Livro A vida secreta dos clientes

SKU: 30029337. livro novo; nunca foi usado; perfeito estado; brochura; 14x21cm; 207 págs; isbn: 9786555645835; livro em português; cód.sep: 257949 / cód.int: 255594 Cód. Interno: 255594

Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério - e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um "detetive de mercado" é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm "trabalhos a serem realizados" e "contratam" as empresas para suprir suas demandas - mas, quando não ficam satisfeitos, eles as "demitem". A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.

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