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Mapeamento de experiência - 2 edição
Jim Kalbach
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- Editora: Alta Books
- Ano: 2022
- ISBN: 9786555208597
- Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamen
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