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T.I. - Mudar e inovar - resolvendo conflitos com ITIL
Marcelo Gaspar, Thierry Gomez e Zailton Miranda
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- Editora: Senac Distrito Federal
- Ano: 2010
- ISBN: 9788598694702
- Esse livro aborda as boas práticas para a solução dos problemas que surgem diariamente em um departamento de TI. Em T.I. - mudar e inovar, o entendimento dos conceitos do gerenciamento de serviços dessa tecnologia é facilitado pela leitura de uma atraente história fictícia sobre a vida profissional
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