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Meu cliente subiu no telhado... e agora?
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos! Philip Kotler Atendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas. Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso. A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educ...
2024
A vida sexual da mulher feia
Para Ju a feiura é uma realidade palpável e incontrolável. Mas que, felizmente, não impede de fazer com que ela viva as mais hilariantes aventuras amorosas. Cada homem que passa por sua vida provoca uma revolução - o ciumento Otelo, o lindo David, o escoteiro anônimo. Todos, a seu modo, amam essa mulher.
2010
Sauro - English
Sauro is very busy doing many different things. That is until something grabs his attention… What will Sauro notice because of this new situation?
2024
Sauro
Sauro está muito ocupado fazendo várias coisas até que algo chama sua atenção… O que será que Sauro irá perceber com esta nova situação?
2024
Star Wars: Na escuridão (The High Republic)
Nem todos que ouvem o chamado à aventura se atrevem a responder… O Padawan Reath Silas ama uma aventura. Bom, pelo menos ama ler sobre o assunto – o que não significa, exatamente, que ama se aventurar. Mas, quando sua mestra Jora Malli é chamada para assumir um posto no Farol da Luz Estelar, Reath não tem escolha a não ser se juntar a ela. Nesta obra, que está conectada e acontece simultaneamen...
Star Wars: Leia – Princesa de Alderaan - CAPA DURA
Há muito tempo, em uma galáxia muito, muito distante… havia uma princesa que virou lenda. Uma história fascinante, agora em edição de luxo! Aos dezesseis anos, Princesa Leia Organa está prestes a encarar a missão mais desafiadora de sua vida até o momento: provar-se nas áreas do corpo, da mente e do coração para ser formalmente nomeada herdeira do trono de Alderaan. Mas Leia tem outras preocupaç...
Star Wars: Leia – Princesa de Alderaan
Há muito tempo, em uma galáxia muito, muito distante… havia uma princesa que virou lenda. Aos dezesseis anos, Princesa Leia Organa está prestes a encarar a missão mais desafiadora de sua vida até o momento: provar-se nas áreas do corpo, da mente e do coração para ser formalmente nomeada herdeira do trono de Alderaan. Mas Leia tem outras preocupações além de reivindicar seu direito à coroa: seus ...
2023
Bem viva de corpo e alma
O conteúdo desse livro proporciona a consciência de que somos responsáveis diretos pela realidade que vivemos. Temos uma ferramenta que tem um poder absurdo sobre a nossa realidade, que ainda não sabemos usar. Muito dessa ferramenta que existe dentro de nós, depende da nossa consciência que foi criada ao longo da nossa existência. Por meio de diversas vertentes e especialistas, a obra visa aborda...
2023
Grande Dimy
Dimy tem algo muito especial. Algo que o torna único. Em cada página deste livro, Dimy se revela de um jeito singelo e lúdico, nos questionando sobre nosso papel e o sentido de estarmos aqui.
Eu controlo como me sinto
Descubra como a sua mente funciona para construir uma vida mais feliz. Em Eu controlo como me sinto, a neurocientista Claudia Feitosa-Santana ensinará como você pode construir uma vida melhor por meio da ciência. Ao adquirir conhecimento sobre como sua mente funciona, você terá mais chances de controlar seus próprios sentimentos e alcançar o tão sonhado bem-estar. Com este livro, você aprenderá a ...
2021
João Felpudo
UM LIVRO MUITO FAMÍLIA Quando o médico psiquiatra, pensador liberal e intelectual Heinrich Hoffmann (1809-1894) quis providenciar um livro como presente do Natal de 1844 para o filho mais velho Carl, de três anos, teve muitas dificuldades – como contou no texto reproduzido em posfácio desta edição. E quando então resolveu ele mesmo escrever e ilustrar um, nem com toda imaginação previu queDer Stru...
2011
Partes íntimas
Em seu primeiro livro de crônicas, a autora deA vida sexual da mulher feiaexpõe fragmentos bem-humorados de sua intimidade afetiva. Com a memória calorosa da infância e da família, a celebração das amizades, a leveza no modo de ver os relacionamentos amorosos e a observação afiada do cotidiano, Claudia Tajes nos mostra com muita graça como todos nós, a exemplo dela, somos feitos de carne, osso, ca...
