Gestão de Serviços
Editora:atlas
Tipo:usado
Ano:2002
R$ 6,00
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A obra propõe ferramentas originais para atacar particularidades e características que só empresas de serviços têm, como, por exemplo, aquelas de hospitalidade, alimentação, saúde, entretenimento, comunicação, transporte, informática, comércio, educação, consultoria. Apoiando os gestores de operações hoje, o livro é relevante para um grande número de empresas, não se furtando a tratar atividades operacionais que geram a parcela 'experiência' vivida pelo cliente e também a parcela 'física' do pacote de valor entregue ao cliente. ... Ler mais
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R$ 12,00 usado
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