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A hora da verdade
Jan Carlzon
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- Editora: Editora Sextante
- Ano: 2005
- ISBN: 9788575421567
- No início dos anos 1980, a companhia aérea Scandinavian Airlines, a SAS, passava pela maior crise de sua história. Os funcionários estavam preocupados com o rumo da empresa e com as medidas que o novo presidente, Jan Carlzon, de apenas 36 anos, iria tomar.Surpreendendo a todos, Carlzon, em vez de co
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