Descobrindo a essência do serviço

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Editora: Qualitymark
Ano: 2010
ISBN: 9788573039146
Este livro sábio e inspirador, de Leonard Berry, considerado um dos maiores especialistas em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a

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Descobrindo a Essência do Serviço: Os Nove Geradores de Sucesso Sustentável nos Negócios

Descobrindo a Essência do Serviço: Os Nove Geradores de Sucesso Sustentável nos Negócios

Leonard L. Berry | 1969

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