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Qualidade na prestação de serviços
Marcos Felipe Magalhães
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- Editora: Senac São Paulo
- Ano: 2018
- ISBN: 9788539621163
- As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente
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