A Pergunta Definitiva 2. 0
Editora:campus
Tipo:usado
Ano:2011
R$ 13,00
Livro A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo
Fred Reichheld
Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendari ... Ler mais
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Fred Reichheld - Rob Markey | 2012R$ 48,00 usado
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Fred Reichheld Com Rob Marke... | 2011R$ 46,00 usado
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