A Compra Garantida Estante Virtual é uma garantia de que você receberá a encomenda ou o reembolso do valor da sua compra. Saiba mais aqui.

  • 1.350 sebos e livreiros
  • Qualificações positivas dos livreiros
  • Maior acervo do mundo em língua portuguesa
filtros
A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Estatísticas de venda deste livro

Último vendido Nos últimos 3 meses
Vendidos
Preço médio R$ " + data.stats.mean + "
Menor preço R$ " + data.stats.min + "
Maior preço R$ " + data.stats.max + "

Esta informação aparece apenas para usuários logados como livreiros.

A Hora Da Verdade

Capa ilustrativa

49 livros novos e 558 livros usados em 272 vendedores

Exibindo todas as publicações encontradas. Filtre pelas mais recentesRemover filtro
A Hora Da Verdade Capa ilustrativa

A Hora Da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Em Busca do Saber Sebo Em Busca do Saber SP - São Bernardo do Campo
98% Positivas
172 qualificações
R$ 4,50 + frete R$ 8,53

Total: R$ 13,03

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Idioma: Português; Capa : Brochura; Estado: Bom, manchas, desgaste nas bordas e lombada; Total Pg: 120; Estado das Pgs.: Bom, bordas levemente amareladas, grifos; Tamanho: 15 x 22; 202811;MP1710181433; 1; Isbn: 0; Sinópse: 11ª edição. Ele apresenta o re

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
99% Positivas
686 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 13,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com poucas palavras grifadas a caneta marca texto nada que atrapalhe a leitura, livro com bordas amareladas, 120 páginas.(cod=46623)

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
98% Positivas
127 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 13,10

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em médio estado de conservação: Capa, lombada com pequena avaria e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Corte amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Popular Bh Livraria Popular Bh MG - Belo Horizonte
96% Positivas
176 qualificações
R$ 5,90 + frete R$ 7,58

Total: R$ 13,48

Comprar ler descrição ocultar

Descrição usado em Ótimo estado - b38 - atl

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
99% Positivas
686 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,53

Total: R$ 13,53

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com bordas amareladas, texto sem grifos e sem anotações, livro em bom estado, 120 páginas.(cod=50084)

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Corujinha Sebo Corujinha SP - Barueri
97% Positivas
103 qualificações
R$ 4,50 + frete R$ 9,10

Total: R$ 13,60

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em Bom Estado de Conservação! Sem furos, riscos, rasuras, marcas, anotações, dedicatória ou assinatura. Possui grifos ao longo do livro. Nada que prejudique a leitura.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Eldorado Livraria Eldorado DF - Brasília
100% Positivas
277 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 9,63

Total: R$ 13,63

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Formato: 16x23cm, pg;120., capa dura, encadernado , livro usado, bordas ligeiramente desgastadas, capa arranhada, amarelado pela ação do tempo, com carimbo e etiqueta de biblioteca que encerrou atividade. Bom Estado! Cadast. Em: 13/02/19 CAD:14

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Center Sebo Center PR - SAO JOSE DOS PINHAIS
100% Positivas
183 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 9,63

Total: R$ 13,63

Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro usado amarelado, mas em ótimo estado de conservação com 120 paginas. livro sem riscos ou rasuras.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Rei dos Livros Rei dos Livros PE - Belo Jardim
100% Positivas
85 qualificações
R$ 5,68 + frete R$ 8,05

Total: R$ 13,73

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em regular estado de conservação, possui avarias na capa, manchas amareladas no corte e em algumas páginas. 120 páginas. (Dan) Estante: E-47

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Curupira Sebo Curupira SP - Campinas
99% Positivas
196 qualificações
R$ 5,50 + frete R$ 8,53

Total: R$ 14,03

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 41709 / Administração / Brochura / 120 pg. / Amarelado pelo tempo com bordas gastas, contem alguns grifos a lápis e selo da antiga livraria na contra capa.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Livreiro dos Araças Livreiro dos Araças SP - Araçatuba
100% Positivas
536 qualificações
R$ 5,98 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,03

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em Bom Estado Geral. B.0220.91. Embalado em filme de PVC. Com 138 páginas nítidas. Formato: 14x21cm. Sinopse Básica por Livreiro dos Araçás. Páginas amareladas. Sinais de manuseio nas laterais.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Nao Informada

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Loja Abcd Loja Abcd SP - São Paulo
100% Positivas
65 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,04

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Em ótimo estado

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Loja Faraó Loja Faraó SP - Bauru
100% Positivas
15 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro brochura em bom estado de conservação, 138 páginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
100% Positivas
1003 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com marcações com marca texto, brochura com contact; 120p.

