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A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o cliente e atender com eficácia
Fernando Brasil Da Silva
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- Editora: Senac Rio
- Ano: 2014
- ISBN: 9788522116164
- Os profissionais que trabalham no setor de prestação de serviços possuem o desafio de atender os clientes com profissionalismo e lisura, além de enfrentarem situações determinantes para a qualidade do relacionamento entre o cliente e a empresa. No entanto, muitas empresas ainda não dão a devida impo
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