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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Capa ilustrativa

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A Hora da Verdade ( Moments of Truth ) Capa ilustrativa

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo 2 Livros Universo 2 SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
97 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 8,35

Total: R$ 12,35

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Descrição Livro em bom estado de conservação, sem rasuras ou riscos – liv08

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo 2 Livros Universo 2 SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
97 qualificações
R$ 4,90 + frete R$ 8,35

Total: R$ 13,25

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Descrição Livro em estado regular de conservação, sem rasuras ou riscos - liv01

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
99% Positivas
603 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,35

Total: R$ 13,35

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Descrição Livro com poucas palavras grifadas a caneta marca texto nada que atrapalhe a leitura, livro com bordas amareladas, 120 páginas.(cod=46623)

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
99% Positivas
907 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,35

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Descrição Livro com marcações com marca texto, brochura com contact; 120p.

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
99% Positivas
907 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,35

Total: R$ 13,35

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Descrição Livro com páginas levemente amareladas devido ao tempo, com assinatura do antigo dono, brochura danificada; 120p.

A Hora da Verdade Moments of Truth

A Hora da Verdade Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Akadêmico Sebo Akadêmico PR - Guarapuava
100% Positivas
122 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,35

Total: R$ 13,35

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Descrição Não cadastrado na ev

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Nao Tem

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Achei Livros Achei Livros SP - São Paulo
96% Positivas
119 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 7,35

Total: R$ 13,35

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Descrição Livro em bom estado de conservação para leitura. Capa em bom estado de conservação. Miolo firme, não possui páginas soltas. Páginas em bom estado de conservação, sem riscos ou grifos. Imagem meramente ilustrativa. QT 19/07/2019. Revisado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
96% Positivas
104 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 13,40

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Descrição Livro em médio estado de conservação: Capa, lombada com pequena avaria e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Corte amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Popular Bh Livraria Popular Bh MG - Belo Horizonte
96% Positivas
217 qualificações
R$ 5,90 + frete R$ 7,87

Total: R$ 13,77

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Descrição usado em Ótimo estado - b38 - atl

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
99% Positivas
603 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,82

Total: R$ 13,82

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Descrição Livro com bordas amareladas, texto sem grifos e sem anotações, livro em bom estado, 120 páginas.(cod=50084)

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Corujinha Sebo Corujinha SP - Barueri
97% Positivas
98 qualificações
R$ 4,50 + frete R$ 9,40

Total: R$ 13,90

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Descrição Livro em Bom Estado de Conservação! Sem furos, riscos, rasuras, marcas, anotações, dedicatória ou assinatura. Possui grifos ao longo do livro. Nada que prejudique a leitura.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Eldorado Livraria Eldorado DF - Brasília
99% Positivas
254 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 9,93

Total: R$ 13,93

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Descrição Formato: 16x23cm, pg;120., capa dura, encadernado , livro usado, bordas ligeiramente desgastadas, capa arranhada, amarelado pela ação do tempo, com carimbo e etiqueta de biblioteca que encerrou atividade. Bom Estado! Cadast. Em: 13/02/19 CAD:14

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
98% Positivas
1140 qualificações
R$ 6,06 + frete R$ 7,87

Total: R$ 13,93

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação, sem grifos, sem rasuras, nome do antigo dono a caneta vermelha na primeira página e letra do titulo pintadas, capa e algumas páginas com sinais de uso e ponta das páginas levemente amassadas, quantidade de páginas 138 M29-08-2018

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Rei dos Livros Rei dos Livros PE - Belo Jardim
100% Positivas
92 qualificações
R$ 5,68 + frete R$ 8,35

Total: R$ 14,03

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Descrição Livro em regular estado de conservação, possui avarias na capa, manchas amareladas no corte e em algumas páginas. 120 páginas. (Dan) Estante: E-47

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Curupira Sebo Curupira SP - Campinas
98% Positivas
165 qualificações
R$ 5,50 + frete R$ 8,82

Total: R$ 14,32

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Descrição Cod. 41709 / Administração / Brochura / 120 pg. / Amarelado pelo tempo com bordas gastas, contem alguns grifos a lápis e selo da antiga livraria na contra capa.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Livreiro dos Araças Livreiro dos Araças SP - Araçatuba
100% Positivas
551 qualificações
R$ 5,98 + frete R$ 8,35

Total: R$ 14,33

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Descrição Livro em Bom Estado Geral. B.0220.91. Embalado em filme de PVC. Com 138 páginas nítidas. Formato: 14x21cm. Sinopse Básica por Livreiro dos Araçás. Páginas amareladas. Sinais de manuseio nas laterais.

