Descrição Todos Se Deparam, De Vez Em Quando, Com Uma Pessoa Difícil - Talvez, Alguém Que Esteja Com Raiva, Obstrutivo Ou Indisciplinado. Não Podemos Esperar Passar A Vida Encontrando Apenas Cópias De Nós Mesmos. O Que Torna A Vida Interessante São Nossas Diferenças, Mas, Às Vezes, Essas Diferenças Se Manifestam Em Tensão Ou Confronto. Lidando Com Pessoas Difíceis Equipa-O Com Um Kit De Ferramentas De Abordagens E Técnicas Que Lhe Permitem Lidar Efetivamente Com Pessoas Difíceis De Todos Os Tipos. Ele Oferece Estratégias Simples, Passo A Passo, Para Lidar Com Suas Emoções E Sua Resistência A Seus Desejos Ou A Seu Ponto De Vista. Ele Lhe Diz Como Avaliar As Pessoas Problemáticas, Como Ler As Pistas Sobre O Que As Faz Funcionar, E Como Negociar Com Elas Para Alcançar O Resultado Mais Favorável Para Si Mesmo. Você Não Será Capaz De Mudar Pessoas Difíceis Quando As Encontrar. Mas, Com A Ajuda Deste Livro, Você Estará À Altura Do Desafio Que Elas Apresentam.
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