Descrição (EL120619) 493 páginas em brochura. Livro gasto. Corte, borda e páginas com escurecidas. MA115F. Sinopse: Neste livro, o mundialmente conceituado especialista em CRM demonstra como montar info-estruturas de crescimento que contribuem para a lucratividade e lealdade dos clientes.Ron Swift conduz o leitor por um caminho cuja meta é integrar todos os pontos de contatocom os clientes;varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala-direta, portais da Internet e muito mais.Ron Swift trata de todos aspectos que envolvem a gerência de relacionamento com os clientes - estratégias, processos plataformas, software, banco de dados, metodologias, parcerias etc.Por meio de exemplos práticos e estudo de caso, o leitor descrubirá como; -Identificar seus clientes mais lucrativos
Saiba mais