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade: Moments of Truth Foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
100% Positivas
1003 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com páginas levemente amareladas devido ao tempo, com assinatura do antigo dono, brochura danificada; 120p.

A Hora Da Verdade Capa ilustrativa

A Hora Da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Acervo Kell Arte Livros Acervo Kell Arte Livros MG - Belo Horizonte
95% Positivas
37 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,05

Total: R$ 14,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro conservado capa brochura com 120 páginas. COD..15486

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Paladino Sebo Paladino SC - Florianópolis
100% Positivas
28 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação. / Lombada, capa e contracapa bem preservadas. / Interior em ótimas condições, não possui rasgos, grifos ou páginas danificadas. / 120 páginas. / Dimensões 14x21 cm.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Arcaryos Livros Arcaryos Livros SP - São Bernardo do Campo
98% Positivas
50 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

Comprar ler descrição ocultar

Descrição A Hora da Verdade - Moments of Truth com marcas do tempo e de uso, capa com marcas de uso, lombada com manchas do tempo, páginas com anotações a lápis e grifos com caneta marca texto amarela, conteúdo geral em bom estado, 120 pag.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
98% Positivas
127 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em Bom estado de conservação: Capa, lombada e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Página de espelho com dedicatória. Corte amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo Livros Universo SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
925 qualificações
R$ 4,00 + frete R$ 10,53

Total: R$ 14,53

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Brochura. Livro em excelente estado de conservação. Capa e lombada com pequenos sinais de uso e manuseio. Corte conservado. Miolo conservado. Texto íntegro. Sem anotações e grifos. LPM9413

A Hora da Verdade Moments of Truth

A Hora da Verdade Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Dourados Sebo Livraria Dourados Sebo MS - Dourados
99% Positivas
118 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,53

Total: R$ 14,53

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Brochura. As condições de conservação são boas. A capa possui marcas de dobra. Sem grifos, rasuras ou quaisquer avarias. 120 páginas. O autor é frequentemente convidado para dar palestras e entrevistas em várias partes do mundo sobre liderença e estratégias de negócios orientadas para o usuário.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Copltda

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Rani Sebo Rani SC - Palhoça
97% Positivas
91 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição 120p., tamanho 22, 5x15, brochura, sem rasuras, borda e lombada levemente desgastadas, em estado de conservação razoável

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Cyber Oficinas Sebo Cyber Oficinas SC - Tubarão
100% Positivas
334 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado. Possui amarelados e marcas de poeira nas laterais de corte e páginas devido ao tempo. Capa e lombada com sinais de uso. AB - Cad. 18 / 07 / 2016

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Girassol Sebo Girassol SP - São Paulo
100% Positivas
46 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição atrc - livro em bom estado, bordas com leve amarelo A 18 pag 120

A hora da verdade Capa ilustrativa

A hora da verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Sebo Akadêmico Sebo Akadêmico PR - Guarapuava
100% Positivas
148 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro usado, em razoável estado de conservação, bordas e paginas com marcas de poeira. Paginas e bordas amareladas. Capa com desgastes e vincos. 120 p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Discos Afins Discos Afins SP - São Paulo
100% Positivas
231 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro íntegro e bem conservado. Livro usado, apresenta marcas de uso e do tempo, Não apresenta rasuras Capa Em Bom Estado , Sem grifos e Sem rasuras, Livro usado com marcas de uso

Hora da Verdade, a

Hora da Verdade, a

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Universitário2 Sebo Universitário2 SP - Marília
98% Positivas
176 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

Comprar ler descrição ocultar

Descrição MEMÓRIA. LIVRO EM BOM ESTADO. CORTE AMARELADO PELO TEMPO. PONTAS AMASSADAS. LOMBADA DESGASTADA. 120 PÁGS.

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Estante do Livro Estante do Livro SP - Ribeirão Preto
94% Positivas
68 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,63

Total: R$ 14,63

Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado, 130 págs, uma orelha na quina superior, miolo claro e integro

Hora da Verdade Capa ilustrativa

Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Box1sebo o Sebo Box1sebo o Sebo SP - São Vicente
100% Positivas
13 qualificações
R$ 15,00 Frete grátis
Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro usado com oxidaçoes mas nao impedem a leitura p14

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

O Cata Livros Campina Grande O Cata Livros Campina Grande PB - Campina Grande
R$ 7,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 15,05

Comprar ler descrição ocultar

Descrição solicite foto-pr-e-administracao-prat-3

Avaliações do livro

Ainda não há avaliações para este título, seja o primeiro a avaliar.

Avalie o livro