Gestão Estratégica de Serviços - Teoria e Prática

Descrição: Brochura. 228 páginas. Muito bom estado. Com dedicatória. Imagem apenas ilustrativa. Envio imagens. A idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema serviço sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido. O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras. Em todos os capítulos há um aspecto comum (...)

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