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Modelagem organizacional por processos: um sistema óbvio de gestão, um passo além da hierarquia
A aplicação prática de processos na gestão dos negócios traz uma das mais profundas e abrangentes transformações da história da administração. A característica principal dessa nova forma de pensar o trabalho organizacional transcende as paredes dos departamentos, ao indagar, primeiramente, 'para quem fazer o trabalho' ? ou seja, ela coloca em cena o cliente interno, o novo personagem nascido da ló...
2010