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Mapeamento de experiências
Jim Kalbach
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- Editora: Alta Books
- Ano: 2017
- ISBN: 9788550800615
- Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompidas com produtos e serviços ficam compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nessas empresas não conseguem identificar o problema porque estão focadas demais nos processos comerciais. Este livro prático mostra à sua empresa
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