O Cliente é Quem Manda
Editora:sextante
Tipo:usado
Ano:2010
R$ 17,78
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Há alguns anos, o blogueiro Jeff Jarvis teve uma experiência ruim com seu novo laptop. Decepcionado, criticou o fabricante em seu blog. Não demorou para que outros clientes insatisfeitos inundassem a internet de comentários ácidos sobre a empresa. Os meios de comunicação tradicionais logo repercutiram o episódio, o que causou uma explosão de publicidade negativa. Na era da internet, estamos assistindo a uma mudança significativa no equilíbrio de forças no mundo dos negócios: hoje, cada vez mais, é o cliente quem manda. Uma única pessoa irritada é capaz de disseminar sua opinião para milhões de outras, afetando empresas bem-sucedidas ou minand ... Ler mais
Tipo do livro
Preço
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R$ 6,50 usado
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R$ 7,00 usado
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R$ 7,69 usado
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R$ 8,00 usado
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R$ 9,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 10,00 usado