leves manchas; 11ª edição; MPEV1604181513; A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos; 15X23

A Hora da Verdade (classico Sobre Liderança...) Capa ilustrativa

A Hora da Verdade (classico Sobre Liderança...)

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cleide Livros Cleide Livros SP - São Caetano do Sul
98% Positivas
178 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 10,61

Total: R$ 17,11

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Descrição brochura, bom estado de conservação, páginas levemente amareladas 137 Cod S-18

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Alternativa Batatais Sebo Alternativa Batatais SP - Batatais
99% Positivas
87 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 11,24

Total: R$ 17,74

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação - encadernação brochura capas e páginas em bom estado sem sinais de riscos ou rasgos encadernação firme, edição de 1990, dedicatória na folha de rosto

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho da Leitura A.C Cantinho da Leitura A.C SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
334 qualificações
R$ 6,90 + frete R$ 9,40

Total: R$ 16,30

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Descrição Capa, contracapa, lombada, laterais de páginas em regular estado de conservação com pontos amarelados ( não interfere na leitura ), folhas sem sublinhados, anotações, carimbos e sem rasuras. Caso tenham dúvidas estamos à disposição; Boa Leitura! Braga10

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Spério Livros Spério Livros SP - Guarulhos
97% Positivas
31 qualificações
R$ 6,90 + frete R$ 9,93

Total: R$ 16,83

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Descrição capa e lombada com marcas nas extremidades -grafia na contra capa e grifo- miolo: bordas com manchas e sujidade devido ação do tempo - 138 páginas - formato 14x21 - sinopse: Lançamento originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importante livros de negócios de todos os tempos . Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon- então presidente executivo da companhia de aviação escandinava.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo 2 Livros Universo 2 SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
639 qualificações
R$ 6,98 + frete R$ 10,61

Total: R$ 17,59

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Descrição Capa, contracapa, lombada, laterais de páginas em regular estado de conservação com marcas de uso e manuseio, folhas com pontos e manchas amarelados pelo tempo, sem grifos e sem rasuras. Liv03

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo Livros Universo SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
618 qualificações
R$ 6,98 + frete R$ 11,24

Total: R$ 18,22

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Descrição Livro em estado regular, capa, contracapa, lombada, laterais de páginas em bom estado, com marcas de uso e manuseio, sem grifos e com assinatura de caneta NS2018

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