Fator Humano da Qualidade Em Empresas Hoteleiras
Editora:qualitymark
Tipo:usado
Ano:2005
R$ 6,00
Livro Fator Humano da Qualidade em Empresas Hoteleiras
Farah Azenha Serra
Ao se falar em serviços, o elemento humano é peça fundamental, pois estes são feitos por pessoas e para pessoas. É dos funcionários que depende todo o processo de acolhido do cliente e, conseqüentemente, da rentabilidade da empresa, sendo o cliente uma conseqüência de todo o processo. Ao se falar da Qualidade em serviços, sabe-se que a percepção do cliente antes a estes é vital. Um serviço só pode ser considerado bom à medida que o cliente perceba a Qualidade oferecida. ... Ler mais
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