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
98% Positivas
1140 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,35

Total: R$ 14,34

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação. Capa um pouco danificada. Produto descartado da biblioteca possui carimbo da mesma na página de rosto. Contém etiqueta de identificação na capa. Páginas sem grifos e sem rasuras. Com 120 páginas. Gui 07/08/18.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Nao Informada

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Loja Abcd Loja Abcd SP - São Paulo
100% Positivas
54 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,35

Total: R$ 14,34

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Descrição Em ótimo estado

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Loja Faraó Loja Faraó SP - Bauru
100% Positivas
15 qualificações
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Total: R$ 14,35

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Descrição Livro brochura em bom estado de conservação, 138 páginas

A Hora Da Verdade Capa ilustrativa

A Hora Da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Acervo Kell Arte Livros Acervo Kell Arte Livros MG - Belo Horizonte
96% Positivas
26 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,35

Total: R$ 14,35

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Descrição Livro conservado capa brochura com 120 páginas. COD..15486

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Paladino Sebo Paladino SC - Florianópolis
100% Positivas
22 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,40

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Descrição Livro em bom estado de conservação. / Lombada, capa e contracapa bem preservadas. / Interior em ótimas condições, não possui rasgos, grifos ou páginas danificadas. / 120 páginas. / Dimensões 14x21 cm.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Arcaryos Livros Arcaryos Livros SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
43 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,40

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Descrição A Hora da Verdade - Moments of Truth com marcas do tempo e de uso, capa com marcas de uso, lombada com manchas do tempo, páginas com anotações a lápis e grifos com caneta marca texto amarela, conteúdo geral em bom estado, 120 pag.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
96% Positivas
104 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 14,40

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Descrição Livro em Bom estado de conservação: Capa, lombada e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Página de espelho com dedicatória. Corte amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Lucena Books Lucena Books SP - SAO PAULO
100% Positivas
89 qualificações
R$ 6,61 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,48

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Descrição brochura em bom estado texto sem rasuras bordas escurecidas sinais de oxidação pela ação do tempo 10ª edição 120 pgs 04/2016

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Discos Afins Discos Afins SP - São Paulo
99% Positivas
235 qualificações
R$ 6,84 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,71

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Descrição Livro íntegro e bem conservado. Livro usado, apresenta marcas de uso e do tempo, Não apresenta rasuras Capa Em Bom Estado , Sem grifos e Sem rasuras, Livro usado com marcas de uso

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
98% Positivas
1140 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,82

Total: R$ 14,81

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação. Contém pequenas manchas na capa. Páginas sem grifos e sem rasuras. Com 120 páginas. Gui 07/11/18.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Copltda

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Rani Sebo Rani SC - Palhoça
97% Positivas
99 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,87

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Descrição 120p., tamanho 22, 5x15, brochura, sem rasuras, borda e lombada levemente desgastadas, em estado de conservação razoável

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Cyber Oficinas Sebo Cyber Oficinas SC - Tubarão
99% Positivas
292 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,87

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Descrição Livro em bom estado. Possui amarelados e marcas de poeira nas laterais de corte e páginas devido ao tempo. Capa e lombada com sinais de uso. AB - Cad. 18 / 07 / 2016

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Girassol Sebo Girassol SP - São Paulo
100% Positivas
34 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,87

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Descrição atrc - livro em bom estado, bordas com leve amarelo A 18 pag 120

A hora da verdade Capa ilustrativa

A hora da verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Akadêmico Sebo Akadêmico PR - Guarapuava
100% Positivas
122 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,87

Total: R$ 14,87

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Descrição Livro usado, em razoável estado de conservação, bordas e paginas com marcas de poeira. Paginas e bordas amareladas. Capa com desgastes e vincos. 120 p.

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