Descrição Todos Os Dias Nos Esforçamos Para Ter Ou Evitar Conversas Difíceis - Seja Ao Lidar Com Um Funcionário De Baixo Desempenho, Discordar Do Marido Ou Da Esposa, Negociar Com Um Cliente Ou Simplesmente Dizer Não Ou Me Desculpe. Baseado Em 15 Anos De Pesquisas, Este Livro Traz Uma Abordagem Passo A Passo Para Que Possamos Travar Esses Diálogos Delicados Com Menos Estresse E Mais Sucesso. Essa Edição Comemorativa De 10 Anos De Lançamento Inclui A Nova Seção Dez Perguntas Que As Pessoas Fazem Sobre Conversas Difíceis.
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