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Qualidade Total Em Servicos: Conceitos, Exercícios, Casos Práticos
Alexandre Luzzi Las Casas
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- Editora: Atlas
- Ano: 2008
- ISBN: 9788522447909
- O autor transmite as principais técnicas utilizadas para o desenvolvimento de qualidade em serviços, desde a mudança da cultura organizacional até a aplicação das técnicas tradicionais de qualidade. Objetivando abordar as técnicas adequadas a todos os tamanhos de empresas, o livro utiliza-se de e
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