2024
Sangue quente
Neste Sangue quente, nono livro de uma muito sólida carreira, Claudia Tajes torna a mostrar o quanto há de absolutamente sério e grave nas coisas engraçadas. Revelando a leveza graciosa do drama da raiva, melhor dito , nossa autora demonstra um domínio extraordinário do conto, incluídas as particularidades e sutilezas que o gênero demanda. São histórias cheias de ironia finíssima, construídas com...
2024
Gigi e Napoleão
Gigi e Napoleão são grandes amigos. Com olhos sensíveis, observam tudo ao redor e sempre se surpreendem com a natureza, o mundo e o ser humano.
2024
Oráculo do poder das pedras
As pedras trazem para perto de você as influências energéticas que você pode usar para resgatar os dons da essência cósmica. Este livro-caixinha® apresenta 50 cartas para você utilizar como oráculo. Mentalize uma pergunta, puxe uma carta e veja dia a dia a pedra mais indicada na resolução das suas questões. Ao entender e usar os poderes das pedras, você vai fazer com que as energias ao seu redor s...
2023
O menino que acordou o rio
Era uma vez uma sereia encantada. Vivia solitária no fundo do rio, até o dia em que as águas lhe presentearam com um barquinho de madeira, trazendo a bordo alguém muito especial. Depois desse encontro, sua vida e a do rio nunca mais seriam as mesmas. Navegando pelas águas do São Francisco, o texto nos conta as travessuras de um menino impossível, que se tornou o protegido da Mãe D’água. Baseada e...
2024
Ensino - como encantar o aluno e vencer a concorrência
De uma forma simples e descontraída, este livro aborda os problemas enfrentados pelas empresas de ensino no atual cenário da educação privada. Discute os principais fatores que nesse mercado, cada vez mais competitivo, afetam a busca do sucesso. De grande interesse para aqueles que, de um modo ou de outro, estão envolvidos no negócio-ensino.
2007
Dentro Deste Livro Moram Dois Crocodilos
Na fantasia do menino, existiam dois crocodilos horríveis dentro do livro. E ele tinha muito medo deles. Mais do que ficar sozinho, levar bronca ou ver fantasma. A autora consegue criar aqui um personagem que ganhar facilmente a simpatia dos leitores que, em algum momento, também já tiveram medo de algo.
2011
Horta das corujas
Com a intenção de resgatar e difundir saberes relacionados à produção urbana de comida, a jornalista Claudia Visoni relata neste livro como tornou-se agricultora e uma das criadoras da Horta das Corujas – primeira horta comunitária em praça pública da cidade de São Paulo –, iniciativa que vem inspirando muitas outras experiências agrícolas nas cidades, até mesmo políticas públicas. A obra também o...
Oráculo do poder das plantas
Nas cartas deste livro-caixinha® você vai descobrir um mundo de sabedoria e inspiração. Em cada uma das 50 mensagens, uma porta para o conhecimento, conexão com a natureza, apoio emocional e orientação sutil das plantas. Você vai encontrar conforto, equilíbrio e respostas para suas perguntas, enquanto se conecta com o reino da natureza. Você pode transformar seu cotidiano, promovendo um senso de p...
2024
Tudo sobre meninos para meninas
Carol é aparentemente uma menina perfeita: linda, produzida, cabelos lisérrimos, só usa roupas de grife. É daquelas que não andam ? desfilam pelo colégio! Letícia, sua companheira de classe, está longe de possuir tal padrão de beleza, usa pouca maquiagem e não tem cabelos lisos. Ela é divertida, original, admirada e querida pelos colegas. A galera diz que a festa só começa quando a Let chega. Para...
2006
Oráculo do poder das bruxas
Este livro-caixinha® traz, em suas 50 cartas, símbolos relacionados ao universo das bruxas, especialmente escolhidos para empoderar as mulheres. As mensagens de cada símbolo têm a magia de oferecer orientação e inspiração, e de transformar suas crenças limitantes em poderosas realizações. A obra ideal para quem busca equilíbrio energético, harmonizando e fortalecendo o espírito, para enfrentar des...
