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O Mito da Excelência
Editora:manole
Tipo:usado
Ano:0
R$ 10,00
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Acreditando que ainda estão em posição de ditar os termos do relacionamento comercial empresa versus consumidor, as empresas adotaram a teoria obviamente falsa e destrutiva de que uma empresa deve ser a melhor em tudo o que faz, em todos os componentes de qualquer transação comercial. O livro oferece a oportunidade de se começar a ter um diálogo verdadeiro com os consumidores. ... Ler mais
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