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Qualidade e Excelência em Serviços
Os serviços têm grande importância na economia de toda a sociedade e geram um grande impacto em várias áreas, desde recursos humanos até legislação. Por essa razão, esse segmento tem sido analisado e estudado, para que se encontre a melhor forma de prestação de serviços.Nesta obra, conheceremos os mais variados temas relacionados à qualidade em prestação de serviços, com o objetivo de promover mel...
A Criatividade nas Organizações
Diariamente, somos desafiados a utilizar nossa criatividade, pois precisamos criar e inovar em nossa vida pessoal e profissional. Apesar de essa característica nos acompanhar desde nossas origens, engana-se quem acha que gerenciá-la é uma tarefa fácil. Nesta obra, abordaremos a criatividade no am¬biente empresarial, tratando-a sob diversas óticas. Dessa forma, estudaremos desde seu desenvolvimento...
2024