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A pergunta definitiva 2.0
Fred Reichheld e Rob Markey
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- Editora: Alta Books
- Ano: 2018
- ISBN: 9788550802558
- Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: “Você nos recomendaria a um amigo?” Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratore
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