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Mapeamento de experiência - 2 edição
Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderos...
2022
Mapeamento de experiências
Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais. Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de...
2017
Mapeamento de Experiências/um Guia para Criar Valor por Meio.../2017
Livro em muito bom estado de conservação Integralmente em português Rico em ilustrações coloridas Livre de grifos, rasuras, anotações, dedicatórias ou carimbos Páginas/folhas do texto estão claras e limpas Bordas, claras e limpas Ilustrações da capa, (como nas imagens acima) estão íntegras, nítidas e preservadas Capa, coluna/dorso e miolo, estão firmes e íntegras. Páginas: 362 " . Entender os prin...
2017
1 usado
R$ 48,90
MAPPING EXPERIENCES
LIVRO USADO EM BOM ESTADO, COM CARIMBO NA FOLHA DE ROSTO.
2016
1 usado
R$ 190,00
Mapeamento de Experiências
Codigo:2819684 Nota:A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, desgastes na capa e lombada. Páginas:362. Formato:. Ano:2017. Editora:Autor não definido. Conservação da capa:Bom Estado. Conservação da miolo:Bom Estado. Acabamento:Brochura. Curiosidade:Editora: Alta Books Formato: 25 x 18.
2017
1 usado
R$ 27,00
Mapeamento de Experiências
Codigo:2819679 Nota:A presente obra encontra-se em bom estado de conservação, contém, apenas, desgastes na capa e lombada. Páginas:362. Formato:. Ano:2017. Editora:Autor não definido. Conservação da capa:Bom Estado. Conservação da miolo:Bom Estado. Acabamento:Brochura. Curiosidade:Editora: Alta Books Formato: 25 x 18.
2017
1 usado
R$ 27,00
Mapeamento de Experiencias
SKU: 27914970. Livro Novo direto da Editora
1 novo
R$ 119,90