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Segredos da gestão pelo relacionamento com os clientes - crm
James G. Barnes
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- Editora: Qualitymark
- Ano: 2002
- ISBN: 9788573033632
- O autor apresenta sua visão do que os relacionamentos genuínos significam, do ponto de vista do cliente, e apresenta técnicas observáveis e quantificáveis de construção de relacionamentos, explicando como essas técnicas podem ser adaptadas ao uso de qualquer empresa, inclusive grandes empresas e org
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