A VIDA SECRETA DOS CLIENTES
David S. Duncan
![](http://d1pkzhm5uq4mnt.cloudfront.net/imagens/capas/mp_74e3b8f82026162b253de5b187a5587a.jpg)
Tipo: novo
Editora: EDITORA SEXTANTE
Ano: 2023
Estante: Administração
Peso: 250g
ISBN: 9786555645835
Idioma: Português
Cadastrado em: 26 de fevereiro de 2024
Descrição: Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério - e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um "detetive de mercado" é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm "trabalhos a serem realizados" e "contratam" as empresas para suprir suas demandas - mas, quando não ficam satisfeitos, eles as "demitem". A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
Respeitamos a lei do direito autoral. Informe a Estante.
Veja outros livros do vendedor Pook Book