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Gestão da excelência na atividade bancária
Luis Filipe Sousa Dias Reis
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- Editora: Qualitymark
- Ano: 1998
- ISBN: 9788573031614
- Escrito de forma bastante didática este livro vem suprir uma lacuna do mercado editorial na área de excelência dos serviços bancários. O autor mostra como atingir melhores índices de produtividade e obter melhores serviços apontando o planejamento estratégico como base para a implantação de Sistemas
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