Desburocratização e Comportamento Social

Descrição: Livro em Bom estado de conservação.- com 153 páginas.- São abordados os seguintes temas: 1. A imagem do cliente e do servidor público: Perspectivas para melhorá-la (Rossí Augusta Alves Corrêa); 2. Pressões e defesas nos papéis burocráticos (R. Bar-Yosef e E. O. Schild). 3. O Burocrata e o público: Limitações perceptivas decorrentes da posição hierárquica do funcionário (Morris Janowtz e William Delany). 4. O choque da realidade e a burocracia (Peter M. Blau). 5. Repercussões do julgamento moral no controle da clientela - O caso do serviço hospitalar de emergência (Julius A. Roth). 6. A previdência social e suas relações com os beneficiários: O problema da burocracia na Administração Social (Antoinette Catrice-Lorey). 7. Recepção ao cliente numa agência de bem-estar social (Antony S. Hall)

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