2024
Catedrais
"Terminei de ler Catedrais, um romance de Claudia Piñeiro que me deixou totalmente envolvido por três dias. Fico me perguntando se há uma possível adaptação para o cinema." – Pedro Almodóvar Em um terreno baldio de um bairro tranquilo, o corpo de uma adolescente é encontrado esquartejado e queimado. Passados trinta anos, o crime continua sem solução e a família e o entorno da jovem desmoronaram. ...
2024
Star Wars: Mestre & aprendiz - Edição com Brinde!
ACOMPANHA CARD COLECIONÁVEL! Uma oferta inesperada ameaça o laço entre Qui-Gon Jinn e Obi-Wan Kenobi, nesta aventura ambientada antes dos eventos do filme Star Wars: Episódio I – A ameaça fantasma Um Jedi deve ser um guerreiro destemido, um guardião da justiça e um estudioso nos caminhos da Força. Mas talvez o dever mais essencial de um Jedi seja transmitir o que aprendeu. Mestre Yoda treinou Doo...
2024
Sicher! aktuell b2 - paket lehrerhandbuch b2/1 und b2/2 - deutsch als fremdsprache
- Konzeptbeschreibung - ausführliches Unterrichtsraster mit Tipps zu Methodik, Landeskunde uvm. - zusätzliche Kopiervorlagen zu den Lektionen - Transkriptionen der Hörtexte - Lösungen zum Kurs- und Arbeitsbuch
2018
Star Wars: Mestre & aprendiz
Uma oferta inesperada ameaça o laço entre Qui-Gon Jinn e Obi-Wan Kenobi, nesta aventura ambientada antes dos eventos do filme Star Wars: Episódio I – A ameaça fantasma Um Jedi deve ser um guerreiro destemido, um guardião da justiça e um estudioso nos caminhos da Força. Mas talvez o dever mais essencial de um Jedi seja transmitir o que aprendeu. Mestre Yoda treinou Dookan; Dookan treinou Qui-Gon Ji...
2024
Elena sabe
Uma obra única que entrelaça uma pitada de romance policial com histórias íntimas de moralidade e da busca pela liberdade individual. Pouco depois de Rita aparecer morta na igreja que costumava frequentar, a investigação do que teria ocorrido se dá por encerrada. Sua mãe Elena é a única que não desiste de esclarecer o crime. Mas, acometida pela doença de Parkinson, seu tempo é contado em comprimid...
2024
O Que Eles Fazem... Enquanto Estou na Escola?
Toda criança, em algum momento, já se perguntou: “o que será que os meus pais fazem enquanto estou na escola?”. A resposta padrão seria: "Mamãe e papai estão trabalhando", mas será que é só isso mesmo? Este livro tenta te ajudar com essa pergunta, mas, já vou avisando, você vai se surpreender com a resposta.
2024
Gramatica en contexto - nivel a1-b2
GRAMÁTICA EN CONTEXTO ha sido elaborada por un equipo de autores que trabajan desde hace años en Brasil, presenta 60 temas de gramática de referencia y 2 apéndices de fonética y ortografía que siguen las normas y la terminología de la Nueva gramática de la RAE (2009) y del Diccionario panhispánico de dudas (2005). Está destinada tanto al trabajo de aula como al autoaprendizaje. Se dirige a estudia...
2011
Carreira e família
Carreira e família reúne os estudos feitos, durante mais de três décadas, pela professora de Harvard Claudia Goldin, focados na inserção feminina no mercado de trabalho — e que lhe renderam o Nobel de economia em 2023. Há um século era certo que uma mulher formada tinha que escolher entre ter uma carreira ou uma família. Já no século XXI, as mulheres estão se formando no nível superior em números ...
2024
Sauro e seu amigo Tito
Sauro pegou no sono. Ops! Algo barulhento o despertou! O que será que está acontecendo logo ali? É o que Sauro está prestes a descobrir. Venha você também desvendar esse mistério pra lá de ruidoso.
2024
Sauro and his friend Tito
Sauro falls asleep. Oops! Something noisy wakes him up! What could be happening over there? That's what Sauro is about to find out. Come along and reveal this noisy mystery for yourself.
