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O mito da excelência
Fred Crawford e Ryan Mathews
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- Editora: Editora Manole
- Ano: 2002
- ISBN: 9788520414101
- Acreditando que ainda estão em posição de ditar os termos do relacionamento comercial empresa versus consumidor, as empresas adotaram a teoria obviamente falsa e destrutiva de que uma empresa deve ser a melhor em tudo o que faz, em todos os componentes de qualquer transação comercial. O Mito da Exce
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