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Descobrindo a essência do serviço
Leonard L. Berry
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- Editora: Qualitymark
- Ano: 2010
- ISBN: 9788573039146
- Este livro sábio e inspirador, de Leonard Berry, considerado um dos maiores especialistas em serviços, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a
Descrição: Imagem real do livro sem sinais de uso. 308 páginas. Invista sem receios. Podemos enviar mais imagens e informaçõe... Veja mais