Confiança Extrema - a Honestidade Como Vantagem Competitiva
Editora:campus
Tipo:usado
Ano:2012
R$ 18,00
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Neste livro, Don Peppers e Martha Rogers evidenciam que inúmeras práticas de negócio, tradicionais, largamente reconhecidas e perfeitamente legais, não merecem a confiança de seus clientes e logo se tornarão extintas, transformadas em pó pelos crescentes níveis de transparência, pela demanda cada vez maior dos consumidores por tratamento justo e pelas pressões competitivas. Segundo os autores, a única solução para esse crescente nível de transparência é proteger os interesses dos clientes de forma proativa, antes que eles tenham chance de disseminar comentários negativos. Segundo a obra, as empresas precisam fazer mais do que suas obrigações, ... Ler mais
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