Descrição livro em excelente estado de conservação. pouco sinais de manuseio, sem grifos, anotações, carimbos ou assinatura. lombada e miolo em perfeito estado, firme e íntegro.
sinopse: a obra é uma viagem à verdadeira alma do serviço, mostrando a importância de colocar o cliente acima de tudo e servi-lo sempre, em vez de atendê-lo uma só vez. neste livro, o professor e consultor empresarial paulo cesar motta coloca o profissional de serviços como um misto entre compositor e maestro. ao mesmo tempo que concebe como será o serviço, ele seleciona os intérpretes, estabelece as atribuições e limites de cada um, dá o ritmo, corrige o fraseado, dosa a harmonia do conjunto, escolhe o repertório e rege um conjunto heterogêneo para obter um resultado harmônico que cative o público. voltado basicamente...
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