2024
Oráculo da harpa
O Oráculo da Harpa é o resumo de pesquisas de Cláudia Miranda no seu trabalho interno de autoconhecimento unido ao seu trabalho externo nas áreas de musicoterapia, harpaterapia holística e harpa yoga. É um livro que pode ser lido e usado por uma ampla e diversificada gama de pessoas: desde as interessadas em simbolismos, e leituras de diferentes tipos de tarot, incluindo os buscadores de ampliação...
2024
A casa dos beijinhos (Nova edição)
Este livro interativo repleto de surpresas e beijinhos promete entreter e envolver os pequenos leitores ao convidá-los a explorar o mundo da leitura de forma descontraída e interativa. O Ursinho procura beijinhos em todos os cantos da casa: embaixo do tapete, dentro do armário da cozinha, na banheira e até dentro da privada! Mas ele só encontra beijinhos inusitados, como de formiga, que faz cócega...
Os crimes dos jornalistas
Vários processos judiciais, com forte mediatismo, como os casos Casa Pia, Apito Dourado, Maddie, Freeport e Face Oculta, trouxeram o confronto entre a liberdade de expressão e outros direitos fundamentais para a ordem do dia. Muito se tem falado dos crimes cometidos através da imprensa, mas a verdade é que há muito pouca informação consolidada e de fácil acesso sobre os processos judiciais contra ...
2024
Linguística computacional
A Linguística computacional é um ramo da Inteligência Artificial (IA) que lida com o processamento automático das línguas. Muito do que se faz em Linguística computacional está entre nós: buscas por comandos de voz, tradução automática, assistentes virtuais, agentes conversacionais, corretores ortográficos, pesquisas na internet… Mas algumas tarefas mais complexas ainda deixam a desejar, mesmo que...
Mundo em crise
O livro se originou de uma inquietação pessoal da autora vivida na fase de transição entre a vida escolar, orientada sob o sistema de meritocracia, e a entrada no mercado de trabalho na década de 1980 justamente quando a sociedade passava pelo processo.
Recado dos dias
Quem pesquisa sabe que os jornais são fontes primordiais. E, para trazer fatos, ambientação e a dimensão dos sentimentos coletivos, as crônicas cumprem muito bem essa função: a de não nos deixar esquecer. Não somente os dados, mas as emoções, a raiva, a impotência, com a necessária resistência frente a uma época desastrada, em que o retrocesso teve um espaço além do desejado. É preciso manter a co...
Ressonância magnética nuclear
Este livro é destinado, principalmente, a químicos, biólogos, farmacêuticos e bioquímicos, em qualquer nível, que desejam aprender a técnica. Ele introduz os conceitos mais básicos da RMN, o que lhe permitirá trilhar novos caminhos nas diferentes aplicações da técnica. Não se preocupe se você ainda não tem muitos conhecimentos: este livro foi escrito para iniciantes. Um aluno que tenha terminado u...
Não me deixe só
Escrito na época do segundo mandato do presidente norte-americano George W. Bush, Não me deixe só tem como subtítulo Uma lírica americana. Nada mais preciso. Falar dos Estados Unidos hoje significa — cada vez mais — enfrentar os temas fundamentais do mundo contemporâneo: as tensões raciais inflamadas como nunca, o estado quase permanente de guerra produzido pelo "complexo militar-industrial" da na...
2024
Inferno no Ártico
Esse livro contém violência extrema e não é indicado para menores de 18 anos ou pessoas sensíveis. Assassinatos bizarros abalam a cidade de Barrow, Alasca, durante o período de dois meses de noite polar. A detetive brasileira Barbara Castelo desconfia que seu primeiro caso de homicídio tem ligações com o ocultismo, e precisa superar suas diferenças com o parceiro, Bruce Darnell, além de sua fob...
2024
Sem pai nem mãe
Encarar uma morte é difícil? E se não fosse uma, mas duas? De pai e mãe. Claudia Giudice descobriu simultaneamente que os pais estavam com a morte anunciada: tinham cânceres em estágio terminal. Morreram pouco depois, num intervalo de apenas seis meses. Escritora, palestrante e jornalista que comandou redações importantes do país, Claudia já conhecia e lidava bem com os movimentos imprevisíveis da...
2024