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O cliente é quem manda
Pete Blackshaw
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- Editora: Sextante
- Ano: 2010
- ISBN: 9788575425664
- Há alguns anos, o blogueiro Jeff Jarvis teve uma experiência ruim com seu novo laptop. Decepcionado, criticou o fabricante em seu blog. Não demorou para que outros clientes insatisfeitos inundassem a internet de comentários ácidos sobre a empresa. Os meios de comunicação tradicionais logo repercutir
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