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Satisfação garantida
Tony Hsieh
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- Editora: HarperCollins
- Ano: 2017
- ISBN: 9788595080270
- O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o clie
