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Mapeamento de experiência - 2 edição
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderos...
2024
Mapeamento de experiências
Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais. Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de...
2017
Mapeamento de Experiências
Codigo:2819684 Nota:A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, desgastes na capa e lombada. Páginas:362. Formato:. Ano:2017. Editora:Autor não definido. Conservação da capa:Bom Estado. Conservação da miolo:Bom Estado. Acabamento:Brochura. Curiosidade:Editora: Alta Books Formato: 25 x 18.
2017
1 usado
R$ 27,00
Mapeamento de Experiências
Codigo:2819679 Nota:A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, desgastes na capa e lombada. Páginas:362. Formato:. Ano:2017. Editora:Autor não definido. Conservação da capa:Bom Estado. Conservação da miolo:Bom Estado. Acabamento:Brochura. Curiosidade:Editora: Alta Books Formato: 25 x 18.
2017
1 usado
R$ 27,00
Mapeamento de Experiências
28/01/2026. Livro em ótimo estado, orelha na capa traseira. Páginas limpas, sem mais avarias.
2022
1 usado
R$ 110,99
MAPPING EXPERIENCES
LIVRO USADO EM BOM ESTADO, COM CARIMBO NA FOLHA DE ROSTO.
2016
1 usado
R$ 190,00
Mapeamento de Experiencias
SKU: 27914970. Livro Novo direto da Editora
1 novo
R$ 139,90