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A experiência do cliente
Lior Arussy
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- Editora: Nobel
- Ano: 2003
- ISBN: 9788521312413
- O leitor vai acompanhar as mudanças ocorridas na central de atendimento gerenciada por Joe, como é chamado por todos, que começam quando ele adquire um software com a intenção de melhorar o atendimento feito por seus operadores. Esse programa de computador não é bem aceito e Joe, além passar a obser
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