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O Cliente por um Fio
Editora:nobel
Tipo:usado
Ano:2004
R$ 7,00
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Este livro é diferente da maioria dos livros da área empresarial. Ele não tem a pretensão de mostrar o certo e o errado, nem romancear a realidade, mas fazer refletir sobre os novos paradigmas do significadode conquistar e manter clientes nos últimos tempos, e no amplo sentido de seu próprio nome - "O Cliente por um fio". A primeira metade do livro tem como objetivo rever os conceitos sobre marketing e relacionamento com clientes; a segunda metade da obra focaliza o universo dos serviços de atendimento a clientes e telemarketing, mais conhecidos como 'call centers'. ... Ler mais
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